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電話的基本禮儀常識(shí)優(yōu)秀
電話的基本禮儀常識(shí)優(yōu)秀1
1、及時(shí)接聽(tīng)
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的'態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)
在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的。時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。
電話的基本禮儀常識(shí)優(yōu)秀2
接電話的時(shí)間以電話鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得突兀；如果是鈴響過(guò)三聲之后還沒(méi)有人接電話會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得要么你們?cè)诿Γ淳褪悄銈児镜墓芾肀容^混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶(hù)，這樣的結(jié)果都是會(huì)嚴(yán)重的影響到個(gè)人或者公司的`形象。
接電話時(shí)聲音應(yīng)該充滿(mǎn)激情，讓別人覺(jué)得接到他的電話是一件讓你高興的事情，覺(jué)得你們公司的人比較有朝氣。聲調(diào)不能過(guò)高，除非對(duì)方或者你正在鬧市區(qū)聽(tīng)不清楚，過(guò)高的聲調(diào)會(huì)讓人覺(jué)得你是在吵架。
接電話時(shí)第一聲要先向?qū)Ψ絾?wèn)好，可以說(shuō)：“您好，您找哪位？”不能一開(kāi)始就說(shuō)“喂，喂”或者是說(shuō)“你是誰(shuí)啊，你找誰(shuí)”，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你很沒(méi)有禮貌，很不歡迎他打的這個(gè)電話。
接電話時(shí)還要注意不要便接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不尊重他。接電話時(shí)坐姿要端正，要像別人正在對(duì)面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。
如果是正在開(kāi)會(huì)或者是正在接待客人，可以向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并表示歉意，同時(shí)可以讓對(duì)方留下聯(lián)系方式，自己稍后給他回電話。
電話的基本禮儀常識(shí)優(yōu)秀3
當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。
親切、溫情的.聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
ps：用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
電話的基本禮儀常識(shí)優(yōu)秀4
1、報(bào)出公司名稱(chēng)
接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并及時(shí)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。
2、確定來(lái)電者身份
問(wèn)清來(lái)電者身份可以避免轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢(xún)難以回答，從而浪費(fèi)寶貴時(shí)間。
3、聽(tīng)清來(lái)電目的
了解來(lái)電目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。
4、記錄并復(fù)述內(nèi)容
接聽(tīng)完畢時(shí)應(yīng)復(fù)述記錄的內(nèi)容，防止記錯(cuò)帶來(lái)的麻煩，提高工作效率。（記錄時(shí)應(yīng)記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、通話目的.、聯(lián)系電話等）
5、鈴響不過(guò)三聲原則
響鈴三聲內(nèi)應(yīng)接電話，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)使客戶(hù)認(rèn)為這個(gè)公司的員工精神狀態(tài)不佳。
6、端正坐姿，注意音調(diào)
親切、優(yōu)美的聲音總是能讓人舒適，并且正確的坐姿可以使聲音洪亮、有精神。
7、左手持筒，右手持筆
提倡左手拿話筒，右手操控電腦或持筆，這樣可以輕松自如的與客戶(hù)溝通。
8、禮貌道別
掛斷電話時(shí)“喀咯”的聲音會(huì)使人不舒服，所有應(yīng)讓客戶(hù)先掛電話并且禮貌道別。
電話的基本禮儀常識(shí)優(yōu)秀5
1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，力戒講空話，說(shuō)廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。
4、通話語(yǔ)言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的'謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
電話的基本禮儀常識(shí)優(yōu)秀6
一是要接聽(tīng)及時(shí)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：
（1）拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：“您好”，“您找哪位？”
�。�2）通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”。
三是主次分明。接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
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