外貿(mào)企業(yè)的商務(wù)英語對(duì)跨文化交際的影響論文

　　摘要：隨著我國(guó)綜合國(guó)力的日益增強(qiáng), 同時(shí)還成為世界貿(mào)易組織的一員, 我國(guó)的一些外貿(mào)企業(yè)也在不斷地發(fā)展和壯大, 這些企業(yè)在與國(guó)外的企業(yè)進(jìn)行溝通和交流時(shí)所用到的語言就是商務(wù)英語, 所以可以熟練地掌握并且應(yīng)用商務(wù)英語是外貿(mào)企業(yè)中的所有員工都應(yīng)該具有的基本能力。除此之外, 與我國(guó)外貿(mào)企業(yè)合作的一些國(guó)際企業(yè), 他們可能來自世界各個(gè)不同的角落, 所以和我國(guó)在進(jìn)行業(yè)務(wù)交流時(shí)可能會(huì)存在一些文化的差異, 這些差異性可能會(huì)對(duì)雙方的理解產(chǎn)生一定的影響, 在一定程度上可能會(huì)導(dǎo)致交流出現(xiàn)問題, 所以外貿(mào)企業(yè)在重視商務(wù)英語的同時(shí)也應(yīng)該對(duì)跨文化交際的一些差異性認(rèn)真了解, 從而促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展, 同時(shí)也是對(duì)我國(guó)社會(huì)的發(fā)展有著積極的影響。

　　關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè); 商務(wù)英語; 跨文化交際策略;

　　近幾年來, 我國(guó)越來越注重與國(guó)際貿(mào)易的商務(wù)往來, 在這種大的背景環(huán)境下, 很多外貿(mào)企業(yè)的數(shù)量也迅速增長(zhǎng)了起來, 從某種角度來說, 外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際的推行可以有利于我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的綜合發(fā)展, 甚至對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起到了一定的促進(jìn)作用。接下來, 筆者就“外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語的跨文化交際”及其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行一系列的探究及討論, 希望能夠?qū)σ恍┩赓Q(mào)企業(yè)在遇到商務(wù)英語的跨文化交際等相關(guān)問題時(shí)有所幫助。

　　1 概述

　　所謂的商務(wù)英語主要指的是將學(xué)生適應(yīng)職場(chǎng)的語言交流的要求作為主要目標(biāo), 商務(wù)英語的主要內(nèi)容涉及一些相關(guān)于商務(wù)活動(dòng)的很多方面。與此同時(shí), 我們所提到的商務(wù)英語并不僅僅只是單純地提高學(xué)習(xí)者的英文水平, 它更注重對(duì)學(xué)員國(guó)外企業(yè)的一些管理理念的培養(yǎng), 當(dāng)然也包括和外國(guó)友人交流的正確方式, 總體來說, 商務(wù)英語就是將商務(wù)建立在一個(gè)深厚的英語基礎(chǔ)之上, 同時(shí)也是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行跨文化交際的一個(gè)重要手段[1]。

　　2 文化差異

　　2.1 價(jià)值觀

　　在某種程度上來說, 我國(guó)廣大的人民群眾有著基本統(tǒng)一的價(jià)值觀念, 而一些其他國(guó)家更樂忠于凸顯自身的性格特點(diǎn)。例如, 中國(guó)人喜歡在吃飯時(shí)喜歡互相夾菜從而體現(xiàn)團(tuán)結(jié)有愛的吃飯氛圍, 并且在飯后結(jié)賬時(shí)喜歡個(gè)人主義, 而外國(guó)人則是喜歡各自為食, 結(jié)賬時(shí)喜歡采用AA制, 這就是價(jià)值觀不同的體現(xiàn)。中國(guó)人喜歡集體主義, 而外國(guó)人喜歡個(gè)人主義, 所以在外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行跨文化交際時(shí), 一定要注意各國(guó)文化的價(jià)值觀差異性。

　　2.2 傳統(tǒng)觀念

　　從傳統(tǒng)觀念方面的差異性來看, 中國(guó)人喜歡按部就班, 遵從規(guī)章制度, 主觀意識(shí)較為薄弱, 追求穩(wěn)定性, 缺乏冒險(xiǎn)精神, 而外國(guó)人大多數(shù)跟我們完全相反, 他們較為獨(dú)立, 喜歡冒險(xiǎn), 喜歡創(chuàng)新, 對(duì)一切新鮮事物都敢于去嘗試和挑戰(zhàn), 這也是不同國(guó)家的文化差異性在傳統(tǒng)觀念上的一種表現(xiàn)[2]。

