互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)精神文化研究
企業(yè)的內(nèi)部管理制度，是精神文化的基礎(chǔ)，對(duì)員工來(lái)講是外加的行為規(guī)范，那么，互聯(lián)網(wǎng)下，企業(yè)精神文化如何優(yōu)化呢?
一、互聯(lián)網(wǎng)的連接思維
1、新維度的出現(xiàn)。
當(dāng)今世界是不斷變化的，今天的世界與上一個(gè)時(shí)代最本質(zhì)的區(qū)別是產(chǎn)生了一個(gè)虛擬世界，并且形成了一個(gè)新的維度。我們已離不開(kāi)這個(gè)虛擬世界，互聯(lián)網(wǎng)滲透到人類(lèi)生活生產(chǎn)的方方面面。
2、人類(lèi)連接方式的變化。
在農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明時(shí)期，人類(lèi)通過(guò)“組織化”協(xié)作產(chǎn)生效能�；ヂ�(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，對(duì)組織的沖擊很大，尤其是組織體系內(nèi)部�；ヂ�(lián)網(wǎng)織造出一張巨大的錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)，牢牢地鎖定人類(lèi)，人類(lèi)對(duì)組織的依賴(lài)性越來(lái)越小，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)。由于網(wǎng)絡(luò)連接的作用，形成了無(wú)數(shù)個(gè)群體，而且群體間個(gè)性化差異愈發(fā)明顯，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有使天下大同，反而使人類(lèi)小同了。它讓當(dāng)今的中國(guó)社會(huì)，從一個(gè)大整體分裂成無(wú)數(shù)個(gè)小群體，各個(gè)小群體獨(dú)立自由發(fā)展，小群體內(nèi)非常注重社交關(guān)系和相互體驗(yàn)，聚合力量形成功效，并利用各種方式傳播擴(kuò)大社會(huì)影響力。未來(lái)的社會(huì)，將是自由連接(從組織化協(xié)作變成自由協(xié)作)、豐富連接(從產(chǎn)品化商業(yè)到體驗(yàn)化商業(yè))、聚合連接(從中心化傳播到碎片化傳播)的世界。
二、連接的層次劃分
1、物理連接。
即初始連接、基礎(chǔ)連接，它是連接的起點(diǎn)、表層、原始狀態(tài)，是連接的低級(jí)階段。表現(xiàn)為認(rèn)知不多，接觸不深，交流不多，頻次不高，信息缺乏。如：人與人之間初識(shí)，泛泛之交，缺乏了解;對(duì)物(事)的認(rèn)識(shí)只知皮毛，了解甚少。
2、情感連接。
即社交連接、認(rèn)知連接，進(jìn)入了連接的實(shí)質(zhì)層面，通過(guò)溝通、交流、聯(lián)系、體驗(yàn)、實(shí)踐活動(dòng)等方式，增強(qiáng)對(duì)人、物、事的認(rèn)識(shí)程度，提高認(rèn)知水平，增強(qiáng)對(duì)人(物、事)的情感或情懷，包括正面和負(fù)面的。它是連接的中間層，是物理連接的實(shí)質(zhì)性深入，處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，有個(gè)漸進(jìn)加強(qiáng)的過(guò)程，也是連接的中級(jí)階段。表現(xiàn)為認(rèn)知加強(qiáng)，接觸加深，交流增多，頻次增加，信息增多，形成研判力和認(rèn)知能力。如：人與人之間交往一段時(shí)間，彼此間有一定的了解，產(chǎn)生了情感;對(duì)物、事加深認(rèn)識(shí)后，產(chǎn)生認(rèn)知力和情懷。
3、價(jià)值觀連接。
即精神連接、靈魂連接，進(jìn)入了連接的核心層，是連接的高級(jí)階段和歸宿，是情感連接不斷向前運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。通過(guò)情感連接過(guò)程中不斷加強(qiáng)認(rèn)知，進(jìn)行研判、篩選、內(nèi)化，形成共同的精神追求和價(jià)值觀，當(dāng)然也包括正向與負(fù)向的。其表現(xiàn)為認(rèn)知統(tǒng)一，達(dá)成共識(shí)，交流默契，溝通暢快，目標(biāo)一致，行動(dòng)統(tǒng)一，情懷趨同。如：人與人間加深溝通交流后，形成共同的愛(ài)好或追求;對(duì)物、事加深認(rèn)識(shí)后，形成共同的認(rèn)知和情懷，并被大家內(nèi)化于心，賦之以傳播力、行動(dòng)力。
三、互聯(lián)網(wǎng)連接運(yùn)行的指標(biāo)體系
1、連接強(qiáng)度。
它是測(cè)量連接雙方間關(guān)聯(lián)性的指標(biāo)，包括連接的速度、頻率、主動(dòng)性、時(shí)間長(zhǎng)度、深入程度等。具體地說(shuō)，速度包括快速連接、慢速連接，頻率包括高頻、低頻，主動(dòng)性包括主動(dòng)連接、被動(dòng)連接。企業(yè)精神文化建設(shè)中，企業(yè)、用戶、員工間價(jià)值觀的塑造，要通過(guò)主動(dòng)連接、快速連接、高頻連接、長(zhǎng)期連接、深入連接來(lái)實(shí)現(xiàn)。
