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優(yōu)化辦稅服務(wù) 推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”
“二次創(chuàng)業(yè)”對(duì)于我這個(gè)在機(jī)關(guān)單位工作多年的老干部來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始覺(jué)得很詫異，因?yàn)樵趹T有的思維模式中，我們是屬于機(jī)關(guān)單位，是國(guó)家公務(wù)員，是不允許“二次創(chuàng)業(yè)”的，是違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的。直到真正把“二次創(chuàng)業(yè)”的文件讀懂，我才發(fā)現(xiàn)我原有的想法跑題了。
我個(gè)人認(rèn)為“二次創(chuàng)業(yè)”有兩層定義。第一層定義是：人類創(chuàng)業(yè)有兩大階段：第一次創(chuàng)業(yè)是生存創(chuàng)業(yè)，第二次創(chuàng)業(yè)是生態(tài)創(chuàng)業(yè)。只有解決了基本的生存問(wèn)題，才會(huì)去追求更高層次的理想。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“二次創(chuàng)業(yè)”就是用知識(shí)運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)資本運(yùn)營(yíng)。第二層定義是：“二次創(chuàng)業(yè)”，就是單位和企業(yè)在取得高速增長(zhǎng)之后，為了謀求進(jìn)一步的發(fā)展而進(jìn)行的內(nèi)部變革過(guò)程，是單位和企業(yè)發(fā)展到一定階段所進(jìn)行的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、一次革命性的轉(zhuǎn)變。
真正弄懂了“二次創(chuàng)業(yè)”的含義，面對(duì)現(xiàn)有理念工作環(huán)境和工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為高新區(qū)局辦稅服務(wù)中心可以通過(guò)觀念創(chuàng)新、信息技術(shù)創(chuàng)新、硬件設(shè)備創(chuàng)新等實(shí)現(xiàn)新的飛躍。
一、觀念創(chuàng)新。現(xiàn)有辦稅服務(wù)中心本著為納稅人著想的原則在各種納稅事項(xiàng)的辦理方面已經(jīng)簡(jiǎn)化了很多的辦理手續(xù)，較之早幾年納稅人所說(shuō)的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，可以說(shuō)已經(jīng)進(jìn)行了一次“二次創(chuàng)業(yè)”。但是，隨著時(shí)間的推移，人們的需求在滿足基本溫飽以后，就要求向小康進(jìn)發(fā)，納稅人也向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出了更高的要求。在具體的工作實(shí)踐中，我們也實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到很多東西需要我們做出改變。只有自身有這種改變的意識(shí)，變被動(dòng)需求為主動(dòng)需求，才能根據(jù)納稅人的需求做出最好的改變。所以我認(rèn)為，觀念創(chuàng)新是“二次創(chuàng)業(yè)”的起點(diǎn)。只有觀念創(chuàng)新了，你的做法創(chuàng)新才能就隨之而來(lái)。
二、信息技術(shù)創(chuàng)新。在我看來(lái)，現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳的各種工作流程，不得不說(shuō)，浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力。從納稅申報(bào)到發(fā)票領(lǐng)購(gòu)到發(fā)票的代開(kāi)，所有的流程都離不開(kāi)填表，審核、資料規(guī)整等。保守估計(jì)區(qū)局大廳每年所用的紙質(zhì)資料能夠把大廳所有的空隙都填滿。這些還不包括每年花費(fèi)的印刷費(fèi)用。海量的紙質(zhì)資料在規(guī)整和借閱的過(guò)程中，難免有放錯(cuò)地方和丟失的情況，給納稅人和稅收管理員以及資料管理人員造成了很大的困擾。對(duì)此，我認(rèn)為很多涉稅事項(xiàng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。比如說(shuō)，發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格認(rèn)定可以通過(guò)網(wǎng)上提交申請(qǐng)，高新區(qū)局按照規(guī)定程序做好批復(fù)，特殊情況的做出備注，并規(guī)定流程時(shí)間，既可以節(jié)約納稅人來(lái)回跑的時(shí)間，也可以實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)紙化辦公，更重要的一點(diǎn)是可以減少稅管員的執(zhí)法違紀(jì)違規(guī)行為。與此類似的，稅收申報(bào)和發(fā)票的代開(kāi)等業(yè)務(wù)可以按照類似的流程進(jìn)行操作。我們便不再需要那么大的資料庫(kù)，不再需要設(shè)計(jì)印刷那么多復(fù)雜的表格，不再需要納稅人為一張審批表跑遍整棟的辦公樓。
三、硬件設(shè)備更新。在信息技術(shù)發(fā)展如此之快的情況下，高新區(qū)局的設(shè)備是應(yīng)當(dāng)要更新的。比如，可以設(shè)計(jì)類似像機(jī)場(chǎng)自動(dòng)設(shè)備登機(jī)牌的自助設(shè)備，納稅人既可以在家里通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)填寫(xiě)各種申請(qǐng)表格(這類的申請(qǐng)可能需要一定的辦理時(shí)間),甚至可以通過(guò)我們最常見(jiàn)的智能手機(jī)下載專門的稅收軟件進(jìn)行操作。如果納稅人要立等可取的話，也可以到辦稅服務(wù)廳的自助表格填寫(xiě)機(jī)上填寫(xiě)好，然后自動(dòng)在前臺(tái)取票即可。這樣一來(lái)，納稅人可以在時(shí)間不緊急的情況下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遞交各項(xiàng)資料，然后區(qū)局通過(guò)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程將審批合格辦理事項(xiàng)在很短的時(shí)間內(nèi)傳遞回送到納稅人的手中。
總之，對(duì)于辦稅服務(wù)中心的“二次創(chuàng)業(yè)”要做的事情很多，讓我們從小事做起、從自己做起、從身邊做起，相信我們的納稅服務(wù)將不斷刷新納稅人的滿意度。
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