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醫(yī)藥集團(tuán)信息化建設(shè)思考論文
摘 要：本文作為課題【長株潭3+5城市群建設(shè)研究】（湘財企指[2008]116號文 編號07YBB264）的研究成果之一，以湖南省某醫(yī)藥集團(tuán)為代表著重分析了醫(yī)藥經(jīng)營領(lǐng)域的信息化建設(shè)，總結(jié)出信息化水平低下是緣于缺乏良好基礎(chǔ)，造成建設(shè)流于形式。本文探討借助ERP系統(tǒng)的強大功能來優(yōu)化醫(yī)藥供應(yīng)鏈，從而拉動信息化建設(shè)，以信息化建設(shè)促進(jìn)供應(yīng)鏈管理，最終形成良性循環(huán)，期望能夠給醫(yī)藥行業(yè)研究提供些許參考。
關(guān)鍵詞：信息化建設(shè) 醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計劃
1. 企業(yè)概況
湘某醫(yī)藥集團(tuán)（下稱集團(tuán)）是02年3月成立的股份制企業(yè)，注冊資本4200萬，批零兼營各類藥品及器械，與國內(nèi)300多家工商企業(yè)、200多家大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持著合作。在長沙麓谷高新區(qū)建有GSP標(biāo)準(zhǔn)倉庫一座，使用面積達(dá)18000m2，設(shè)施設(shè)備完善。03年5月集團(tuán)成立配送中心，協(xié)調(diào)了各部門、各分公司、各藥房及質(zhì)控部的關(guān)系，03年8月在藥房基礎(chǔ)上籌建連鎖藥店，04年4月通過了醫(yī)藥GSP認(rèn)證。
2. 集團(tuán)信息化現(xiàn)狀
2.1"硬件"狀況
2.1.1 計算機(jī)擁有量 先后添置近百臺PC，型號不一且部分設(shè)備老舊。
2.1.2服務(wù)器 總公司、各分公司都采用客－服模式，總公司為例有組裝服務(wù)器一臺，配置為P4 3.0G、1024M DDR、160G HDD、未做磁盤陣列，手工備份，主要用于進(jìn)銷存數(shù)據(jù)庫存儲，安全級別不高。
2.1.3 局域網(wǎng) 通過網(wǎng)卡、雙絞線和交換機(jī)互連構(gòu)建簡單局域網(wǎng)，各公司間未有效連接。
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng) 開通了ADSL寬帶，工作站共享帶寬接入互聯(lián)網(wǎng)。
2.1.5 應(yīng)用系統(tǒng) 以**進(jìn)銷存系統(tǒng)和**財務(wù)系統(tǒng)為主，**進(jìn)銷存系統(tǒng)負(fù)責(zé)集團(tuán)批發(fā)業(yè)務(wù)的進(jìn)銷存管理；**財務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)集團(tuán)批發(fā)業(yè)務(wù)的財務(wù)管理。
2.1.6 網(wǎng)站建設(shè) 04年開通網(wǎng)站，主要用于發(fā)布信息、客戶聯(lián)系等，電子商務(wù)功能未采用。
2.2 “軟件"狀況
2.2.1 機(jī)構(gòu)和人才 未組建專門機(jī)構(gòu)，在行政部下設(shè)專人維護(hù)。
2.2.2 系統(tǒng)兼容性 系統(tǒng)大都功能單一、兼容性差，“孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。
2.2.3 投入 后期投入不足，偏維護(hù)。
2.2.4 電子商務(wù) 專人負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子招標(biāo)采購，每周更新品規(guī)并接受網(wǎng)絡(luò)訂單；另集團(tuán)與海虹醫(yī)藥電子交易網(wǎng)有穩(wěn)定關(guān)系。
2.2.5 倉儲配送 手工程度高，與現(xiàn)代物流的立體化、機(jī)械電子化相距甚遠(yuǎn)。
可見集團(tuán)信息化建設(shè)尚處于初級階段，整個系統(tǒng)市場交易功能完善，業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能不足，決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能缺失。各部分建設(shè)基于局部，缺乏整體性，更不具前瞻性；加上系統(tǒng)間不能互通，數(shù)據(jù)庫不能共享，達(dá)不到規(guī)范運行流程、提升管理水平的作用，從而背離了建設(shè)的初衷，造成極大浪費。
3. 集團(tuán)信息化建設(shè)滯后剖析
水平是事物發(fā)展的反映，而事物的發(fā)展又取決于多因素。集團(tuán)信息化建設(shè)歷時不短，但基礎(chǔ)薄弱，加之缺乏指導(dǎo)，也未深入研究，造成目前水平低下。
3.1 領(lǐng)導(dǎo)層的醫(yī)藥供應(yīng)鏈意識不強
