代理商移動的承諾書

　　在生活中，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？以下是小編精心整理的代理商移動的承諾書，歡迎閱讀與收藏。

　　一、主要職責(zé)

　　中國移動客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　基本業(yè)務(wù)辦理：繳費、入網(wǎng)、過戶、報停、補(bǔ)卡、銷戶；

　　國際漫游申請、跨區(qū)服務(wù)、簽約客戶密碼重置；

　　資費套餐變更、新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)開通/取消；

　　打印話單/詳單、集團(tuán)網(wǎng)成員申請/取消；

　　投訴申告、業(yè)務(wù)服務(wù)查詢/咨詢；

　　個人寬帶、專線受理及VIP客戶服務(wù)、受理。

　　三、服務(wù)對象

　　中國移動客戶

　　四、服務(wù)承諾

　　1、客戶在江西移動通信有限責(zé)任公司吉安分公司所屬營業(yè)網(wǎng)點辦理完數(shù)字機(jī)入網(wǎng)手續(xù)，做到即買即通。

　　2、移動電話因欠費（不包括進(jìn)入預(yù)拆，預(yù)銷和局拆狀態(tài)的用戶），超“信用度”停機(jī)，交清話費后12小時內(nèi)開機(jī)。

　　3、客戶投訴做到48小時內(nèi)首次回復(fù)，特殊情況最長不超過7個工作日。

　　4、移動電話通信障礙修復(fù)時限：最長24小時。

　　5、在營業(yè)廳場所明顯位置通過各種方式公布收費項目、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約、信號覆蓋圖、國內(nèi)國際漫游城市國家地區(qū)名、市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)時間。

　　6、“窗口”服務(wù)人員為客戶提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的提問，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。入戶服務(wù)人員遵守預(yù)約時間，愛護(hù)客戶設(shè)施，保持作業(yè)環(huán)境整潔。

　　7、通過客戶服務(wù)熱線10086向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、建議、投訴申告和話費查詢業(yè)務(wù)；10086提供24小時人工服務(wù)。

　　8、移動客戶服務(wù)熱線（10086）應(yīng)答時限15秒（撥入振鈴時限），客戶投訴回復(fù)率達(dá)100%。江西移動通信有限責(zé)任公司吉安分公司將根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部，中國移動通信集團(tuán)公司有關(guān)要求，社會需求和電信服務(wù)水平的變化，適時調(diào)整本服務(wù)承諾。

　　五、營業(yè)廳經(jīng)理

　　姓名：

　　聯(lián)系電話：

　　投訴電話：

　　20xx年xx月xx日

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