關(guān)于終端用戶環(huán)境下的信息技術(shù)效用論
論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)效用；信息技術(shù)價(jià)值；效用評(píng)估；終端用戶
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論文摘要：通過(guò)對(duì)效用和價(jià)值概念的剖析比較，以及效用價(jià)值論和勞動(dòng)價(jià)值論兩種理論體系的分歧與綜合，提出終端用戶環(huán)境下的信息技術(shù)效用評(píng)估。同時(shí)以IT最新發(fā)展趨勢(shì)為依據(jù)，提出IT效用研究的意義在于克服信息技術(shù)悖論，同時(shí)促進(jìn)IT以人為本。
在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理環(huán)境下，用戶跟IT／IS的交互是通過(guò)分析員或者程序員間接進(jìn)行的。隨著信息技術(shù)日益向智能化平民化演進(jìn)，越來(lái)越多的用戶可以跟先進(jìn)的技術(shù)直接進(jìn)行交互。在終端用戶系統(tǒng)環(huán)境下，用戶直接跟應(yīng)用軟件打交道，輸入信息獲取所需。
當(dāng)信息技術(shù)越來(lái)越面向大眾的時(shí)候，當(dāng)信息技術(shù)內(nèi)在形態(tài)和潛在形態(tài)的使用價(jià)值必須與人的要素緊密結(jié)合才能充分實(shí)現(xiàn)和滿足用戶需要的時(shí)候，對(duì)終端用戶環(huán)境下的信息技術(shù)效用研究就顯得尤為重要。
1 效用及效用價(jià)值論
古希臘哲學(xué)家柏拉圖認(rèn)為，人們心中有兩個(gè)顧問(wèn)：一個(gè)是快樂(lè)，一個(gè)是痛苦。前者相當(dāng)于我們后代人說(shuō)的效用，后者相當(dāng)于反效用，都是可測(cè)度的。價(jià)值理論是一切評(píng)價(jià)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是人們一切生活與生產(chǎn)活動(dòng)賴以存在與發(fā)展的依據(jù)。
(1)價(jià)值與效用價(jià)值是一個(gè)關(guān)系范疇，是任何客體的存在、屬性、作用等對(duì)于主體的實(shí)際意義，或是客體對(duì)主體需要的滿足。信息技術(shù)的價(jià)值就是信息技術(shù)對(duì)于人這一主體的滿足關(guān)系，是對(duì)人的需要的滿足。進(jìn)一步說(shuō)，價(jià)值便是客體對(duì)主體需要的效用。該“效用論”價(jià)值定義不但符合常識(shí)，而且在學(xué)術(shù)界已經(jīng)得到公認(rèn)。
效用就是客體對(duì)于主體“欲望”的滿足程度�？腕w滿足主體欲望的程度高則效用大，反之，則效用小。這里所說(shuō)的效用不同于使用價(jià)值，它不僅在于客體本身具有的滿足人們欲望的客觀的物質(zhì)屬性(如面包可以充饑，衣服可以御寒)，還依存于消費(fèi)者的主觀感受。
本文所探討的是信息技術(shù)效用，而非信息技術(shù)價(jià)值。目前，理論界對(duì)于價(jià)值理論的看法還不十分統(tǒng)一，存在馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論和新古典主義的效用價(jià)值論的對(duì)立。
(2)效用與使用價(jià)值對(duì)于采用效用而非使用價(jià)值這一概念，因?yàn)槔碚摻鐚?duì)這兩者的涵義是否相同也是有所爭(zhēng)議的�；镜膬A向是這兩個(gè)概念不完全一致，可能在某些前提條件下會(huì)相同，但是在沒(méi)有語(yǔ)境的前提下，這兩者是不能等同的。
馬克思認(rèn)為使用價(jià)值只是在使用或消費(fèi)中得到實(shí)現(xiàn)。亞里斯多德說(shuō)商品的交換價(jià)值與使用價(jià)值一樣，都是商品對(duì)人的效用。比如：鞋可以穿，也可以用于交換，兩者都是鞋的用途。
(3)兩種價(jià)值理論的綜合新古典主義的效用價(jià)值論和馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論是作為對(duì)立面出現(xiàn)的，代表了兩種主流經(jīng)濟(jì)價(jià)值理論。雖然兩個(gè)學(xué)派的爭(zhēng)斗一直未停止過(guò)，但是，目前更主要的發(fā)展趨勢(shì)是互相借鑒與綜合。
兩種價(jià)值理論體系并非完全對(duì)立。正如物理學(xué)中對(duì)光到底是波還是粒子也爭(zhēng)論了幾個(gè)世紀(jì)。根據(jù)現(xiàn)代學(xué)者對(duì)兩種價(jià)值理論的綜合研究，價(jià)值是勞動(dòng)耗費(fèi)價(jià)值對(duì)效用價(jià)值的關(guān)系，商品同時(shí)具有效用性和勞動(dòng)性]。邊際效用價(jià)值論和勞動(dòng)價(jià)值論是分別從這兩方面來(lái)度量社會(huì)財(cái)富的。
