言語(yǔ)行為理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用
論文摘要：本文從言語(yǔ)行為理論角度對(duì)企業(yè)管理中的企業(yè)文化及口號(hào)進(jìn)行分析，力圖結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行理論解釋，發(fā)掘其使用價(jià)值，從而能動(dòng)地指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐。
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論文關(guān)鍵詞：言語(yǔ)行為理論 企業(yè)管理 企業(yè)文化 口號(hào)
所謂企業(yè)文化是在一定歷史條件下，企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成正比天系是企業(yè)致勝之寶．體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)在企業(yè)文化及典管理中起著舉足輕重的作用。說(shuō)話者(管理者)使用口號(hào)的目的從根本上說(shuō)是希望通過(guò)口號(hào)在聽話者(員工)身上實(shí)現(xiàn)某種語(yǔ)言外的實(shí)際效果，如聽話者(員工)從心理或情緒狀態(tài)的變化以及發(fā)出某種行為動(dòng)作(努力工作等)。這些口號(hào)是特殊情況下的一種交際形式．它們大多都是精辟的語(yǔ)言，是在語(yǔ)言學(xué)，心理學(xué)．社會(huì)學(xué)，市場(chǎng)學(xué)，美學(xué)等多方面的影響下形成的。但是我們不能僅僅停留在語(yǔ)言的表層現(xiàn)象，而應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況深入地進(jìn)行理論解釋，把其上升到理論層面，發(fā)掘其使用價(jià)值，從而能動(dòng)地指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐。
1言語(yǔ)行為理論
在我們通常的觀念中，言語(yǔ)與行為是兩個(gè)截然不同的范疇．因而習(xí)慣性地被區(qū)分開來(lái)但事實(shí)上，在一定的語(yǔ)境中。言語(yǔ)是可以起到行為的作用的。這就是廣泛意義上的言語(yǔ)行為理論。這種語(yǔ)言現(xiàn)象在我們的生活中是很普遍的，對(duì)于我們的日常交際具有重要的指導(dǎo)作用言語(yǔ)行為理論(speechacttheory)產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代．是人們對(duì)邏輯實(shí)證主義和語(yǔ)言意義的實(shí)證研究所做出的一種回應(yīng)，是英國(guó)哲學(xué)家J。L．Austin首先提出來(lái)的，后來(lái)美剛語(yǔ)吉’學(xué)家J。R．Searle進(jìn)一步發(fā)展了這一理論。(胡壯麟，2002：193)
奧斯汀(Austin)對(duì)言語(yǔ)行為理論最突出的貢獻(xiàn)在于他的言語(yǔ)行為=分說(shuō)：“言之發(fā)”(以言指事)、“示言外之力”(以言行事)、“收言后之果”(以言成事)。
例如：1willcometomorrow、要讓聽話人理解上句，首先要有聲音．并把聲音組成詞．把詞組成句子，并用正確的語(yǔ)調(diào)說(shuō)出來(lái)，這就是言語(yǔ)行為中“言之發(fā)”的階段，即“以言指事”。同時(shí)，說(shuō)話人講出這句話，總是有自己的用意或意圖。話中帶有用意，這就是“示言外之力”，即“以青行事”。上句的用意是做出允諾。至于實(shí)現(xiàn)了這個(gè)行為之后，聽話人受到仆么樣的影響．這就是“收言后之果”的問(wèn)題，也即“以言成事”的問(wèn)題了。說(shuō)出上句，表示說(shuō)話人做出了“允諾”，結(jié)果讓聽話人感到放心這種“感到放心”正是該言語(yǔ)行為的結(jié)果。
以言行事(示言外之力)這類言語(yǔ)行為表示說(shuō)話人的用意．它們可以是：報(bào)告、陳述、斷言、告訴、命令、允諾、威脅、警告、邀請(qǐng)、請(qǐng)求、建議、勸告、詢問(wèn)、提供等。
苦語(yǔ)行為一旦有了“示言外之力”就可能產(chǎn)生言后之果．即達(dá)到“以言成事”。也就是說(shuō)．當(dāng)說(shuō)話人的用意表達(dá)出來(lái)時(shí)．它會(huì)給聽話人、第三者，甚至說(shuō)話人自己帶來(lái)影響，從而產(chǎn)生某種感情、思思或行動(dòng)。以言成事(收言后之果)這類言語(yǔ)行為可以是：說(shuō)服、鼓舞、恐嚇、欺騙、激怒、滿意、留下印象、使感窘迫、引入歧途等《何自然 冉永平．2001：185》