多年的市場演變，醫(yī)藥行業(yè)已進(jìn)入微利時代，競爭也演變成供應(yīng)鏈間的競爭，而醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理的核心是依托信息技術(shù)、ERP系統(tǒng)整合資源，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)流程銜接、信息互換和管理同步，達(dá)到風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的目的，認(rèn)識的欠缺導(dǎo)致建設(shè)的自我封閉。領(lǐng)導(dǎo)層作為決策者，對業(yè)務(wù)的定位關(guān)系到集團(tuán)存亡。供應(yīng)鏈趨勢下當(dāng)憑借鏈中優(yōu)勢及自身特色拓展業(yè)務(wù)，然而從近年集團(tuán)銷售收入的先升后降可以得知，數(shù)年前單純對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的定位并沒取得較大進(jìn)展，相反由于外部競爭激烈、內(nèi)部利益沖突和管理成本過高而產(chǎn)生倒退，也就決定后期投入沒著落。
3.2 信息化素質(zhì)低下
員工對信息化建設(shè)大多抱消極服從的態(tài)度，群眾基礎(chǔ)的薄弱并沒促成相關(guān)培訓(xùn)。雖每年花在培訓(xùn)上的費用不少，但集中在醫(yī)藥方面，認(rèn)知的不足加上培訓(xùn)的缺位造成建設(shè)裹足不前。另外集團(tuán)運營從主業(yè)出發(fā)，認(rèn)為懂藥就會懂經(jīng)營，就能搞好經(jīng)營，不注重物流、信息人才的挖掘，更談不上綜合人才選拔，信息化建設(shè)成為輔助也就是必然。
3.3 系統(tǒng)開發(fā)商選擇缺乏前瞻性
信息化建設(shè)涉及多方面，但最終通過軟件系統(tǒng)體現(xiàn)。集團(tuán)在03年對主要系統(tǒng)開發(fā)商（某軟件公司）的選擇缺乏前瞻，該軟件公司是一家小型公司，憑借對醫(yī)藥行業(yè)的熟悉進(jìn)入市場，后因競爭激烈加上缺乏特色而保守經(jīng)營。試問這樣的公司又怎能提供強勁的后援？又怎能從客戶的角度提供戰(zhàn)略一體化解決方案？今日看來該系統(tǒng)關(guān)注更多的是GSP達(dá)標(biāo)時所需的功能，具備一定的擴(kuò)展能力，但缺乏兼容性。醫(yī)藥流通向供應(yīng)鏈管理發(fā)展的今天，從局部出發(fā)的進(jìn)銷存系統(tǒng)滿足不了企業(yè)需求，只有開放兼容的系統(tǒng)才能適應(yīng)潮流。
近年來集團(tuán)幾屆領(lǐng)導(dǎo)始終強調(diào)自我發(fā)展，不注重發(fā)展與鏈上節(jié)點企業(yè)的聯(lián)盟關(guān)系，自然就不會完成從批發(fā)商到代理商和配送商的角色轉(zhuǎn)變，更擺脫不了本位思想和傳統(tǒng)的供銷配運模式�；谶@樣的認(rèn)識，集團(tuán)在進(jìn)銷存加財務(wù)系統(tǒng)的市場交易運作模式中找到了心理平衡。
4. 集團(tuán)發(fā)展信息化的途徑
要改變現(xiàn)狀，本人認(rèn)為必須認(rèn)清醫(yī)藥物流發(fā)展的趨勢，重新認(rèn)識供應(yīng)鏈管理的價值，優(yōu)化管理來提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)；在此基礎(chǔ)上建立有價值潛質(zhì)的供應(yīng)鏈，賦予信息化建設(shè)新的內(nèi)涵。比方說從第三方物流的角度出發(fā)聯(lián)大靠強，充分利用集團(tuán)擁有大型標(biāo)準(zhǔn)倉庫、省內(nèi)完備的配送網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)點尋求成為某特大型醫(yī)藥集團(tuán)（最好在湖南有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)）在省內(nèi)的配送中心，業(yè)務(wù)輻射全��；在業(yè)務(wù)上與該特大型集團(tuán)不產(chǎn)生競爭，又拓展了自身業(yè)務(wù)，還發(fā)揮了各自的優(yōu)勢。信息化建設(shè)方面，構(gòu)筑全新的ERP管理系統(tǒng)，利用信息手段實現(xiàn)分布信息集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫共享。
4.1 對領(lǐng)導(dǎo)層的建議
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)調(diào)整原有觀點，樹立信息化管理的理念，從加強管理，促進(jìn)降費增效著手，加強與鏈上節(jié)點的協(xié)同，從整體高度加強建設(shè)，通過完善的信息功能促進(jìn)醫(yī)藥物流的供應(yīng)鏈管理，形成良性循環(huán)。鑒于目前醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)不一、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)滯后的事實，制訂集團(tuán)內(nèi)部的信息化標(biāo)準(zhǔn)勢在必行，具體可參照鏈上核心企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身作合理化修改。