勞動(dòng)和滿足需要是人的生命過(guò)程的兩個(gè)側(cè)面。勞動(dòng)價(jià)值論從整個(gè)社會(huì)的角度衡量某一客體的取得需要花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)，適用于以社會(huì)或群體為主體的價(jià)值評(píng)估；效用價(jià)值論則從客體滿足主體需要的角度衡量客體滿足主體需要的程度，適用于以企業(yè)或個(gè)人為主體的價(jià)值評(píng)估。
2 信息技術(shù)效用觀
(1)信息技術(shù)效用評(píng)估前面討論過(guò)價(jià)值與效用的關(guān)系，由于存在勞動(dòng)價(jià)值論與邊際效用價(jià)值論兩種價(jià)值理論的分歧，價(jià)值是否等同于效用一贏是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。
本文并不糾纏于這兩種價(jià)值理論孰是孰非，前面的討論已說(shuō)明：效用價(jià)值論從客體滿足主體需要的角度衡量客體滿足主體需要的程度，適用于以組織或個(gè)人為主體的價(jià)值評(píng)估；效用的本質(zhì)在于對(duì)人產(chǎn)生“快樂(lè)”和避免“痛苦”；邊際效用價(jià)值論極力倡導(dǎo)了“人的需要”，人類從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是為了滿足人類的生存發(fā)展需要。
終端用戶環(huán)境下以組織或個(gè)人為主體的，對(duì)信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)估，也就是效用評(píng)估。因而是符合效用價(jià)值論的，也并不違背傳統(tǒng)的馬克思主義勞動(dòng)價(jià)值論。馬克思對(duì)個(gè)體需要差異影響使用價(jià)值大小的評(píng)價(jià)未給予深入探討，而邊際效用價(jià)值論在這一方面做了分析。
信息技術(shù)作為一種特殊形式的信息商品，同時(shí)具有效用和勞動(dòng)耗費(fèi)二象性。即信息技術(shù)價(jià)值同時(shí)具有勞動(dòng)性和效用性：勞動(dòng)性是指信息技術(shù)的形成耗費(fèi)了一定的人類勞動(dòng)，包括智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)；效用性指信息技術(shù)對(duì)用戶主體需求的滿足程度或有用程度。
對(duì)于信息技術(shù)價(jià)值的兩方面到底哪一方面的評(píng)估更重要，回答是顯而易見的。
同一種實(shí)物商品可能具有多種形式的效用，對(duì)于不同效用的研究可以更好的滿足人們多種多樣的物質(zhì)需求和精神需求。人類的一切商品生產(chǎn)活動(dòng)。包括物質(zhì)資料生產(chǎn)和信息商品生產(chǎn)，都不能脫離滿足人們需要的性質(zhì)，否則就會(huì)毫無(wú)意義。人類的一切生產(chǎn)活動(dòng)理應(yīng)圍繞人的需要而進(jìn)行。
這里把“人的需要”擺在了重點(diǎn)研究的位置，正如杰文斯所說(shuō)：物的效用就在于對(duì)人產(chǎn)生“快樂(lè)”和避免“痛苦”。“快樂(lè)”與“痛苦”是人心中的兩個(gè)顧問(wèn)(柏拉圖)。信息技術(shù)在某種程度上，也必須把“人的需要”放在首要的位置。索羅悖論從某個(gè)角度說(shuō)明了信息技術(shù)在企業(yè)和其他組織的應(yīng)用中，沒(méi)有明顯的提高組織成員的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)。這同時(shí)意味著信息技術(shù)使用價(jià)值的挖掘和發(fā)揮離不開人的因素。一項(xiàng)再完美的技術(shù)或是一個(gè)表面功能再?gòu)?qiáng)大的信息系統(tǒng)，如果沒(méi)有人的全權(quán)參與、消化吸收和深層加工，就不能完全發(fā)揮信息技術(shù)內(nèi)在的潛在的使用價(jià)值。
(2)IT效用計(jì)算所謂效用計(jì)算，指企業(yè)根據(jù)需要彈性購(gòu)買、使用計(jì)算機(jī)資源，以便提高使用率，節(jié)約成本。通俗的說(shuō)，使用IT可以像用水用電一樣，用多少買多少。目前，IT公司也越來(lái)越重視信息技術(shù)效用的相關(guān)解決方案。美國(guó)新出版的《商業(yè)周刊》在其“未來(lái)技術(shù)專版”中發(fā)表文章指出，效用計(jì)算、傳感器網(wǎng)絡(luò)、塑料電子學(xué)和仿生人體器官是全球未來(lái)的四大高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，它們將掀起新的產(chǎn)業(yè)浪潮。
根據(jù)美國(guó)《IT時(shí)代周刊》報(bào)道，近年來(lái)，企業(yè)CIO們面臨著兩難處境：一方面，公司需要從現(xiàn)有的應(yīng)用程序中獲得更高的性能和有效性；另一方面，CEO和CFO們卻希望降低IT運(yùn)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)信息系統(tǒng)一直存在設(shè)備利用率低下的問(wèn)題。根據(jù)美國(guó)IDC報(bào)告，該數(shù)據(jù)中心一般使用率僅為35％。為了克服IT設(shè)備浪費(fèi)和使用率低下的弊端，IBM等公司提出了一種“效用計(jì)算”的理念：即如果需要計(jì)算能力或信息技術(shù)時(shí)，只要付費(fèi)，一插電插頭便可獲得，方便實(shí)用。很多專家認(rèn)為，效用計(jì)算將像數(shù)字化浪潮一樣席卷信息技術(shù)界。