2、連接交互性。
它是測(cè)量連接方向性的指標(biāo)，包括單向、雙向鏈接，連接雙方是否對(duì)等。在企業(yè)價(jià)值觀塑造中，要建立企業(yè)、用戶、員工對(duì)等人格、雙向、有獨(dú)立地位的連接，即企業(yè)在滿足用(客)戶需求的同時(shí)，要尊重用(客)戶和企業(yè)員工;企業(yè)員工在獲取薪酬待遇的同時(shí)，要感恩用(客)戶和企業(yè);用(客)戶在得到滿足的同時(shí)，要尊重企業(yè)、感恩企業(yè)員工的勞動(dòng)。
3、連接清晰度。
它是測(cè)量連接明確性的指標(biāo)，包括對(duì)于“建立連接的價(jià)值”以及“對(duì)方連接意圖”的明確程度。在企業(yè)精神文化塑造中，通過(guò)連接效應(yīng)，企業(yè)要清晰地認(rèn)知用(客)戶要什么，員工要什么;用(客)戶要清晰地認(rèn)知企業(yè)能提供什么和價(jià)值幾何;員工要清晰地認(rèn)知我能為用(客)戶做什么、產(chǎn)生多大價(jià)值、在企業(yè)能得到什么。這三者間的信息必須清晰明確。
4、連接多維性。
它是測(cè)量連接路徑與方法的指標(biāo)，即連接路徑(渠道)有多少，連接層次、環(huán)節(jié)有多少，有幾種方法可實(shí)現(xiàn)連接目的，包括連接的寬度、廣度、復(fù)雜度。現(xiàn)代企業(yè)精神文化建設(shè)價(jià)值觀塑造，要基于以人為本的社交屬性，通過(guò)多路徑、多渠道、多節(jié)點(diǎn)、多層次相互連接，實(shí)現(xiàn)三者共贏和價(jià)值獲取。
四、連接思維對(duì)企業(yè)精神文化建設(shè)的意義
互聯(lián)網(wǎng)連接思維立足于人的社交屬性，通過(guò)建立連接、溝通、交換信息，促進(jìn)認(rèn)知，建立信任，產(chǎn)生情感(懷);通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)，產(chǎn)生參與感、體驗(yàn)感;通過(guò)強(qiáng)化連接，增強(qiáng)認(rèn)知，相互融合，研判篩選，形成共同的精神追求和價(jià)值觀，并內(nèi)化于心，外化于形。連接思維的三個(gè)層次涵蓋了馬斯洛需求的五個(gè)層次，通過(guò)一線連接持續(xù)向前運(yùn)動(dòng)達(dá)成連接的目的，即實(shí)現(xiàn)需求的最高境界，在企業(yè)中也即達(dá)到了精神文化境界。連接的基礎(chǔ)是基于人產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系，核心在“人”。企業(yè)文化也正是通過(guò)做好人的工作而使企業(yè)產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)連接思維對(duì)如何做好人的工作有一整套完善的理論和具體的實(shí)施方法，并為實(shí)踐所檢驗(yàn)，運(yùn)用連接思維進(jìn)行文化建設(shè)可大大提升企業(yè)精神文化建設(shè)的效果。
五、用連接思維建設(shè)企業(yè)精神文化的策略
1、利用連接思維與工具，傳播企業(yè)價(jià)值理念。
現(xiàn)行的連接工具眾多，如QQ、微信、陌陌、易信、微博、博客、手機(jī)、短信、廣播、電視、網(wǎng)站等;連接載體也多，有平面載體、音像載體、立體載體、網(wǎng)絡(luò)載體，靜態(tài)載體、動(dòng)態(tài)載體，如：報(bào)紙、書(shū)籍、雜志、電影、電視、廣播、板報(bào)、黑板報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)等主要宣傳介質(zhì)。由于企業(yè)精神文化屬于思想范疇，連接思維與工具在企業(yè)價(jià)值理念傳播中的作用是非常巨大的。在進(jìn)行企業(yè)精神文化建設(shè)的時(shí)候，要充分利用各種媒介連續(xù)傳播、擴(kuò)散企業(yè)價(jià)值理念，建立信任，強(qiáng)化認(rèn)知，增強(qiáng)參與體驗(yàn)感，引導(dǎo)人們從自我、其他價(jià)值理念的束縛中擺脫出來(lái)，從而形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的企業(yè)價(jià)值理念。
2、連接競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，引導(dǎo)員工自覺(jué)踐行企業(yè)價(jià)值觀。
競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是一種很有效的連接手段，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng)可激發(fā)員工奮發(fā)向上，在你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)中形成統(tǒng)一認(rèn)知和價(jià)值觀。從人性心理上講，它有優(yōu)劣之爭(zhēng)，可以激發(fā)人爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理訴求。在精神文化建設(shè)工作中，這是一種常用的方法，通過(guò)各種先進(jìn)的評(píng)比，開(kāi)展各種競(jìng)賽，使員工在潛移默化中接受企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值理念，使案頭價(jià)值理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐價(jià)值理念，提升企業(yè)精神文化建設(shè)的效果。在企業(yè)精神文化建設(shè)中采用評(píng)比競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，要注意以下幾點(diǎn)：一是要有明確的目的性;二是競(jìng)爭(zhēng)條件要明確;三是評(píng)判要公正;四是要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝者。
