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論企業(yè)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目實(shí)踐的系統(tǒng)學(xué)分析
[論文摘要] 企業(yè)里管理培訓(xùn)生項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)有計(jì)劃、有動(dòng)態(tài)的過(guò)程。從系統(tǒng)學(xué)角度出發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)的三大原理即整體性原理，反饋原理以及有序原理，可以對(duì)企業(yè)里管理培訓(xùn)生項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)與劣進(jìn)行分析和探討，有助于研究者對(duì)該項(xiàng)目更深層次的認(rèn)識(shí)與理解。
[論文關(guān)鍵詞] 培訓(xùn)生項(xiàng)目;系統(tǒng)學(xué);整體原理;反饋原理;有序原理
管理培訓(xùn)生項(xiàng)目(Management Trainee program)，一般是指企業(yè)集中各種資源對(duì)具備高層管理潛能的年青人進(jìn)行一定時(shí)期的，較為系統(tǒng)、全面培訓(xùn)的項(xiàng)目，是為其管理生涯打下良好基礎(chǔ)的一種制度安排。 企業(yè)通過(guò)這種制度安排為自己的發(fā)展提供源源不斷的資源支持。公司招聘管理培訓(xùn)生的目的是招募到最有天分的年輕人，進(jìn)行嚴(yán)格地訓(xùn)練，然后將他們培養(yǎng)成訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人。 可見(jiàn)，管理培訓(xùn)生制度是企業(yè)迅速造就大量領(lǐng)導(dǎo)人才的一項(xiàng)利器。管理培訓(xùn)生這個(gè)概念是隨著一些跨國(guó)企業(yè)來(lái)到中國(guó)，這幾年才流行起來(lái)的。如聯(lián)合利華、通用電氣、沃爾瑪、強(qiáng)生、歐萊雅、ABB集團(tuán)等都在實(shí)行該項(xiàng)目。
從系統(tǒng)學(xué)角度來(lái)看，一個(gè)系統(tǒng)首先要滿(mǎn)足三個(gè)特點(diǎn)：多元性、相關(guān)性、整體性。而管理培訓(xùn)生項(xiàng)目具備了這三個(gè)特點(diǎn)：
(1)多元性。即其項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)是多元的，其項(xiàng)目的整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程也是多元的。
(2)相關(guān)性。該項(xiàng)目的實(shí)施是多個(gè)元素起作用的結(jié)果，如培訓(xùn)師水平、培訓(xùn)、培訓(xùn)生素質(zhì)、培訓(xùn)投入資金、培訓(xùn)計(jì)劃制定的優(yōu)與劣等等，這些要素都是影響培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)鍵要素，具有相同的屬性。
(3)它的整體性體現(xiàn)在它的多元性加上相關(guān)性，產(chǎn)生了系統(tǒng)的整體性和統(tǒng)一性，各個(gè)要素之間的相互作用，構(gòu)成了一個(gè)整體。目前，管理培訓(xùn)生項(xiàng)目在很多企業(yè)中正在轟轟烈烈的進(jìn)行著，而系統(tǒng)學(xué)中的三大原理即整體原理、反饋原理、有序原理在該項(xiàng)目的實(shí)施中，起到了較強(qiáng)的作用。
一、管理培訓(xùn)生項(xiàng)目實(shí)施整個(gè)流程：
1、企業(yè)首先確定培訓(xùn)需求，其通常是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議共同決策。
2、根據(jù)培訓(xùn)需求選定目標(biāo)學(xué)校，其要與企業(yè)現(xiàn)狀及需求吻合。
3、在選定的學(xué)校中選取一到二個(gè)學(xué)校召開(kāi)宣講會(huì)。宣講會(huì)結(jié)束后，根據(jù)宣講會(huì)收集的組織一次大型的筆試，然后根據(jù)筆試篩選簡(jiǎn)歷，選定面試名單。(有的公司也會(huì)省去這一環(huán)節(jié)，直接根據(jù)篩選的簡(jiǎn)歷直接進(jìn)入面試階段。)
4、招聘環(huán)節(jié)需要經(jīng)過(guò)測(cè)試、背景證明檢查、甄選決策幾個(gè)環(huán)節(jié)，確保招收培訓(xùn)生的質(zhì)量。
5、培訓(xùn)階段需進(jìn)行四個(gè)環(huán)節(jié)：整體規(guī)劃、技能培訓(xùn)、短期項(xiàng)目及崗位實(shí)踐。因?yàn)樵谂嘤?xùn)之前培訓(xùn)師要根據(jù)培訓(xùn)期的內(nèi)容做個(gè)整體的介紹，并根據(jù)培訓(xùn)生的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，然后根據(jù)規(guī)劃方案，進(jìn)行前期的技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)的同時(shí)會(huì)讓培訓(xùn)生參與公司短期項(xiàng)目，以便于更好地鞏固培訓(xùn)的效果。最后一個(gè)環(huán)節(jié)即是崗位實(shí)踐，通常以輪崗形式進(jìn)行。培訓(xùn)的期限根據(jù)企業(yè)的情況有所不同，通常為一到三年。
