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工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)（精選7篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們可以使用承諾書(shū)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，承諾書(shū)必須在要約的有效期作出。為了讓您在寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家整理的工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū) 1
_________業(yè)主：
本公司所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶(hù)都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，本工程質(zhì)量保修期為2年;保修期間應(yīng)符合規(guī)范、設(shè)計(jì)要求。為表達(dá)我方對(duì)本工程的決心與誠(chéng)意，我方承諾如下：
1、產(chǎn)品質(zhì)量保證期
嚴(yán)格按業(yè)主的要求，全力以赴，精心組織設(shè)計(jì)、加工、安裝，確保該工程達(dá)到合格工程。
保證措施如下：
1)我公司將對(duì)所承包的幕墻系統(tǒng)的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其它材料生產(chǎn)商提供的保證書(shū)而減輕或更改;
2)嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系建立明確的質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量保證模式，并逐項(xiàng)實(shí)施對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量全面的控制和跟蹤管理制度;
2、保修期限
保修期2年。在保修期內(nèi)，對(duì)因我公司原因產(chǎn)生有缺陷的部位無(wú)償?shù)亟o予修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規(guī)定的不可抗因素造成的損壞。
3、質(zhì)量安全保險(xiǎn)
我公司將負(fù)責(zé)我公司施工工程內(nèi)容的所有質(zhì)量安全，并對(duì)該系統(tǒng)工程的質(zhì)量安全投保。
4、維修
經(jīng)營(yíng)部門(mén)半年回訪(fǎng)一次，收集顧客對(duì)工程的反饋信息，及時(shí)處理
顧客的反饋意見(jiàn)并報(bào)質(zhì)管部門(mén);
1)質(zhì)管部門(mén)針對(duì)顧客反饋的信息，制定服務(wù)方案及實(shí)施服務(wù)計(jì)劃、組織實(shí)施售后服務(wù)工作并負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作;
2)我方在接到維修通知后2小時(shí)之內(nèi)趕到工程現(xiàn)場(chǎng);
3)年對(duì)本工程進(jìn)行一次全面的質(zhì)量檢查，并維修因各種原因造成的損壞;
4)地震及大的自然災(zāi)害后立即派人協(xié)助貴方進(jìn)行安全檢查;
5)我司為貴司培訓(xùn)日常維護(hù)人員2名，并免費(fèi)提供一份《使用及維護(hù)手冊(cè)》;
6)貴方在使用過(guò)程中因功能更改，需要對(duì)鋼結(jié)構(gòu)及面層材料進(jìn)行更換，我司將積極的提供設(shè)計(jì)和相關(guān)服務(wù)。
5、保修、維修、回訪(fǎng)內(nèi)容及保證體系
我公司建立有完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：各地設(shè)有經(jīng)營(yíng)部辦事處，各辦事處定期走訪(fǎng)客戶(hù)，收集用戶(hù)反饋信息，及時(shí)向公司質(zhì)量管理部匯報(bào)，由質(zhì)量管理部具體協(xié)調(diào)各部門(mén)完成維修任務(wù)。本服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我公司進(jìn)行售后保修的組織保證措施。
另外，我公司質(zhì)量管理部及工程部開(kāi)通有維修專(zhuān)用電話(huà)，隨時(shí)接受業(yè)主的維修任務(wù)通知，并且定期和業(yè)主聯(lián)系，調(diào)查工程質(zhì)量情況，并且以書(shū)面報(bào)告形式存檔備案。并保證工程竣工后能夠提供一定數(shù)量的同品質(zhì)、同品牌鋼結(jié)構(gòu)、鋁板、玻璃等構(gòu)件以備日后維修使用。公司相關(guān)部門(mén)維修職能分述如下：
(1)經(jīng)營(yíng)部職責(zé)
定期組織對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)調(diào)查，收集顧客對(duì)幕墻質(zhì)量的反饋信息，并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到質(zhì)量管理部。
(2)質(zhì)量管理部職責(zé)
及時(shí)處理顧客的反饋意見(jiàn);
制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃;
組織實(shí)施售后服務(wù)工作;
負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
(3)施工管理部門(mén)職責(zé)
施工管理部門(mén)根據(jù)維修實(shí)施計(jì)劃和維修方案，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。
保修和維修工作程序：
1.經(jīng)營(yíng)部主動(dòng)了解產(chǎn)品使用信息，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。
2.質(zhì)量管理部根據(jù)顧客意見(jiàn)及投訴，迅速作出反映，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告單。
3.施工管理部門(mén)記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫(xiě)明解決方案。
4.施工管理部門(mén)查明原因后提出的解決方案，必要時(shí)要與設(shè)計(jì)共同商定。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。
5.對(duì)于較復(fù)雜問(wèn)題，施工管理部門(mén)需召集設(shè)計(jì)、施工、計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)協(xié)商，制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織安排維修準(zhǔn)備工作。
6.由設(shè)計(jì)給出維修方案圖紙，計(jì)劃安排采購(gòu)購(gòu)買(mǎi)所需材料，生產(chǎn)進(jìn)行加工，質(zhì)管部對(duì)各種維修材料及加工件進(jìn)行檢查。
7.維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的'項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。
8.維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由施工將驗(yàn)收單返回經(jīng)營(yíng)部門(mén)存檔。
6、工程保修內(nèi)容
在保修期間有缺陷的材料和人工質(zhì)量應(yīng)修理或更換，主要包括以下內(nèi)容：
1、不正常的退化，老化和風(fēng)化;
2、在相當(dāng)于或優(yōu)于規(guī)定條件情況下的滲水;
3、超過(guò)規(guī)定數(shù)值的空氣滲透;
4、開(kāi)啟部件的失效以致不能正常行使功能;
5、由于規(guī)定數(shù)值內(nèi)的壓力和強(qiáng)度而引起的結(jié)構(gòu)失效;
6、粘結(jié)的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色;
7、密封墊或防風(fēng)雨密封膠在不超過(guò)規(guī)定的設(shè)計(jì)壓力和建筑運(yùn)動(dòng)的條件下脫落;
8、鋼的銹蝕、防腐、防火涂層脫落，鋁的表面處理的變色、剝落或開(kāi)裂等;
9、由于溫度變化或荷載變化引起的噪音;
此保證不適用于由超過(guò)規(guī)定的性能要求的破壞行為或自然條件而導(dǎo)致的損害。
7、售后服務(wù)人員的要求
售后服務(wù)人員要樹(shù)立急用戶(hù)之所及，想用戶(hù)之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。要以“服務(wù)社會(huì)，誠(chéng)信為本”作為自己行為的準(zhǔn)則。
承諾人：
20___年__月__日
工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū) 2
_________客戶(hù)：
售后服務(wù)及工程質(zhì)量承諾如下：
1、完工后的質(zhì)量保修要求期按施工合同所規(guī)定時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)間自甲、乙雙方及工程所在地質(zhì)監(jiān)站簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起計(jì)算。
2、質(zhì)量保修期間的服務(wù)
(1)在維修保養(yǎng)期內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。
(2)在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書(shū)面形式提交業(yè)主。
(3)工程交付后半年內(nèi)我公司將指派專(zhuān)人，定期對(duì)本工程進(jìn)行工程質(zhì)量回訪(fǎng)并認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，做好《工程回訪(fǎng)記錄》。
(4)在保修期內(nèi)，除對(duì)有缺陷的`部位進(jìn)行無(wú)償?shù)亟o予修理與更換外，由于人為破壞或不可抗力因素造成的損壞除外。
