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管理者怎么通過(guò)提升下屬幸福感來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增？
管理自己的壓力已經(jīng)夠難的了�？墒巧頌楣芾碚�，你還要幫助團(tuán)隊(duì)成員處理壓力、倦怠和不專(zhuān)注。以下是小編J.L分享的管理者怎么通過(guò)提升下屬幸福感來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，更多熱點(diǎn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目歡迎您繼續(xù)訪問(wèn)(www.oh100.com/chuangye)。
由于工作變得更復(fù)雜，要求更高，而且我們?cè)S多人處在7天24小時(shí)待命的狀態(tài)，產(chǎn)生焦慮和倦怠感是正常的。在高壓工作環(huán)境下，保持專(zhuān)注高效實(shí)屬不易。
工作節(jié)奏和強(qiáng)度在短期內(nèi)不會(huì)改變。不過(guò)，有越來(lái)越多的研究指出，一些拓展活動(dòng)能夠有效幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)復(fù)原力。
一種方法是，關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。我在谷歌負(fù)責(zé)高管發(fā)展時(shí)，重點(diǎn)幫助管理者打造“世界上最快樂(lè)、最健康、最高效的工作團(tuán)隊(duì)”。從這個(gè)角度對(duì)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展投資，是釋放他們創(chuàng)造力和潛力的第一步，也是持續(xù)高效工作的源泉。在個(gè)人發(fā)展方面，有一些簡(jiǎn)單實(shí)用且無(wú)需投入太多時(shí)間、預(yù)算和資源的方法，可供管理者與團(tuán)隊(duì)成員采用。20年來(lái)我致力于幫助管理者增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)復(fù)原力、提高工作效率，總結(jié)出了以下方法。
設(shè)計(jì)并鼓勵(lì)有幸福感的活動(dòng)
Regus Group開(kāi)展過(guò)一項(xiàng)涉及100個(gè)國(guó)家、2.2萬(wàn)多名員工的調(diào)查，結(jié)果顯示，員工壓力水平正在上升。約有一半(53%)員工表示，他們的職業(yè)倦怠感比5年前更強(qiáng)。壓力會(huì)傳染，幸福感也一樣：如果團(tuán)隊(duì)中一名成員感覺(jué)良好，其正面效果似乎會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
最近Gallup的一項(xiàng)研究顯示，如果團(tuán)隊(duì)成員表示自己感覺(jué)不錯(cuò)，6個(gè)月后團(tuán)隊(duì)中其他成員職場(chǎng)得意的可能性高出20%。這個(gè)結(jié)果給我們的啟示是，要理解并重視那些能夠提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)幸福感的活動(dòng)，包括提供個(gè)人發(fā)展工具(如正念和復(fù)原力培訓(xùn))，明確地鼓勵(lì)員工花時(shí)間進(jìn)行鍛煉或其他恢復(fù)性活動(dòng)(如行走式會(huì)議)，或者任務(wù)交付日程中留出緩沖時(shí)間以便員工靈活安排工作。
允許員工在工作時(shí)間之外“斷線”
經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織指出，全世界公司員工平均每星期花費(fèi)34到48小時(shí)來(lái)工作，而且很多人在工作時(shí)間以外仍然參與工作或相關(guān)事務(wù)。麥肯錫季度報(bào)告評(píng)論說(shuō)：“始終保持在線，多任務(wù)并行，這樣的工作環(huán)境正在殺死我們的工作效率，抑制創(chuàng)造力，使得我們不快樂(lè)。”另外，員工活力度調(diào)查的一項(xiàng)重大發(fā)現(xiàn)就是，不管公司規(guī)模大小，員工都很難有完全脫離工作的時(shí)間。
雖然追求高績(jī)效的公司文化要求員工持續(xù)關(guān)注業(yè)績(jī)，但“保持在線”的思維方式很危險(xiǎn)且效率低下，因?yàn)樗鼪](méi)有考慮恢復(fù)時(shí)間。即使是頂級(jí)運(yùn)動(dòng)隊(duì)最好的運(yùn)動(dòng)員，也需要時(shí)間來(lái)休息和恢復(fù)。所以，要明確團(tuán)隊(duì)成員(包括你自己)什么時(shí)候需要在辦公室或者利用網(wǎng)絡(luò)工作，說(shuō)清楚什么時(shí)候不用參與，比如說(shuō)晚上8點(diǎn)后或者周末的時(shí)候不發(fā)郵件。
訓(xùn)練大腦應(yīng)對(duì)混亂
神經(jīng)科學(xué)研究表明，正念練習(xí)能夠系統(tǒng)地訓(xùn)練大腦，能夠培養(yǎng)提升復(fù)原力和效率的思維習(xí)慣。我們?cè)赪isdom Labs看到，接受過(guò)大腦正念開(kāi)發(fā)訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)能更好地進(jìn)行合作，更有效地疏導(dǎo)壓力，并且保持高績(jī)效。正念能力是人類(lèi)與生俱來(lái)的，要想在自己和團(tuán)隊(duì)成員身上開(kāi)發(fā)這種能力，你不必成為這方面的專(zhuān)家。新技術(shù)也能幫上忙：你可以嘗試一些有關(guān)正念的App或者設(shè)備，并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)中，Calm、Headspace和Muse這幾個(gè)App都不錯(cuò)。