　　2.3 道德倫理

　　我們常說任何事物都可以分為兩面, 比如男性比較偏向于理性而女性比較偏向于感性, 或者高考中理科比較偏向于理性, 而文科比較偏向于感性, 而我們現(xiàn)在所要探究討論的是中國(guó)人的思想較為感性, 重視感情和人際交往, 而外國(guó)人的思想較為理性, 他們所秉承的是一種契約精神。例如, 在一些外貿(mào)企業(yè)的商務(wù)交流過程中, 如果出現(xiàn)一些當(dāng)事人難以解決的問題, 中國(guó)人想要做的是通過去尋求一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的朋友的幫助, 從而解決眼前的難題, 而外國(guó)人的第一反應(yīng)是去尋求法律的幫助來維護(hù)自身的合法權(quán)益這就是我們國(guó)家和其他國(guó)家之間存在著的我們不可避免的道德倫理方面的文化差異[3]。

　　2.4 看待問題

　　從中國(guó)人和外國(guó)人看待問題的角度來看, 中國(guó)人比較傾向于從關(guān)聯(lián)的角度去看待問題, 而外國(guó)人比較傾向于找出問題之間的不同之處, 然后以此作為切入點(diǎn)進(jìn)行對(duì)問題的具體分析。在具體的外貿(mào)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中, 中國(guó)人看重的是雙方在長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益合作, 而外國(guó)人則是比較看重雙方商務(wù)交流中的最直接的利益問題, 這也就是文化差異所導(dǎo)致的不同國(guó)家看待問題的角度也不同。

　　3 具體表現(xiàn)

　　3.1 商務(wù)接待

　　在外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行對(duì)國(guó)際企業(yè)的商務(wù)接待時(shí), 應(yīng)該在綜合考慮所有的文化差異的前提下, 熟練地運(yùn)用商務(wù)英語對(duì)對(duì)方進(jìn)行一些禮貌性的問候, 以求留下完美的第一印象, 從而增加了后續(xù)商務(wù)談判的成功概率。當(dāng)然, 商務(wù)接待也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié), 在我國(guó)對(duì)內(nèi)進(jìn)行商務(wù)接待時(shí), 為了表達(dá)自身企業(yè)的熱情, 一般來說, 接待人員都會(huì)對(duì)所接待的客戶噓寒問暖, 從而更好地拉近彼此之間的親密度, 為后續(xù)的商務(wù)談判打好基礎(chǔ), 而對(duì)于外貿(mào)企業(yè)對(duì)外的商務(wù)接待一定要避免這些問題, 因?yàn)檫@些問題有些會(huì)涉及對(duì)方客戶的隱私, 可能會(huì)引起一些不必要的誤會(huì), 這對(duì)外貿(mào)企業(yè)來說得不償失, 所以應(yīng)該在了解對(duì)方企業(yè)所處地域的文化氛圍, 并且應(yīng)該采取較為正式的商務(wù)接待方式, 讓對(duì)方感受到來自外貿(mào)企業(yè)的尊重和認(rèn)可, 這種做法會(huì)更加有利于外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際的后續(xù)內(nèi)容的順利開展[4]。

　　3.2 商務(wù)談判

　　外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際活動(dòng)在進(jìn)行完商務(wù)接待之后, 就是需要進(jìn)行商務(wù)談判這一重要環(huán)節(jié), 從某種角度上來說, 商業(yè)談判的成功與否將會(huì)直接影響到外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際的最終結(jié)果, 所以外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)外交人員一定要努力做好兩方面, 一方面是需要將商業(yè)英語運(yùn)用地非常熟練, 保證商業(yè)交流的穩(wěn)定性, 另一方面是需要在進(jìn)行商業(yè)交流之前一定要充分地了解整個(gè)外貿(mào)企業(yè)的文化背景以及一些風(fēng)俗習(xí)慣, 以便商務(wù)談判能夠順利地進(jìn)行。