信息歸口是信息化管理的基礎(chǔ)，應(yīng)盡快成立信息管理部門，管理工作涵蓋了信息標(biāo)準(zhǔn)化、GSP質(zhì)量監(jiān)控、物流設(shè)計與改進(jìn)、供應(yīng)鏈管理等，不僅涉及系統(tǒng)的穩(wěn)定安全，還涉及上下游間商流、物流、信息流以及資金流的順暢。
4.2 對集團(tuán)員工的建議
考慮到員工在信息方面素質(zhì)偏低，可采取專題講座、授課等方式加大培訓(xùn)力度，培養(yǎng)素質(zhì)，增強應(yīng)用能力；另外可組織會談交流各自學(xué)習(xí)經(jīng)驗，分析存在差距的原因少走彎路，在集團(tuán)內(nèi)部
推廣成功的學(xué)習(xí)經(jīng)驗；還可定期組織員工到成功的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，尋找差距和追趕方法。
4.3 對ERP系統(tǒng)設(shè)計的建議
4.3.1 功能集成
整個系統(tǒng)分為財務(wù)管理、物流管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、信息管理和電子商務(wù)等模塊，覆蓋了完整的供銷過程。通過共享數(shù)據(jù)庫，可以讓集團(tuán)隨時了解動態(tài)庫存，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。系統(tǒng)配合供應(yīng)鏈管理，集成商流、物流、資金流和信息流，可以為集團(tuán)節(jié)約財力、物力、人力，達(dá)到降低管理成本的目的。另系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口，接口是標(biāo)準(zhǔn)化的、開放性的，便于集成第三方軟件系統(tǒng)。
4.3.2 可擴(kuò)充性與可維護(hù)性
系統(tǒng)應(yīng)采用開放性結(jié)構(gòu)，具備二次開發(fā)能力，能適應(yīng)需求的快速變化。在設(shè)計過程中就做到數(shù)據(jù)與程序分離，如采用模塊化結(jié)構(gòu)以減少模塊間的耦合，提高模塊的獨立性、可裝卸性。需求發(fā)生變化時，可對系統(tǒng)作功能、性能或結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，保證系統(tǒng)具有較長的生命力。
4.3.3 融合供應(yīng)鏈管理
通過Internet將分布在不同地區(qū)的若干供應(yīng)鏈節(jié)點連接，進(jìn)行遠(yuǎn)程鏈內(nèi)信息發(fā)布和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，比如配送中心能隨時查看上游核心企業(yè)經(jīng)營品種的庫存和銷售等情況，以便對庫存進(jìn)行調(diào)整；下游節(jié)點也可接入配送中心，了解經(jīng)營品種的流向；通過授權(quán)，下游節(jié)點還可及時查看配送中心的品種結(jié)構(gòu)(品規(guī)產(chǎn)地價格等)和庫存，直接在自己的辦公地點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購、電話采購或傳真采購；同時配送中心也能隨時查看下游企業(yè)所采購產(chǎn)品的銷售情況，以便及時了解市場動態(tài)補充庫存。通過ERP系統(tǒng)能夠幫助鏈上節(jié)點企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共擔(dān)風(fēng)險、共享利潤。
4.3.4 體現(xiàn)GSP管理思想
藥品是一個特殊的行業(yè)，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的規(guī)定應(yīng)該建立健全質(zhì)量規(guī)范的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理體系和質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)，保證藥品經(jīng)營質(zhì)量，保障人民用藥安全。那么在設(shè)計藥品質(zhì)量預(yù)警機(jī)制和質(zhì)量審核的業(yè)務(wù)流程中，應(yīng)該把GSP嵌入到系統(tǒng)的每一個流程并通過GSP/ERP系統(tǒng)反映出來。例如實施藥品的效期管理，優(yōu)化庫存量的控制，在采購、銷售、存儲全過程通過生產(chǎn)批號、保質(zhì)期等項目來管理存貨的收發(fā)存。
5. 結(jié)語
回顧集團(tuán)這幾年的發(fā)展，符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的供應(yīng)鏈并未真正建立，原因就在于對醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢把握不準(zhǔn)，造成了信息化建設(shè)成了“雞肋”一塊。在醫(yī)藥流通體制改革的大背景下，集團(tuán)應(yīng)沿著文中所述思路改進(jìn)信息建設(shè)，相信能優(yōu)化行業(yè)供應(yīng)鏈，開創(chuàng)經(jīng)營新局面。
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