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醫(yī)藥集團信息化建設思考論文
摘 要：本文作為課題【長株潭3+5城市群建設研究】（湘財企指[2008]116號文 編號07YBB264）的研究成果之一，以湖南省某醫(yī)藥集團為代表著重分析了醫(yī)藥經營領域的信息化建設，總結出信息化水平低下是緣于缺乏良好基礎，造成建設流于形式。本文探討借助ERP系統(tǒng)的強大功能來優(yōu)化醫(yī)藥供應鏈，從而拉動信息化建設，以信息化建設促進供應鏈管理，最終形成良性循環(huán)，期望能夠給醫(yī)藥行業(yè)研究提供些許參考。
關鍵詞：信息化建設 醫(yī)藥供應鏈管理 企業(yè)資源計劃
1. 企業(yè)概況
湘某醫(yī)藥集團（下稱集團）是02年3月成立的股份制企業(yè)，注冊資本4200萬，批零兼營各類藥品及器械，與國內300多家工商企業(yè)、200多家大中型醫(yī)療機構保持著合作。在長沙麓谷高新區(qū)建有GSP標準倉庫一座，使用面積達18000m2，設施設備完善。03年5月集團成立配送中心，協(xié)調了各部門、各分公司、各藥房及質控部的關系，03年8月在藥房基礎上籌建連鎖藥店，04年4月通過了醫(yī)藥GSP認證。
2. 集團信息化現(xiàn)狀
2.1"硬件"狀況
2.1.1 計算機擁有量 先后添置近百臺PC，型號不一且部分設備老舊。
2.1.2服務器 總公司、各分公司都采用客－服模式，總公司為例有組裝服務器一臺，配置為P4 3.0G、1024M DDR、160G HDD、未做磁盤陣列，手工備份，主要用于進銷存數(shù)據(jù)庫存儲，安全級別不高。
2.1.3 局域網 通過網卡、雙絞線和交換機互連構建簡單局域網，各公司間未有效連接。
2.1.4 互聯(lián)網 開通了ADSL寬帶，工作站共享帶寬接入互聯(lián)網。
2.1.5 應用系統(tǒng) 以**進銷存系統(tǒng)和**財務系統(tǒng)為主，**進銷存系統(tǒng)負責集團批發(fā)業(yè)務的進銷存管理；**財務系統(tǒng)負責集團批發(fā)業(yè)務的財務管理。
2.1.6 網站建設 04年開通網站，主要用于發(fā)布信息、客戶聯(lián)系等，電子商務功能未采用。
2.2 “軟件"狀況
2.2.1 機構和人才 未組建專門機構，在行政部下設專人維護。
2.2.2 系統(tǒng)兼容性 系統(tǒng)大都功能單一、兼容性差，“孤島”現(xiàn)象嚴重。
2.2.3 投入 后期投入不足，偏維護。
2.2.4 電子商務 專人負責醫(yī)藥電子招標采購，每周更新品規(guī)并接受網絡訂單；另集團與海虹醫(yī)藥電子交易網有穩(wěn)定關系。
2.2.5 倉儲配送 手工程度高，與現(xiàn)代物流的立體化、機械電子化相距甚遠。
可見集團信息化建設尚處于初級階段，整個系統(tǒng)市場交易功能完善，業(yè)務控制與協(xié)調功能不足，決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能缺失。各部分建設基于局部，缺乏整體性，更不具前瞻性；加上系統(tǒng)間不能互通，數(shù)據(jù)庫不能共享，達不到規(guī)范運行流程、提升管理水平的作用，從而背離了建設的初衷，造成極大浪費。
3. 集團信息化建設滯后剖析
水平是事物發(fā)展的反映，而事物的發(fā)展又取決于多因素。集團信息化建設歷時不短，但基礎薄弱，加之缺乏指導，也未深入研究，造成目前水平低下。
3.1 領導層的醫(yī)藥供應鏈意識不強