　　4 商務(wù)英語現(xiàn)狀

　　4.1 足夠重視

　　就目前而言, 很多外貿(mào)企業(yè)隨著我國(guó)加強(qiáng)與國(guó)際業(yè)務(wù)的交流也逐漸對(duì)商務(wù)英語加強(qiáng)了重視程度, 這些外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)開始將商務(wù)英語作為一項(xiàng)重要的員工考核, 并且制定了一系列相關(guān)的政策去鼓勵(lì)這些員工在社會(huì)實(shí)踐中不斷地提高自己的商務(wù)英語水平, 當(dāng)然, 與此同時(shí), 對(duì)于外貿(mào)企業(yè)員工來說, 商業(yè)英語是一個(gè)非常抽象的概念, 需要不斷地從課本中去獲取知識(shí), 并且在實(shí)際應(yīng)用中不斷地進(jìn)行磨煉。眾所周知, 英語非常好的人不一定可以運(yùn)用好商務(wù)英語, 因?yàn)樯虅?wù)英語中會(huì)涉及很多專業(yè)性比較強(qiáng)的詞匯, 所以現(xiàn)階段, 很多高校也開展一些與商務(wù)英語相關(guān)的專業(yè), 這也更加說明了我國(guó)各行各業(yè)對(duì)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際的重視程度[5]。

　　4.2 培養(yǎng)人才

　　隨著我國(guó)對(duì)外開展的很多商務(wù)交流活動(dòng)的增加, 很多外貿(mào)企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)量也在大幅度地增長(zhǎng), 相比較這些外貿(mào)企業(yè)的商務(wù)交流的業(yè)務(wù)量, 相對(duì)應(yīng)的外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才的數(shù)量確是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠, 所以很多外貿(mào)企業(yè)都在制定符合自身企業(yè)發(fā)展和商務(wù)交流的外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才, 這在很多外貿(mào)企業(yè)在邁上國(guó)際舞臺(tái)的過程中所需要經(jīng)歷的一個(gè)必然過程。對(duì)于培養(yǎng)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才, 主要需要注意以下幾方面的內(nèi)容:第一, 正確對(duì)待中英文之間的差異性;第二, 努力提高外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才的商務(wù)英語運(yùn)用能力;第三, 理解基本的跨文化交際策略。

　　4.3 深入理解

　　我們一直所提到的外貿(mào)企業(yè)需要培養(yǎng)的是外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才, 從字面上的意思也非常好理解, 主要是有兩個(gè)方面的內(nèi)容, 一個(gè)方面是商務(wù)英語, 另一個(gè)方面是跨文化交際, 所以相關(guān)的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn), 使每一個(gè)合格的外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才都能夠達(dá)到專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn), 當(dāng)然, 由于外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際的開展活動(dòng)較晚, 所以商務(wù)英語在其實(shí)際使用過程中還存在著一些不足之處, 但是相關(guān)的外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)問題一定要在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)地解決和處理, 對(duì)一些模棱兩可的問題及時(shí)地解決, 并且對(duì)商務(wù)英語和跨文化交流著兩方面的內(nèi)容進(jìn)行深入了解, 并且將其融會(huì)貫通, 從而將自己打造成適合社會(huì)發(fā)展的新興型人才, 為國(guó)家未來的外貿(mào)行業(yè)做出更偉大的貢獻(xiàn)[6]。

　　5 相應(yīng)策略

　　5.1 增強(qiáng)培訓(xùn)

　　就目前而言, 很多外貿(mào)企業(yè)在選拔外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才時(shí), 都會(huì)注重其英語等級(jí)水平, 也就是我們常說的雅思、托福等級(jí)別, 對(duì)于增強(qiáng)對(duì)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才的培訓(xùn)來說, 主要的途徑有兩方面, 一種是我們很多高校都開展了商務(wù)英語專業(yè)的課程學(xué)習(xí), 并且都取得了相應(yīng)的成效, 例如, 我國(guó)的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)就是一所以對(duì)外貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)為突出代表的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)大學(xué), 在對(duì)外貿(mào)易大學(xué)的英語學(xué)院英語系中有一個(gè)專門研究跨文化商務(wù)交際的專業(yè), 在這里所培養(yǎng)出的人才都是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際相關(guān)活動(dòng)中的頂尖人才, 所以學(xué)校對(duì)于學(xué)生的專業(yè)性培養(yǎng)是作為外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才培養(yǎng)的第一種途徑。除此之外, 第二種途徑就是外貿(mào)企業(yè)自身對(duì)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才的培養(yǎng), 具體來說可以通過定期地組織員工進(jìn)行商務(wù)英語以及跨文化交際的相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn), 從而有效地保證外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際活動(dòng)的純利開展[7]。

