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廣東2016年全國導游考試制度大改革
各地級以上市旅游局，順德區(qū)旅游局：
為落實《國務(wù)院關(guān)于規(guī)范國務(wù)院部門行政審批行為改進行政審批有關(guān)工作的通知》(國發(fā)〔2015〕6號)的有關(guān)要求，進一步完善“導游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項的相關(guān)工作機制，國家旅游局辦公室近日下發(fā)了《關(guān)于完善“導游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項有關(guān)工作的通知》(旅辦發(fā)〔2015〕202號)，決定從2016年起實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度�，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、工作原則
(一)實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。國家旅游局負責制定全國導游人員資格考試的政策、標準和對各地考試工作的監(jiān)督管理。省級旅游主管部門負責組織、實施本行政區(qū)域內(nèi)導游人員資格考試具體工作。
(二)按分級管理、便于操作的原則，對現(xiàn)行的審批工作進行調(diào)整。充分發(fā)揮各級旅游主管部門的積極性，不斷提高工作效率，降低審批管理成本。
二、工作任務(wù)
(一)統(tǒng)一考試組織工作
1.考試時間
自2016年起，全國導游人員資格考試暫定于每年11月舉行，每年一次，具體時間由國家旅游局當年確定。
2.考試科目與內(nèi)容
考試科目為“政策法規(guī)”、“導游業(yè)務(wù)”、“全國導游基礎(chǔ)知識”、“地方導游基礎(chǔ)知識”、“導游服務(wù)能力”五科。
科目一：“政策法規(guī)”，考試內(nèi)容為黨和國家的大政方針，旅游業(yè)發(fā)展方針政策及相關(guān)的法律法規(guī)，導游人員應該具備的法律、法規(guī)知識。
科目二：“導游業(yè)務(wù)”，考試內(nèi)容為導游人員職業(yè)道德規(guī)范，導游人員素質(zhì)要求和行為規(guī)范，導游服務(wù)程序和內(nèi)容、相關(guān)知識在導游服務(wù)中的應用。
科目三：“全國導游基礎(chǔ)知識”，考試內(nèi)容為全國旅游行業(yè)通識知識。
科目四：“地方導游基礎(chǔ)知識”，考試內(nèi)容為地方旅游知識。
科目五：“導游服務(wù)能力”，考試內(nèi)容為景點講解、導游規(guī)范、應變能力和綜合知識。外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試并進行口譯測試。
3.考試形式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。其中科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘;科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四占比不少于50%。科目五中文類考生考試時間不少于15分鐘，外語類考生考試時間不少于25分鐘。
筆試科目采用機考，使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試�，F(xiàn)場考試由省級旅游主管部門根據(jù)現(xiàn)場考試工作標準組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
4.考試結(jié)果
考試結(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分數(shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。考試成績當年有效。
省級旅游主管部門于考試結(jié)束之日起5個工作日內(nèi)擬定劃線方案報國家旅游局，待國家旅游局批復后向考生公布結(jié)果。
5.考試大綱與命題
國家旅游局制定并發(fā)布全國導游人員資格考試大綱，同時依據(jù)大綱組織各科目的命題，并逐步開發(fā)完善題庫。
6.考試組織工作
考試工作按照當年印發(fā)的全國導游人員資格考試工作實施意見組織。國家旅游局使用統(tǒng)一的網(wǎng)上報名接口，省級旅游主管部門負責進行網(wǎng)上預受理和預審核，組織現(xiàn)場審核，并協(xié)助國家旅游局承擔考試相關(guān)工作。
(二)統(tǒng)一考試規(guī)則
國家旅游局制定《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》。
(三)費用收取
我省導游人員資格考試收費按【粵費廣東0010001號】收取， 維持不變。
(四)規(guī)范證書核發(fā)
國家旅游局統(tǒng)一制證、統(tǒng)一編號規(guī)則，并逐步完善數(shù)據(jù)，建立電子檔案。同時實行審批時限承諾制，承諾自考試結(jié)果可查詢之日起20個工作日內(nèi)核發(fā)證書，最大限度方便考生。
三、工作要求
(一)實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度，是推進政府職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，也是我省旅游教育培訓工作的大事。各地級以上市旅游主管部門應高度重視，確保改革順利推進。
(二)為配合改革進行，我省2015年度第二次導游人員資格考試新考考生理論考試(機試)或口試成績合格，2016年度考試中不能只加考尚未合格的科目，而須以新考考生的身份報考。
各地在執(zhí)行過程中如有疑問，請及時向省導考辦反映。
廣東省旅游局
2015年9月2日
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