3、連接典型示范，促進(jìn)價(jià)值理念及時(shí)落地和轉(zhuǎn)變。
連接典型示范是把價(jià)值理念的內(nèi)容寓于典型的人和事中，通過(guò)對(duì)典型事件和示范人物的宣傳，把抽象的價(jià)值理念變成具體生動(dòng)的形象，從而起到轉(zhuǎn)變員工價(jià)值理念的作用。典型示范的形象具體，生動(dòng)直觀，便于引起人們思想感情上的共鳴。任何典型都是個(gè)別的、具體的，生活在它周?chē)娜藗兛梢灾苯咏佑|它。有關(guān)典型的宣傳，很容易得到人們的確認(rèn)，能夠使人們形成較為深刻的印象。同時(shí)，人是有感情、有理智的，大多數(shù)人的心理情緒總是積極向上的。即使是比較消極落后的人，往往也具有某種程度的積極心理因素。因此，通過(guò)生動(dòng)直觀的典型事跡的影響，必然引起人們思想感情上的共鳴，這種共鳴感又將潛移默化地促進(jìn)人們價(jià)值理念的變化。
4、連接情感激勵(lì)，促使員工擁抱企業(yè)精神文化。
情感激勵(lì)是一種以聯(lián)絡(luò)人的積極感情為基礎(chǔ)的管理方式和管理過(guò)程。在企業(yè)精神文化建設(shè)中運(yùn)用情感激勵(lì)法，企業(yè)管理者通過(guò)對(duì)員工情感投入，關(guān)心、幫助、尊重員工，協(xié)調(diào)企業(yè)中的人際關(guān)系，必然會(huì)拉近管理者與員工的感情，打開(kāi)他們的心靈大門(mén)，使員工從心理上接納管理者，從心理上調(diào)動(dòng)員工的積極性，管理者所要倡導(dǎo)的價(jià)值理念借助感情這種“催化劑”也容易被員工所接受，企業(yè)精神文化建設(shè)的效果更為顯著。
5、連接制度文化，企業(yè)制度與共同價(jià)值觀保持一致。
企業(yè)的內(nèi)部管理制度，是精神文化的基礎(chǔ)，對(duì)員工來(lái)講是外加的行為規(guī)范，它與企業(yè)精神文化價(jià)值觀是否一致，是衡量一個(gè)企業(yè)是否真正確立精神文化的關(guān)鍵。平均主義的分配制度強(qiáng)化“平庸”和“懶漢”的價(jià)值觀，按勞取酬的分配制度強(qiáng)化了“進(jìn)取”和“勞動(dòng)”的價(jià)值觀。因此，塑造企業(yè)精神文化，企業(yè)的內(nèi)部管理制度必須與之保持協(xié)調(diào)一致。具體來(lái)講，包括以下幾方面。
(1)堅(jiān)持人本管理。對(duì)內(nèi)，尊重員工，關(guān)心員工，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。充分考慮員工的多層次需要，盡量創(chuàng)造滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的良好環(huán)境。促使員工創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越他們報(bào)酬的價(jià)值。對(duì)外，要以客戶為中心，關(guān)心客戶，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，樹(shù)立“顧客就是上帝，顧客就是衣食父母”的觀點(diǎn)和企業(yè)宗旨。
(2)管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)向精神層面。管理實(shí)踐證明，單純對(duì)人的行為的管理和控制并不能換來(lái)高效率和創(chuàng)造性。人是有思想、有感情的動(dòng)物，人們的工作興趣、工作熱情、敬業(yè)精神等思想感情方面的因素對(duì)工作的效果起著十分重要的作用。當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)科學(xué)管理提出更高要求，腦力勞動(dòng)尤顯重要。因此，管理重點(diǎn)由行為層面轉(zhuǎn)到精神層面是企業(yè)進(jìn)入文化管理階段的顯著標(biāo)志之一。
(3)科學(xué)管理與文化管理相結(jié)合。科學(xué)管理靠制度來(lái)支撐，具有剛性;文化管理靠精神、價(jià)值觀、理念來(lái)支撐，剛?cè)嵯酀?jì)，科學(xué)管理是基礎(chǔ)。制度、紀(jì)律是強(qiáng)制性的，要靠?jī)r(jià)值觀、企業(yè)精神來(lái)自覺(jué)執(zhí)行與遵守，價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、道德是非強(qiáng)制性的，要靠制度措施來(lái)強(qiáng)化，兩者必須有機(jī)結(jié)合才能產(chǎn)生合力。
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