2016年導(dǎo)游證口試模擬試題及答案

　　1、哪一次活動標(biāo)志著近代旅游活動的開始?一名游客要求繼續(xù)在中國旅游，不隨團離境，導(dǎo)游員該怎樣處理這類要求?

　　第一問：

　　英國人托馬斯.庫克 1841 年 7月 5 日組織的旅游活動。

　　第二問：

　　(1)陪同游客持旅行社的證明、護照和集體簽證去當(dāng)?shù)毓�安局辦理公離簽證手續(xù)，必要時辦理延長簽證手續(xù);

　　(2)協(xié)助游客重訂航班和機座;

　　(3)協(xié)助訂妥客房(所需費用由游客自理);

　　(4)為他們的繼續(xù)旅游提出建議;留下的游客如果仍需要旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則應(yīng)另簽合同。

　　2、請談?wù)勍旭R斯.庫克對旅游業(yè)的貢獻�？斓匠燥垥r間，旅游團提出希望不吃中餐而改食西餐，導(dǎo)游員怎樣處理這一要求?

　　第一問：

　　(1) 創(chuàng)造世界上第一家商業(yè)性旅行社

　　(2) 第一次配置向?qū)?/p>

　　(3) 組織第一次商業(yè)性旅游

　　(4) 創(chuàng)造性發(fā)明了流通券

　　第二問：

　　對旅游團提出的換餐要求，導(dǎo)游員在處理時有個時間界限，即：在用餐前3 個小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;快到吃飯時提出換餐，一般不接受要求，但要做好解釋工作;如果游客堅持換餐，可建議他們自行點菜，費用自理。

　　3、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有哪些?住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不合，要求住單人間。導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對待這類要求?

　　第一問：

　　(1) 社會性 (2)文化性 (3)服務(wù)性 (4)經(jīng)濟性 (5)涉外性

　　第二問：

　　同房游客因生活習(xí)慣不同而要求住單間時，導(dǎo)游員應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整住房。如果調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房時可滿足其要求，但導(dǎo)游員應(yīng)事先告知游客：房費自理。

　　4、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)哪些方面?一名游客因緊急公務(wù)要求中止旅游活動，前往第三國，可以嗎?

　　第一問：

　　(1)直接創(chuàng)收(2)擴大客源(3)促銷商品

　　第二問：

　　(1)立即報告接待方旅行社，由其與組團社聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商后滿足其要求;

　　(2)協(xié)助游客辦理分離簽證、購買去第三國的機票及其它離團手續(xù)，所需費用由游客自理。

　　5、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有哪些特點?一游客因多次不合理要求得不到滿足，要求提前回國。他可以這樣做嗎?導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這樣的要求?

　　第一問：

　　(1)獨立性強

　　(2)腦力勞動、體力勞動高度結(jié)合

　　(3)服務(wù)對象復(fù)雜多變

　　(4)跨文化性

　　第二問：

　　(1)協(xié)助領(lǐng)隊，耐心解釋他的得不到滿足的要求是不合理的，勸說他繼續(xù)隨團活動;

　　(2)游客執(zhí)意要求退團時，應(yīng)立即報告接待方旅行社，由其決定是否滿足他的退團要求;

　　(3)決定滿足其要求后，協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續(xù)，所需費用由游客自理，并要告訴游客他未享受的綜合服務(wù)費不予退還。

　　6、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用表現(xiàn)在哪些方面?一名游客因母親突然亡故，要求提前回國，導(dǎo)游員要為其做哪些工作?

　　第一問： 外語學(xué)習(xí)網(wǎng)

　　(1)承上啟下(2)連接內(nèi)外(3)協(xié)調(diào)左右

　　第二問：

　　(1)慰問游客并表示哀悼;

　　(2)立即報告接待方旅行社，由其與組團社協(xié)商后可滿足其要求;

　　(3)協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續(xù)，所需費用由游客自理。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書的規(guī)定處理。

　　7、未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么?怎樣避免誤機事故的發(fā)生?

　　第一問：

　　(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化(2)導(dǎo)游手段的高科技化(3)導(dǎo)游方法的多樣化

　　第二問：

　　(1)提前落實游客離站的交通票據(jù)，核對日期、班次、時間、目的地等;

　　(2)若交通票據(jù)尚未落實時，要隨時與旅行社聯(lián)系，了解班次有無變化;

　　(3)臨行前，不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點參觀游覽，不組織他們到熱鬧場所購物，不安排游客自由活動;

　　(4)安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)，確保旅游團在規(guī)定時間內(nèi)到達離站地點。

　　8、海外領(lǐng)隊的性質(zhì)有哪些? 一名外國游客要求導(dǎo)游員為他安排會見一位中國朋友，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?

　　第一問：

　　(1)過程服務(wù)\旅途向?qū)?/p>

　　(2)落實旅游全同

　　(3)做好組織和團結(jié)工作

　　(4)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)\維護權(quán)益\解決難題

　　第二問：

　　游客要求導(dǎo)游員幫其安排會見一位中國朋友時，導(dǎo)游員要了解情況，若他的中國朋友是一般公民，應(yīng)熱情協(xié)助其安排會見;若是一位名人，應(yīng)問清會見目的，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理。導(dǎo)游員在幫助外國游客聯(lián)系會見在華親友時，一般不參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

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