多年的市場演變，醫(yī)藥行業(yè)已進入微利時代，競爭也演變成供應鏈間的競爭，而醫(yī)藥供應鏈管理的核心是依托信息技術、ERP系統(tǒng)整合資源，建立戰(zhàn)略合作關系，實現(xiàn)流程銜接、信息互換和管理同步，達到風險共擔、利益共享的目的，認識的欠缺導致建設的自我封閉。領導層作為決策者，對業(yè)務的定位關系到集團存亡。供應鏈趨勢下當憑借鏈中優(yōu)勢及自身特色拓展業(yè)務，然而從近年集團銷售收入的先升后降可以得知，數(shù)年前單純對傳統(tǒng)業(yè)務的定位并沒取得較大進展，相反由于外部競爭激烈、內部利益沖突和管理成本過高而產生倒退，也就決定后期投入沒著落。
3.2 信息化素質低下
員工對信息化建設大多抱消極服從的態(tài)度，群眾基礎的薄弱并沒促成相關培訓。雖每年花在培訓上的費用不少，但集中在醫(yī)藥方面，認知的不足加上培訓的缺位造成建設裹足不前。另外集團運營從主業(yè)出發(fā)，認為懂藥就會懂經營，就能搞好經營，不注重物流、信息人才的挖掘，更談不上綜合人才選拔，信息化建設成為輔助也就是必然。
3.3 系統(tǒng)開發(fā)商選擇缺乏前瞻性
信息化建設涉及多方面，但最終通過軟件系統(tǒng)體現(xiàn)。集團在03年對主要系統(tǒng)開發(fā)商（某軟件公司）的選擇缺乏前瞻，該軟件公司是一家小型公司，憑借對醫(yī)藥行業(yè)的熟悉進入市場，后因競爭激烈加上缺乏特色而保守經營。試問這樣的公司又怎能提供強勁的后援？又怎能從客戶的角度提供戰(zhàn)略一體化解決方案？今日看來該系統(tǒng)關注更多的是GSP達標時所需的功能，具備一定的擴展能力，但缺乏兼容性。醫(yī)藥流通向供應鏈管理發(fā)展的今天，從局部出發(fā)的進銷存系統(tǒng)滿足不了企業(yè)需求，只有開放兼容的系統(tǒng)才能適應潮流。
近年來集團幾屆領導始終強調自我發(fā)展，不注重發(fā)展與鏈上節(jié)點企業(yè)的聯(lián)盟關系，自然就不會完成從批發(fā)商到代理商和配送商的角色轉變，更擺脫不了本位思想和傳統(tǒng)的供銷配運模式�；谶@樣的認識，集團在進銷存加財務系統(tǒng)的市場交易運作模式中找到了心理平衡。
4. 集團發(fā)展信息化的途徑
要改變現(xiàn)狀，本人認為必須認清醫(yī)藥物流發(fā)展的趨勢，重新認識供應鏈管理的價值，優(yōu)化管理來提升現(xiàn)有業(yè)務；在此基礎上建立有價值潛質的供應鏈，賦予信息化建設新的內涵。比方說從第三方物流的角度出發(fā)聯(lián)大靠強，充分利用集團擁有大型標準倉庫、省內完備的配送網絡等優(yōu)點尋求成為某特大型醫(yī)藥集團（最好在湖南有一定的業(yè)務基礎）在省內的配送中心，業(yè)務輻射全��；在業(yè)務上與該特大型集團不產生競爭，又拓展了自身業(yè)務，還發(fā)揮了各自的優(yōu)勢。信息化建設方面，構筑全新的ERP管理系統(tǒng)，利用信息手段實現(xiàn)分布信息集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫共享。
4.1 對領導層的建議
集團領導層應調整原有觀點，樹立信息化管理的理念，從加強管理，促進降費增效著手，加強與鏈上節(jié)點的協(xié)同，從整體高度加強建設，通過完善的信息功能促進醫(yī)藥物流的供應鏈管理，形成良性循環(huán)。鑒于目前醫(yī)藥行業(yè)信息化建設的標準不一、行業(yè)標準建設滯后的事實，制訂集團內部的信息化標準勢在必行，具體可參照鏈上核心企業(yè)標準，結合自身作合理化修改。