6、定崗。通過(guò)崗位的實(shí)踐，培訓(xùn)生會(huì)依據(jù)自己的興趣，在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下最終選定自己的崗位。
7、培訓(xùn)反饋。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)會(huì)定期對(duì)培訓(xùn)生進(jìn)行跟蹤，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行反饋。根據(jù)反饋的意見(jiàn)，調(diào)整新一輪的管理培訓(xùn)生計(jì)劃。
二、管理培訓(xùn)生項(xiàng)目分析
(一)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目實(shí)踐的整體性原理分析。從企業(yè)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目來(lái)看，企業(yè)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目相當(dāng)于一個(gè)整體，而在這個(gè)項(xiàng)目中發(fā)揮作用的因素如：培訓(xùn)師水平、培訓(xùn)生素質(zhì)、培訓(xùn)投入資金等等構(gòu)成了系統(tǒng)的各個(gè)要素。一個(gè)完好的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目是由九個(gè)要素組成的：企業(yè)現(xiàn)狀、管理層重視程度、投入資金、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)師技能、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)生素質(zhì)、培訓(xùn)反饋。對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目而言，它要發(fā)揮自身最大的功能，必須保證各個(gè)要素。
因而，在實(shí)施管理培訓(xùn)生項(xiàng)目中，需要每個(gè)要素都在整體中發(fā)揮出最大的作用。比如說(shuō)，如果企業(yè)內(nèi)部有很優(yōu)秀的培訓(xùn)師，但項(xiàng)目資金啟動(dòng)不足，也很難使項(xiàng)目順利進(jìn)行，又比如公司有充足的資金和培訓(xùn)師資，但如果招收的培訓(xùn)生質(zhì)量偏低，也很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，只有九個(gè)要素中的每個(gè)要素都達(dá)到一個(gè)最優(yōu)狀態(tài)，才會(huì)使整體發(fā)揮最大的作用。正如上述九個(gè)要素的關(guān)系：企業(yè)現(xiàn)狀決定了管理層是否重視該項(xiàng)目，即管理層重視程度，管理層重視程度越高，則投入資金越多，反之亦然。而投入資金的多少，直接影響著培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)師技能、培訓(xùn)生素質(zhì)、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)生工資是影響管理培訓(xùn)生實(shí)施效果的直接原因，是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。而培訓(xùn)反饋則是培訓(xùn)效果的重要因素，沒(méi)有培訓(xùn)的反饋，整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目就很難得到有效控制，可謂是功虧一簣�？梢�(jiàn)九個(gè)要素互相關(guān)聯(lián)，互相影響，缺一不可。
(二)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目實(shí)踐的反饋原理分析。人的認(rèn)識(shí)過(guò)程，無(wú)論是對(duì)于一個(gè)具體的認(rèn)識(shí)還是對(duì)于整個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，也可以從信息反饋的角度來(lái)加以理解。人的認(rèn)識(shí)是對(duì)外界能動(dòng)的反映，就是在接收外界信號(hào)的基礎(chǔ)上對(duì)于信息的處理和加工，并把經(jīng)過(guò)處理和加工以后的信息，再反饋到輸入端重新作為輸入信息進(jìn)行再一次的加工、處理，進(jìn)而再一次的反饋，直至達(dá)到一個(gè)具體的認(rèn)識(shí)為止。到達(dá)一個(gè)具體的認(rèn)識(shí)，也就是到達(dá)一個(gè)認(rèn)識(shí)的穩(wěn)定狀態(tài)。因此針對(duì)于企業(yè)中培訓(xùn)生的項(xiàng)目，應(yīng)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后都建立起相應(yīng)的反饋機(jī)制：
