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參考文獻(xiàn)：
[1] 李國(guó)冰.《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》.重慶大學(xué)出版社.2007年5月.第3頁(yè)
[2孫丹.《組織行為學(xué)》.高等教育出版社.2005年3月.第176-177頁(yè)
[3]汪星明/周山芙.《管理系統(tǒng)中計(jì)算運(yùn)用》.武漢大學(xué)出版社.2008年8月.第107、310頁(yè)

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