　　5.2 求同存異

　　很多外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行建設(shè)企業(yè)文化時(shí)都遵循了一定的原則, 對(duì)于外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際活動(dòng)來說, “求同存異”是一個(gè)非常重要的原則, 相關(guān)的商務(wù)外交人才應(yīng)該對(duì)國(guó)際友人的文化風(fēng)俗秉承著一種尊重和認(rèn)可的態(tài)度, 當(dāng)然, 同時(shí)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)國(guó)際友人進(jìn)行我國(guó)一些文化特色的介紹, 從而促進(jìn)兩國(guó)的文化交流。在商務(wù)交流的過程中也要盡力地去找出雙方一致認(rèn)同的地方, 對(duì)于存在不同意見的地方可以進(jìn)行討論, 保留自己的想法, 這樣才是真正意義上的“求同存異”, 有利于我國(guó)外貿(mào)企業(yè)和國(guó)際企業(yè)友好的商務(wù)往來。

　　5.3 運(yùn)用非語言

　　在外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際過程中, 非語言的合理運(yùn)用也是非常重要的一點(diǎn), 商務(wù)語言已經(jīng)不是雙方唯一的交流方式, 很多非語言的交流也是可以對(duì)整個(gè)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際起到很大的作用, 其中包括一些體現(xiàn)文化差異性的表情和手勢(shì), 都是能夠傳遞一種信息的有效渠道, 所以相關(guān)的外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才一定要注重對(duì)非語言交流形式的注重及研究[8]。

　　5.4 注意語法

　　眾所周知, 英語和韓語之間存在著很多語法上的差異性, 這就會(huì)在對(duì)外貿(mào)易中產(chǎn)生一定的消極影響, 所以外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才在進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的談判過程中, 一定要體現(xiàn)出自身的專業(yè)性, 這需要在日常事件中不斷地磨煉才能達(dá)到, 所以在外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際的交流中, 工作人員要注意語法, 避免敏感詞匯的出現(xiàn), 減少攻擊性, 使商務(wù)交流更加具有舒適感。

　　6 存在意義

　　在我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易已經(jīng)發(fā)展到了非常成熟的階段時(shí), 很多外貿(mào)企業(yè)開始順應(yīng)著這種趨勢(shì)進(jìn)行在國(guó)際上的商務(wù)交流, 許多國(guó)內(nèi)聚集人才的市場(chǎng)也是受到了大批外資公司的強(qiáng)勢(shì)登陸的重要影響, 所以才導(dǎo)致了這些外貿(mào)企業(yè)對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才的需求非常大。不多從客觀的角度來說, 商務(wù)英語并不是一個(gè)存在的獨(dú)立內(nèi)容, 很多外貿(mào)企業(yè)所需要的外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才都是建立在一個(gè)適合自己企業(yè)發(fā)展的前提下而進(jìn)行選擇的, 商務(wù)英語所涉及的專業(yè)性詞匯較多, 所以才會(huì)產(chǎn)生一些外貿(mào)企業(yè)所處的行業(yè)不同, 也會(huì)影響到他們對(duì)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才選擇的標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)有所不同。當(dāng)然, 外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際的意義是在于對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)對(duì)外進(jìn)行商務(wù)交流及談判時(shí)所需要進(jìn)行的基本準(zhǔn)備, 由此可見, 外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際對(duì)我國(guó)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展, 甚至是對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都有著非常重要的意義。

　　7 結(jié)束語

　　總而言之, 現(xiàn)階段我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易合作已經(jīng)演變成一種必然趨勢(shì), 而我國(guó)的各大外貿(mào)企業(yè)與高等院校也在進(jìn)行著對(duì)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際型人才的培養(yǎng), 本文從概述、文化差異、基本現(xiàn)狀、相應(yīng)策略以及存在意義等幾個(gè)方面對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)中所需要的商務(wù)英語和跨文化交際這兩種重要能力做出了相關(guān)的分析, 希望未來我國(guó)的外貿(mào)行業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。

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