申請(qǐng)人：(蓋公章)
法定代表人或授權(quán)委托代理人：(簽字或蓋章)
日期：
工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū) 3
_________客戶(hù)：
售后服務(wù)及工程質(zhì)量承諾如下：
1、完工后的質(zhì)量保修要求期按施工合同所規(guī)定時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)間自甲、乙雙方及工程所在地質(zhì)監(jiān)站簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起計(jì)算。
2、質(zhì)量保修期間的`服務(wù)
(1)在維修保養(yǎng)期內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。
(2)在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書(shū)面形式提交業(yè)主。
(3)工程交付后半年內(nèi)我公司將指派專(zhuān)人，定期對(duì)本工程進(jìn)行工程質(zhì)量回訪(fǎng)并認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，做好《工程回訪(fǎng)記錄》。
(4)在保修期內(nèi)，除對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償?shù)亟o予修理與更換外，由于人為破壞或不可抗力因素造成的損壞除外。
承諾人：
20___年__月__日
工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū) 4
_________客戶(hù)：
我公司________為保證_____在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的滿(mǎn)足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：
1保修期內(nèi)的售后服務(wù)
1.1保修服務(wù)范圍
1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規(guī)定執(zhí)行。
2）對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的.承擔(dān)范圍。
1.2保修期限
1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。
1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。
4）裝修工程為2年。
2、工程保修及服務(wù)承諾
1）我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。
2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶(hù)至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。
3）建立回訪(fǎng)制，進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng)，每年內(nèi)工程回訪(fǎng)不少于五次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪(fǎng)記錄。
4）建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。
5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。
B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。
6）工程保修原則及計(jì)劃
A、工程保修原則
1、在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶(hù)利益。
2、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。
B、工程保修回訪(fǎng)計(jì)劃
1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng)，一年內(nèi)再不定期回訪(fǎng)二次，滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng)，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。
2、回訪(fǎng)期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶(hù)至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意。
3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，最終形成回訪(fǎng)記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶(hù)至上的原則，讓業(yè)主滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
承諾人：
20___年__月__日
工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū) 5
___________公司：
______各成員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方）在《智能溫室建設(shè)和施工》項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；
2、投標(biāo)產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾；
3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)一年的`工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方提供上門(mén)“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話(huà)咨詢(xún)：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話(huà)，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議；
6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：
6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話(huà)咨詢(xún)不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；
6.2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；
6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；
6.4對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費(fèi)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護(hù)服務(wù)；
8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。
以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
投標(biāo)人：______有限公司
投標(biāo)人代表（簽字）：_________
日期：20___年___月___日
工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū) 6
_________客戶(hù)：
__________公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：
1、我公司生產(chǎn)制作的________工程質(zhì)保一年設(shè)備質(zhì)保三年。
接到報(bào)修電話(huà)，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見(jiàn)問(wèn)題。
3、按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。
4、我公司針對(duì)________項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由__________公司項(xiàng)目經(jīng)理___擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)________項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
5、“質(zhì)保期”期間由________項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝的________進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現(xiàn)的.問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)2次。
6、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶(hù)聯(lián)系隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用我公司產(chǎn)品。
7、質(zhì)保期滿(mǎn)后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。
在接到報(bào)修電話(huà)后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。
一小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
8、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：________
售后服務(wù)電話(huà)：_______
承諾人：
20___年__月__日
工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū) 7
尊敬的用戶(hù)：
感謝您使用偉達(dá)地暖!
