計算機碩士論文開題報告模板

　　開題報告一般都是由選題者把自己所選的課題的概況，向有關(guān)專家、學者、科技人員進行陳述。然后由他們對科研課題進行評議，再由科研管理部門綜合評議的意見，確定是否批準這一選題，下面是小編搜集整理的一篇計算機碩士論文開題報告模板，供大家閱讀查看。

　　一、選題的依據(jù)(1、選題所屬研究領(lǐng)域;2、選題的應(yīng)用價值;3、國內(nèi)外相關(guān)研究概況及發(fā)展趨勢)

　　1、選題所屬研究領(lǐng)域

　　證券行業(yè)的客戶關(guān)系管理

　　2、選題的應(yīng)用價值

　　計算機技術(shù)和電子通信技術(shù)的發(fā)展，使得全球經(jīng)濟緊密地聯(lián)系在一起，證券市場不斷地走向成熟，各大證券公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本相同，他們之間的差別不大。在這樣一種背景下，證券公司的銷售方式正從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式從“無差異服務(wù)”向“差異化服務(wù)”轉(zhuǎn)變�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)開始成為證券公司管理的核心，客戶資源成為證券公司搶占的主要資源之一。證券公司客戶價值分析的應(yīng)用價值如下：

　　(1)客戶價值評價與分析是證券公司是制定客戶戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。通過進行客戶價值分析，對于高價值客戶，證券公司應(yīng)該積極獲取和爭取更深入合作，提高客戶忠誠度;相反，對于低價值甚至是負價值客戶，證券公司應(yīng)該果斷及時地退出，提高公司的整體盈利能力。

　　(2)客戶價值分析是為客戶提供差異化服務(wù)的依據(jù)�？蛻魞r值評價能夠提供了一個量化模型，為每個客戶根據(jù)其價值評價而賦予一定的讓利額度，從而使問題標準化。

　　(3)客戶價值評價可作為證券公司客戶工作考核的標準。證券公司普通實行客戶經(jīng)理制，有了客戶評價體系，客戶的價值變動在一定程度上反映客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，提高其工作積極性，完善證券公司的績效考核和激勵機制。

　　3、國內(nèi)外研究概況和趨勢

　　客戶價值管理作為客戶關(guān)系管理的重要部分和基礎(chǔ)，強調(diào)的不是客戶在每次交易時給企業(yè)帶來的利潤，而是通過維護與客戶的長期關(guān)系來獲得最大的客戶生命周期價值，通過對客戶價值的分析和運用，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和利潤。

　　Rust，zeithaml, Lemon在著作《駕馭客戶資產(chǎn)》中提出客戶資產(chǎn)由價值資產(chǎn)、維系資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)組成，基于對客戶終身價值研究的回顧，他的主要觀點認為客戶價值的評價以資產(chǎn)為基礎(chǔ)，通過對資產(chǎn)的評估來反映公司的發(fā)展策略。

　　Frederick Reichheld則提出了另外一種觀點，他認為客戶的價值與企業(yè)與客戶間的關(guān)系長短有很大的關(guān)系，公司與客戶維持的關(guān)系越久，客戶的價值就越大。他評價客戶的主要依據(jù)是客戶為公司帶來的現(xiàn)金貢獻利潤，通過大量的實證分析，他總結(jié)了客戶利潤貢獻衡量的五個方面。

　　Heinz K.Stahl提出了一種按照客戶的職能對等關(guān)系衡量客戶價值的模型和方法，他認為應(yīng)該從基礎(chǔ)潛力、成長潛力、網(wǎng)絡(luò)潛力和學習潛力四個方面評價客戶。Dwyer[9]最早提出客戶終身價值(CLV)的概念和計算模型，通過分析客戶的行為，對客戶的未來價值進行預(yù)測，從而區(qū)分出不同的用戶類型，他從客戶與企業(yè)間的關(guān)系的整個生命周期的不同階段評價客戶的價值。

　　在國內(nèi)對客戶價值和客戶行為預(yù)測的研究從最近幾年才開始。陳靜宇教授對客戶價值和客戶關(guān)系價值進行了界定和計算，提出一種新的客戶關(guān)系管理理論和評價模型。他的主要觀點在于客戶的時間特性與價值的正比關(guān)系，認為客戶的時間特性和客戶承擔合適的價格決定了客戶的實際價值。

　　齊佳間提出了一種基于客戶價值的指標評價體系，他認為，客戶價值由兩部分組成，一是客戶目前為企業(yè)帶來的利潤收入，二是客戶在未來一段時間內(nèi)可能為企業(yè)帶來的收入。譚躍雄對客戶生命周期模型進行了研究和改進，考慮了模型參數(shù)的變化影響。

　　目前，關(guān)于客戶價值評價和分析的研究方向正在向定量化的方向發(fā)展，特別是在量化客戶的潛在價格方面還沒有形成完善的定量評價方法。

　　二、研究內(nèi)容和方法：(1、選題的學術(shù)思想、特色和預(yù)期達到的成果和水平;2、研究內(nèi)容要解決的實際問題;3、技術(shù)路線和技術(shù)措施;進度計劃)

　　三、開題條件(根據(jù)專業(yè)學位情況填寫)

　　四、文獻綜述和調(diào)研報告(要求3000字以上)

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