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)這類言語(yǔ)行為本身屬于以言行事．但是由于其目的性比較明確(鼓舞)，所以更看重的是以言成事的環(huán)節(jié)的實(shí)觀
2企業(yè)管理中的言語(yǔ)行為理論運(yùn)用
華旗資訊結(jié)合國(guó)際象棋和中國(guó)象棋優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)“愛(ài)國(guó)者象摸”之路，并且融入到自己的企業(yè)文化當(dāng)中，積極的在社會(huì)中推廣和發(fā)眨愛(ài)同者象棋運(yùn)動(dòng)。在華旗的企業(yè)文化中．我們看到了這樣幾句話：
兵：執(zhí)著追求，實(shí)現(xiàn)理想
象：內(nèi)政外交，信息互聯(lián)
后：重視女性，統(tǒng)合練效
王：深入實(shí)際．優(yōu)化管理
車：勇往直前，縱橫馳騁
馬：與日俱進(jìn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新
炮：跨越發(fā)展，事半功倍
棋類活動(dòng)自古便是“琴、棋、書、畫”四大民族文化精髓的重要組成部分，它既蘊(yùn)含著深遂的哲理，又是一項(xiàng)具有廣泛群眾基礎(chǔ)的娛樂(lè)競(jìng)技活動(dòng)。隨著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，文體活動(dòng)也逐漸與世界接軌。從這種結(jié)合中體現(xiàn)出來(lái)的思維方式和思想方法同樣值得我們深思和借鑒。
中國(guó)象棋的“卒”，攻到底仍然是卒；而國(guó)際象棋中的“兵”，攻到底有機(jī)會(huì)變成團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)重要角色，如后、馬、車等，因此一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該給員工提供持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，只要堅(jiān)持不斷地努力，人人都有晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)．實(shí)現(xiàn)自我理想。
中國(guó)象棋的“象”，只負(fù)責(zé)內(nèi)部事務(wù)，決不允許越過(guò)“楚河漢界”半步；而國(guó)際象棋的“象”，則可以超越界河，內(nèi)務(wù)和外務(wù)皆要負(fù)責(zé)，并且與“車”形成矩陣式的合作關(guān)系。因此，現(xiàn)代企業(yè)完全可以提倡對(duì)內(nèi)、對(duì)外的開放性，奉行“知彼解己”的思維方式，在部門與部門之間形成矩陣式雙責(zé)任雙業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)，更有利于管理的橫向延伸和企業(yè)資源的整合。
中國(guó)象棋的“王”，永遠(yuǎn)被禁錮在小小的田字格中：而國(guó)際象棋的“王”，則沒(méi)有田字格的禁錮．可以自由的行走．充分發(fā)揮其應(yīng)有的能量。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)這種上下級(jí)之間的有效溝通，強(qiáng)調(diào)無(wú)論是總經(jīng)理、總監(jiān)還是部門經(jīng)理、主管都要深入實(shí)際，更充分的了解信息和需求，打破管理的邊界。
把中國(guó)象棋與國(guó)際象棋相結(jié)合這本身就是一種創(chuàng)新，給思維以巨大的沖擊，再把其運(yùn)用到企業(yè)管理激勵(lì)機(jī)制中更是巨大的實(shí)踐意義。企業(yè)員工對(duì)這個(gè)口號(hào)進(jìn)行深度思考和理解，必然能夠激發(fā)其從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的～把標(biāo)尺。這就是所謂的以言成事環(huán)語(yǔ)言和我們的實(shí)際生活緊密聯(lián)系著．任何語(yǔ)言理論的研究都不應(yīng)該停留在表面現(xiàn)象，而應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況．建立在實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，并最終作用于實(shí)踐，這樣的理論才有真實(shí)意義。言語(yǔ)行為理論無(wú)論是對(duì)我們的生活還是學(xué)習(xí)工作都有巨大的意義．我們應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)生活中慢慢品味與體會(huì)。
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