淺談加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理的幾點(diǎn)措施
摘 要：電費(fèi)抄核收一直是供電公司營(yíng)銷收費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，拖欠電費(fèi)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，如何加強(qiáng)這項(xiàng)工作的管理是供電企業(yè)一直以來(lái)比較重視的問(wèn)題，這里結(jié)合筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提出幾點(diǎn)措施。該文對(duì)電費(fèi)抄核收的管理進(jìn)行了探討，主要是從制度建立、自身管理、氛圍塑造、監(jiān)督、技術(shù)創(chuàng)新等負(fù)面對(duì)電費(fèi)核收提出了一系列措施、辦法。
關(guān)鍵詞：電費(fèi) 催繳 管理 措施
Abstract: The electricity has been copied to close nuclear power is the key to marketing fees, electricity arrears phenomenon occurs frequently, how to strengthen the management of this work is the supply business has been more emphasis on the issue, some measures here the author's actual work experience ʱ?? The paper copy of the tariff nuclear admission management were discussed, mainly from the system set up their own management, climate modeling, supervision, technical innovation and other negative nuclear admission to tariff proposed a series of measures, approach.
Keywords: electricity reminders management measures
電費(fèi)抄核收一直是供電公司營(yíng)銷收費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，拖欠電費(fèi)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，如何加強(qiáng)這項(xiàng)工作的管理是供電企業(yè)一直以來(lái)比較重視的問(wèn)題，這里結(jié)合筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提出幾點(diǎn)措施。
一、加強(qiáng)電費(fèi)抄核收制度建設(shè)，做到職責(zé)分明，壓力到人
完善電費(fèi)回收管理制度，建立完善的規(guī)章制度，制定電費(fèi)回收指標(biāo)考核等辦法，進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，明確責(zé)任。根據(jù)所負(fù)責(zé)的區(qū)域，制定"電費(fèi)回收管理細(xì)則"，層層落實(shí)電費(fèi)回收工作責(zé)任制;可以考慮實(shí)行"電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)抵押金辦法"，對(duì)責(zé)任部門、責(zé)任人按照職務(wù)大小、工作分工，層層收取抵押金，拖欠多長(zhǎng)時(shí)間，扣多少抵押金等;對(duì)責(zé)任人與其個(gè)人利益密切掛鉤，可以實(shí)行回收不上來(lái)電費(fèi)，緩發(fā)工資、獎(jiǎng)金等措施，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任落實(shí);可以制定績(jī)效考核分值，按照回收情況給予核算績(jī)效分值，每月按照績(jī)效分值評(píng)選確定職工A、B、C、D績(jī)效等級(jí)。按照績(jī)效等級(jí)與崗級(jí)加權(quán)確定月度獎(jiǎng)金數(shù)額等;根據(jù)每月績(jī)效積分確定年度評(píng)先選優(yōu)等措施。
二、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃結(jié)算制度，加大監(jiān)督力度
可以通過(guò)簽訂《供用電合同》、《電費(fèi)分期付款交費(fèi)協(xié)議》等合約規(guī)范供用電雙方的行為。嚴(yán)把《供用電合同》和《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》簽訂關(guān)關(guān)，明確客戶繳納電費(fèi)的要求和承擔(dān)的義務(wù)，使用電方在思想上有一種及時(shí)繳費(fèi)的意識(shí)，并明確欠繳電費(fèi)將承擔(dān)的責(zé)任;加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃結(jié)算制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象堅(jiān)決、及時(shí)予以制止�？梢越�(jīng)常上門宣傳有關(guān)法律法規(guī)及繳費(fèi)的義務(wù)等。對(duì)不近人情，拒不按時(shí)繳費(fèi)的惡人，可以采用起訴、張貼電費(fèi)催繳單、電費(fèi)催繳廣告燈措施催費(fèi)，可以考慮找物業(yè)管理等相關(guān)服務(wù)人員協(xié)助等措施加強(qiáng)收費(fèi)。總之就是采取軟硬兼施的辦法催繳。
三、積極推行預(yù)付費(fèi)購(gòu)電制，擴(kuò)大預(yù)付費(fèi)購(gòu)電范圍
可以考慮建立兩個(gè)扣電費(fèi)的賬戶：一個(gè)是銀行賬戶、一個(gè)是供電公司賬戶，存錢時(shí)存入銀行賬戶，也可以直接存入供電公司賬戶，對(duì)存入金額、賬戶實(shí)行不同的鼓勵(lì)政策，這個(gè)鼓勵(lì)政策可能不一定就是物質(zhì)的，也可以是提供服務(wù)，或是各種幫助，或是其它對(duì)用戶有鼓勵(lì)的事情等。
四、對(duì)破產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)回收管理要依法及時(shí)追繳，杜絕破產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)流失