強(qiáng)調(diào)“單任務(wù)”，更好地集中精力
多任務(wù)并行是胡扯。計(jì)算機(jī)可以高效地同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，人類(lèi)不行。神經(jīng)科學(xué)家、教育科研員兼作家JoAnna Deak博士指出，多任務(wù)處理通常“比處理單個(gè)任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間多一倍，錯(cuò)誤率也往往高出至少一倍”。人類(lèi)最擅長(zhǎng)“按順序逐一處理任務(wù)”。管理者須幫助員工明確要交付的成果，按優(yōu)先級(jí)排列，設(shè)置不重復(fù)的階段性任務(wù)，不要將緊急的事情當(dāng)作重要的事情，以此鼓勵(lì)“單任務(wù)”。
在工作日里有意安排“間隔”時(shí)段
要幫助團(tuán)隊(duì)成員在工作較輕松的時(shí)候，也停下來(lái)休息。如果沒(méi)有輕松的時(shí)候，那么管理者就要努力創(chuàng)造出來(lái)。根據(jù)前微軟主管Linda Stone的說(shuō)法，人們正在被拉向“隨時(shí)隨地準(zhǔn)備處理工作事務(wù)”的狀態(tài)，導(dǎo)致惱人的“持續(xù)性注意力分散”，這種狀態(tài)并不理想。解決辦法就是給予人們足夠的緩沖時(shí)間用來(lái)休息，然后重新集中精力。
管理咨詢顧問(wèn)兼作家 Tony Schwartz建議，管理者要懂得工作不是一場(chǎng)馬拉松，而是一連串的沖刺，中間需要時(shí)間來(lái)休息和恢復(fù)精力(比如專(zhuān)心工作90分鐘后休息10分鐘)。重要的不是員工工作的時(shí)長(zhǎng)，而是在工作時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值。所以別在意員工在辦公桌前呆了多長(zhǎng)時(shí)間，要想想“我能做些什么讓員工在工作時(shí)心無(wú)旁騖?”
練習(xí)同理心和同情心
為人善良沒(méi)有成本，卻能為管理者帶來(lái)巨大的收益。管理者表現(xiàn)出同理心和同情心，能夠顯著提高員工表現(xiàn)、投入程度和創(chuàng)造的利潤(rùn)。新南威爾士大學(xué)的一個(gè)開(kāi)創(chuàng)性研究項(xiàng)目調(diào)查了77個(gè)組織的5600名員工，發(fā)現(xiàn)“組織中影響利潤(rùn)和效率的一個(gè)最大因素……是領(lǐng)導(dǎo)者花費(fèi)更多時(shí)間精力來(lái)培養(yǎng)和認(rèn)可員工、接受反饋、包容批判，并在員工間培養(yǎng)合作關(guān)系的能力”。此外，研究還發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者展示同情心的能力，即“理解員工的動(dòng)機(jī)、希望和困難，創(chuàng)建合適的支持機(jī)制來(lái)讓員工發(fā)揮最大潛力”，與利潤(rùn)及效率的正相關(guān)最強(qiáng)。管理者發(fā)揮同理心和同情心，既有利于員工，也有利于組織。
管理者采取以上做法，能夠換來(lái)怎樣的回報(bào)?在 Aetan保險(xiǎn)公司，超過(guò)1.2萬(wàn)名員工參加了公司提供的正念培訓(xùn)項(xiàng)目，之后每周平均有62分鐘的時(shí)間工作效率得到了提升，每年每人為公司節(jié)省了3000美元。還有更具普遍性的例證：iOpener Institute一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在中型公司里，快樂(lè)的工作環(huán)境使得人員流動(dòng)率降低46%，病假造成的損失降低19%，而員工表現(xiàn)和工作效率提高了12%。快樂(lè)的員工集中精力處理工作任務(wù)的時(shí)間多出46%，精力水平也比其他同事高出65%。在宏觀層面，人力資源咨詢公司Towers Watson的研究發(fā)現(xiàn)，員工投入感較高并能持續(xù)(這里的投入感包括情感投入和專(zhuān)心工作、精神抖擻的感覺(jué))的公司，銷(xiāo)售額比投入感中等到偏低的公司高出一倍，總利潤(rùn)則是后者的3倍。
你可能要問(wèn)，“關(guān)注員工的復(fù)原力，鼓勵(lì)他們練習(xí)正念，這真的是我作為管理者的工作嗎?”根據(jù)Gallup最近發(fā)布的研究成果，那種“員工應(yīng)該把私人生活放在家里”的觀點(diǎn)“聽(tīng)起來(lái)很有道理，實(shí)際上并不現(xiàn)實(shí)”。Gallup分析指出，“我們的幸福感會(huì)影響一起工作的人，以及為我們工作的人。”因此，管理者的確有必要關(guān)注個(gè)人發(fā)展中心創(chuàng)始人Monika Broecker所說(shuō)的“提高心理和情緒應(yīng)對(duì)能力”。
管理者要記住，注重員工個(gè)人發(fā)展，會(huì)讓每位員工乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)都變得更好，并會(huì)提高績(jī)效和工作投入感。努力讓員工感覺(jué)良好，不是管理者可做可不做的事情，而是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。
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