信息歸口是信息化管理的基礎，應盡快成立信息管理部門，管理工作涵蓋了信息標準化、GSP質量監(jiān)控、物流設計與改進、供應鏈管理等，不僅涉及系統(tǒng)的穩(wěn)定安全，還涉及上下游間商流、物流、信息流以及資金流的順暢。
4.2 對集團員工的建議
考慮到員工在信息方面素質偏低，可采取專題講座、授課等方式加大培訓力度，培養(yǎng)素質，增強應用能力；另外可組織會談交流各自學習經驗，分析存在差距的原因少走彎路，在集團內部
推廣成功的學習經驗；還可定期組織員工到成功的同行企業(yè)學習，尋找差距和追趕方法。
4.3 對ERP系統(tǒng)設計的建議
4.3.1 功能集成
整個系統(tǒng)分為財務管理、物流管理、人力資源管理、供應鏈管理、客戶關系管理、信息管理和電子商務等模塊，覆蓋了完整的供銷過程。通過共享數(shù)據(jù)庫，可以讓集團隨時了解動態(tài)庫存，并采取相應的應對措施。系統(tǒng)配合供應鏈管理，集成商流、物流、資金流和信息流，可以為集團節(jié)約財力、物力、人力，達到降低管理成本的目的。另系統(tǒng)應設計業(yè)務應用程序接口，接口是標準化的、開放性的，便于集成第三方軟件系統(tǒng)。
4.3.2 可擴充性與可維護性
系統(tǒng)應采用開放性結構，具備二次開發(fā)能力，能適應需求的快速變化。在設計過程中就做到數(shù)據(jù)與程序分離，如采用模塊化結構以減少模塊間的耦合，提高模塊的獨立性、可裝卸性。需求發(fā)生變化時，可對系統(tǒng)作功能、性能或結構上的調整，保證系統(tǒng)具有較長的生命力。
4.3.3 融合供應鏈管理
通過Internet將分布在不同地區(qū)的若干供應鏈節(jié)點連接，進行遠程鏈內信息發(fā)布和業(yè)務數(shù)據(jù)傳輸，比如配送中心能隨時查看上游核心企業(yè)經營品種的庫存和銷售等情況，以便對庫存進行調整；下游節(jié)點也可接入配送中心，了解經營品種的流向；通過授權，下游節(jié)點還可及時查看配送中心的品種結構(品規(guī)產地價格等)和庫存，直接在自己的辦公地點進行網絡采購、電話采購或傳真采購；同時配送中心也能隨時查看下游企業(yè)所采購產品的銷售情況，以便及時了解市場動態(tài)補充庫存。通過ERP系統(tǒng)能夠幫助鏈上節(jié)點企業(yè)結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，共擔風險、共享利潤。
4.3.4 體現(xiàn)GSP管理思想
藥品是一個特殊的行業(yè)，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》（GSP）的規(guī)定應該建立健全質量規(guī)范的藥品經營質量管理體系和質量信息反饋網絡，保證藥品經營質量，保障人民用藥安全。那么在設計藥品質量預警機制和質量審核的業(yè)務流程中，應該把GSP嵌入到系統(tǒng)的每一個流程并通過GSP/ERP系統(tǒng)反映出來。例如實施藥品的效期管理，優(yōu)化庫存量的控制，在采購、銷售、存儲全過程通過生產批號、保質期等項目來管理存貨的收發(fā)存。
5. 結語
回顧集團這幾年的發(fā)展，符合經濟規(guī)律的供應鏈并未真正建立，原因就在于對醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢把握不準，造成了信息化建設成了“雞肋”一塊。在醫(yī)藥流通體制改革的大背景下，集團應沿著文中所述思路改進信息建設，相信能優(yōu)化行業(yè)供應鏈，開創(chuàng)經營新局面。
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