采取申請(qǐng)保全、超前介入、盯住不放、幫促結(jié)合、確�；厥盏牟呗�，只要經(jīng)濟(jì)賬核算就可以采取法律范圍內(nèi)的適當(dāng)措施，加強(qiáng)回收。
五、創(chuàng)新發(fā)展管理手段，努力推進(jìn)電費(fèi)回收方式改革
完善用電MIS系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)多家銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收系統(tǒng)，達(dá)到電費(fèi)回收信息全公司共享，有利于電費(fèi)回收方式的改革。與金融系統(tǒng)對(duì)接建立誠(chéng)信檔案，對(duì)不按照合約及時(shí)繳費(fèi)的用戶，建立黑名單，及時(shí)告知用戶，否則在今后的用電業(yè)務(wù)中將受到某些限制等誠(chéng)信措施;建立VIP客戶辦法，對(duì)符合什么條件的人就可以發(fā)給VIP客戶證明，VIP客戶在全國(guó)供電公司系統(tǒng)可以享有優(yōu)先服務(wù)的待遇等。
六、加強(qiáng)申請(qǐng)用電資格審查，把電費(fèi)回收的關(guān)口前移
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)權(quán)的審核，為催收電費(fèi)打下良好基礎(chǔ)。建議對(duì)產(chǎn)權(quán)不清、管理不善、問(wèn)題較多的用戶要慎重審核擴(kuò)容，或限制用電量，或簽訂雙方協(xié)議，實(shí)行欠費(fèi)即時(shí)停電等辦法，防止電費(fèi)追繳困難和后續(xù)麻煩。
七、將供電收費(fèi)與文化傳播密切結(jié)合，促進(jìn)自愿繳費(fèi)
每個(gè)年度特別是春節(jié)前可以與用戶簽訂按時(shí)繳費(fèi)的鼓勵(lì)意向書(shū)，對(duì)及時(shí)繳費(fèi)或預(yù)存費(fèi)多的用戶可以發(fā)給“年禮”，如喜帖、福字、宣傳電力企業(yè)文化的對(duì)聯(lián)、中國(guó)結(jié)一類的小禮物，鼓勵(lì)及時(shí)繳費(fèi);甚至考慮對(duì)按時(shí)或積極繳費(fèi)的用戶實(shí)行定期拜訪制度，加強(qiáng)問(wèn)候和人文關(guān)懷，建立用戶感情，讓用戶感覺(jué)不繳費(fèi)就對(duì)不起你，感覺(jué)讓你催費(fèi)是一種虧欠，良心不安;可以建立老年家庭檔案，對(duì)區(qū)域內(nèi)的老年用戶經(jīng)常在查線、維修、施工路過(guò)時(shí)加以問(wèn)候，建立親情，以此擴(kuò)大電力企業(yè)的影響，使用戶及其親屬感覺(jué)到電力企業(yè)文化的魅力，使他們關(guān)心電力、支持電力，及時(shí)繳費(fèi)。
八、將電費(fèi)及時(shí)追繳納入日常工作中
堅(jiān)持電費(fèi)回收例會(huì)制度，每月召開(kāi)用電例會(huì)，理順電費(fèi)回收、電費(fèi)核算等環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，每周聽(tīng)取催繳責(zé)任人電費(fèi)欠繳、催繳情況匯報(bào)和下一步準(zhǔn)備如何做等加強(qiáng)日常管理，時(shí)時(shí)將催繳電費(fèi)納入經(jīng)常性的項(xiàng)目中。在調(diào)整電價(jià)期間，一方面及時(shí)修改電費(fèi)核算程序，重新印制電價(jià)表，一方面廣泛宣傳電價(jià)政策鼓勵(lì)用電，提倡綠色用電、用綠色電等。
九、建立電費(fèi)隱患排查和回收預(yù)警機(jī)制
對(duì)繳費(fèi)不及時(shí)、惡意欠費(fèi)等客戶及時(shí)預(yù)警，考慮建立應(yīng)對(duì)措施和辦法;根據(jù)以往繳費(fèi)情況，分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶欠費(fèi)隱患，制定應(yīng)對(duì)辦法。加強(qiáng)竊電排查，及時(shí)核對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)，有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，減少竊電現(xiàn)象。做好負(fù)控預(yù)測(cè)，針對(duì)負(fù)荷緊張狀況，完善調(diào)荷方案，加強(qiáng)與大客戶的聯(lián)系溝通，協(xié)助客戶做好負(fù)荷調(diào)整
十、加大電費(fèi)回收宣傳，營(yíng)造忠實(shí)維護(hù)客戶利益的社會(huì)形象
所屬電業(yè)局及縣級(jí)供電單位的調(diào)度、業(yè)擴(kuò)、搶修、維護(hù)、電費(fèi)抄核收、查詢、投訴管理、95598服務(wù)電話等服務(wù)窗口以及與此相關(guān)的非窗口部門廣泛宣傳，積極組織廣大群眾來(lái)評(píng)議服務(wù)質(zhì)量。在客戶的滿意度測(cè)評(píng)方式上，委托有資質(zhì)的調(diào)隊(duì)實(shí)施年度客戶滿意度測(cè)評(píng)，保證測(cè)評(píng)結(jié)果的公平、公正和權(quán)威性�？梢詤f(xié)調(diào)政府部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)布各供電單位滿意度指數(shù)，并把服務(wù)改進(jìn)內(nèi)容以公司正式文件形式下發(fā)至各供電單位，明確整改要求和時(shí)間;并把測(cè)評(píng)結(jié)果作為供電服務(wù)質(zhì)量考核的主要依據(jù)，與各電業(yè)局績(jī)效工資直接掛鉤。而各供電單位，制定供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則，把客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果及整改情況作為考驗(yàn)各部門、各崗位績(jī)效的重要指標(biāo)，每年初針對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定詳細(xì)的整改方案，明確整改內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任部門和責(zé)任人。依據(jù)些行之有效的行風(fēng)評(píng)價(jià)體系，兌現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)金，扣減績(jī)效工資等。
參考文獻(xiàn)
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