3 信息技術(shù)效用研究的意義
對(duì)信息技術(shù)效用的研究，一方面，為了克服信息技術(shù)悖論，另一方面，最重要的也是為了促進(jìn)信息技術(shù)“以人為本”的精神，使得IT真正更好地為人類服務(wù)。
(1)克服信息技術(shù)悖論盡管對(duì)信息技術(shù)的投資急劇增長(zhǎng)，但是經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，人們并沒(méi)有在統(tǒng)計(jì)資料上發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)帶來(lái)的相應(yīng)收益。專家們對(duì)這一現(xiàn)象作了一些解釋，常見的4個(gè)解釋因素是：①度錯(cuò)誤；(張備基礎(chǔ)不足；③質(zhì)量糟糕的軟件和信息系統(tǒng)；④學(xué)習(xí)的滯后。除前面兩點(diǎn)可能存在的客觀原因外，IT／IS本身的質(zhì)量和用戶學(xué)習(xí)的滯后都是與信息技術(shù)效用有關(guān)的問(wèn)題。
當(dāng)信息技術(shù)越來(lái)越面向大眾的時(shí)候，當(dāng)信息技術(shù)內(nèi)在形態(tài)和潛在形態(tài)的使用價(jià)值必須與人的要素緊密結(jié)合才能充分實(shí)現(xiàn)和滿足用戶需要的時(shí)候，對(duì)終端用戶行為特征的分析和研究就顯得尤為重要。以企業(yè)為代表的各種社會(huì)組織，既是信息技術(shù)發(fā)展的受益者，也是信息技術(shù)廣泛推廣和使用的主要領(lǐng)域。但是大量文獻(xiàn)都表明，人們很難充分掌握并應(yīng)用新的技術(shù)和軟件，這就使信息技術(shù)應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值被延遲實(shí)現(xiàn)甚至抵消了。
(2)促進(jìn)信息技術(shù)以人為本信息技術(shù)的最終目的無(wú)疑是為了提高人類的生存質(zhì)量和生產(chǎn)效益，就是為人類而服務(wù)的。技術(shù)本身不是目的，只是一種認(rèn)識(shí)自然、改造自然的方法和手段。我們不能過(guò)于迷信技術(shù)，沉溺于技術(shù)本身，要特別強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)效用，關(guān)懷人的需要。
如果把信息技術(shù)比作是輸水的管道，那么，管道中傳遞的水應(yīng)該是我們最關(guān)心的東西：是否優(yōu)質(zhì)，純凈度如何。同理，信息技術(shù)是用來(lái)傳遞優(yōu)質(zhì)信息的，用戶更多關(guān)心的是信息質(zhì)量。而不是通到辦公室的管道建設(shè)。然而現(xiàn)實(shí)情況是，人們對(duì)信息技術(shù)的熱衷程度蓋過(guò)了信息本身。各公司中的“信息系統(tǒng)”部門幾乎毫無(wú)例外的將注意力集中在計(jì)算機(jī)、軟件及通訊網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)、連接和維護(hù)上，所謂的“首席信息官”實(shí)際上成了首席技術(shù)管理官。這種迷戀技術(shù)的結(jié)果如何呢?專家認(rèn)為，過(guò)去40年是“數(shù)據(jù)時(shí)代”，而不是人們普遍認(rèn)為的“信息時(shí)代”。現(xiàn)在，在商業(yè)信息領(lǐng)域里，是到了我們將重點(diǎn)放在信息上，而不是放在技術(shù)上的時(shí)候了。
美國(guó)每年花費(fèi)上萬(wàn)億美元在技術(shù)上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們業(yè)已發(fā)現(xiàn)，在公司的技術(shù)花費(fèi)和公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，而經(jīng)理們也在抱怨，他們所收到的信息以前相比，好不了多少。專家認(rèn)為：其原因在于，大多數(shù)信息技術(shù)規(guī)劃忽略了信息等式中人的這一邊——也就是說(shuō)，他們很少考慮人們想要或需要什么信息，以及人們?nèi)绾稳ナ褂盟?/p>
在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息時(shí)，使人賦予了其內(nèi)容、意義和價(jià)值，也正是這些人能夠從中獲得好處。在信息生命周期的中期——存儲(chǔ)、歸納和傳播上，信息技術(shù)是有幫助的。但對(duì)于信息的創(chuàng)造或使用，其幫助并不大。掌握信息管理是人類的任務(wù)。信息技術(shù)在過(guò)去幾十年產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，要轉(zhuǎn)化為有用的信息進(jìn)而成為幫助人類進(jìn)步的知識(shí)，那是人類自己的任務(wù)。過(guò)高估計(jì)IT價(jià)值終會(huì)帶來(lái)巨大損失。
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