“竭盡一切可能 , 真誠(chéng)為你服務(wù)”是我們偉達(dá)地暖公司對(duì)待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠(chéng)為新老客戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的原則。
從您使用偉達(dá)地暖開(kāi)始，我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)，并長(zhǎng)時(shí)期提供咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。為此我們制定以下售后服務(wù)措施，請(qǐng)用戶(hù)給予監(jiān)督。
一、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：
1、為用戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún) .
2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定期跟蹤服務(wù) .
3、負(fù)責(zé)用戶(hù)設(shè)備安裝和日常維護(hù)的指導(dǎo) , 長(zhǎng)期提供采暖系統(tǒng)的零配件。
工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本
二、保修期內(nèi)服務(wù)：
1、凡由本公司完成的系統(tǒng)工程，自安裝完成當(dāng)日起算，一律以工程驗(yàn)收日起保修二年(即三個(gè)采暖季)。整個(gè)系統(tǒng)在保修期二年內(nèi)免費(fèi)維修，終身維護(hù)。 保修期內(nèi)可提（黨員承諾書(shū)）供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)。保修期過(guò)后， 由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統(tǒng)均享有終身維修， 24 小時(shí)上門(mén)服務(wù)。
2、按照我公司的售后承諾，自系統(tǒng)安裝運(yùn)行之日起一年內(nèi)，機(jī)電部分(溫控器、水泵、流量開(kāi)關(guān)等)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將實(shí)行免費(fèi)包換、保修的.服務(wù)。一年以后出現(xiàn)問(wèn)題，公司給予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工免費(fèi)。
3、用戶(hù)以電話(huà) , 傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報(bào) . 申報(bào)響應(yīng) , 在約定的時(shí)間 24 小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，并排除故障，使用戶(hù)設(shè)備恢復(fù)正常工作。維修響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)以?xún)?nèi);特殊緊急情況接到通知后即到場(chǎng)處理。(外地項(xiàng)目視情況而定)
4、 為使用戶(hù)能正確地使用本公司產(chǎn)品，并了解本公司地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序及維修標(biāo)準(zhǔn)，正確掌握操作、日常維護(hù)和事故預(yù)防處理方法，本公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶(hù)提供地板采暖技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試，到學(xué)會(huì)為止。
三、 系統(tǒng)故障
如有系統(tǒng)故障時(shí)，我公司以“先保證用戶(hù)采暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司可先提供服務(wù)和備用部件，保證系統(tǒng)的基本功能和正常運(yùn)行，故障設(shè)備配件帶回公司查明故障原因，然后進(jìn)行維修，待該故障設(shè)備修理完畢后，再更換回來(lái)(部分進(jìn)口設(shè)備配件進(jìn)口周期較長(zhǎng))。
以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費(fèi)：
1、由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;
2、由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;
四、 除此以外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
五、 經(jīng)過(guò)更換的地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品，質(zhì)保期自更換之日起另行計(jì)算。
1、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到用戶(hù)服務(wù)通知后， __分鐘內(nèi)給客戶(hù)準(zhǔn)確答復(fù)， __小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修;
2、如有違約，依據(jù)主合同處罰條款執(zhí)行。
3、公司售后服務(wù)熱線(xiàn)：_________
4、24小時(shí)技術(shù)支持、售后電話(huà)：___________
六、維修、投訴電話(huà)：_________
承諾人：
20___年__月__日
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