1.培訓(xùn)前：聽(tīng)取公司高管的意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談等形式獲取信息，以便于制定好管理培訓(xùn)計(jì)劃。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)首先要考慮多方面因素，如企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)以及高管的綜合素質(zhì)與管理風(fēng)格等。再次，對(duì)收集來(lái)的反饋問(wèn)卷進(jìn)行篩選，邀請(qǐng)一些專(zhuān)家?guī)椭鷱亩嘟嵌冗M(jìn)行分析，使培訓(xùn)計(jì)劃更好地與企業(yè)目標(biāo)、相匹配，使其具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性、科學(xué)性。
2.培訓(xùn)中：通過(guò)學(xué)員的及時(shí)反饋來(lái)調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，建立學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐相結(jié)合的LTP模式。L代表“學(xué)習(xí)”Learning，T代表“思考”Thinking, P代表“實(shí)踐”P(pán)racticing，LTP三個(gè)點(diǎn)連成三角形。管理培訓(xùn)生可以通過(guò)這個(gè)三角架構(gòu)來(lái)穩(wěn)固培訓(xùn)的知識(shí)，通過(guò)思考來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)與實(shí)踐進(jìn)行反饋。
3.培訓(xùn)后：要根據(jù)培訓(xùn)生們的實(shí)踐進(jìn)行定期地即時(shí)反饋，因?yàn)樵谂嘤?xùn)結(jié)束后，每位學(xué)員都會(huì)被分配到不同的崗位，那么每個(gè)人都會(huì)面臨新的問(wèn)題。這是因?yàn)閷?duì)于一個(gè)系統(tǒng)的控制，欲使之穩(wěn)定以達(dá)到一定目標(biāo)，負(fù)反饋是必要的。但除了負(fù)反饋之外，正反饋使系統(tǒng)偏離某一目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。一般說(shuō)來(lái)要避免正反饋，但決不能認(rèn)為正反饋是“壞”的。正反饋導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，促使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。如果我們的目的就是為了破壞系統(tǒng)舊的結(jié)構(gòu)，以便建立新的結(jié)構(gòu)，那就需要通過(guò)正反饋去達(dá)到這個(gè)目的。如果不經(jīng)常及時(shí)得到反饋信息，系統(tǒng)就不能做到有效的控制。
(三)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目實(shí)施的有序原理分析。任何非開(kāi)放的系統(tǒng)，都不可能自發(fā)地從無(wú)序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行�，即不可能從較低級(jí)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為較高級(jí)的結(jié)構(gòu)。首先，有序原理告訴我們，必須使系統(tǒng)充分開(kāi)放，才能使系統(tǒng)與不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，這是系統(tǒng)發(fā)展的重要手段，所以系統(tǒng)的開(kāi)放度對(duì)其進(jìn)化進(jìn)程有著重要的影響。因而，這就要求管理培訓(xùn)生項(xiàng)目在一個(gè)開(kāi)放的企業(yè)環(huán)境下實(shí)施，只有處在一個(gè)開(kāi)放的企業(yè)氛圍里，才有可能使各要素充分地與外界進(jìn)行信息互換與交流。如培訓(xùn)師技能、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)項(xiàng)目(其中包括團(tuán)隊(duì)精神塑造，員工忠誠(chéng)度及敬業(yè)度的培養(yǎng)，經(jīng)理人氣質(zhì)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)等等)，這些重要要素只有與外界的能量、信息加以辨別、有選擇地吸收，從而改變自身的缺陷與不足，才能使管理培訓(xùn)生項(xiàng)目更好地適應(yīng)本企業(yè)�，F(xiàn)在一些跨國(guó)企業(yè)，在本土實(shí)施的管理培訓(xùn)生計(jì)劃中，過(guò)多地沿用了海外公司的培訓(xùn)計(jì)劃，而忽略了使其本土化這一環(huán)節(jié)，這都是開(kāi)放性做得不夠好的表現(xiàn)。
實(shí)際上，大多在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，其中國(guó)員工居多，所以不能使公司完全西化，因而跨國(guó)公司在中國(guó)實(shí)行管理培訓(xùn)師項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)更多地借鑒一些中國(guó)大企業(yè)的管理培訓(xùn)生計(jì)劃與方案。其次，有序原理告訴我們：通過(guò)漲落達(dá)到有序。漲落是系統(tǒng)中某個(gè)變量或某種行為對(duì)平衡值發(fā)生的偏離，使系統(tǒng)離開(kāi)原來(lái)的狀態(tài)或軌跡。漲落是否得以放大，其前提是系統(tǒng)是否處于遠(yuǎn)離平衡以及系統(tǒng)之中是否存在適當(dāng)?shù)姆蔷�(xiàn)性相互作用機(jī)制。不同漲落代表不同的相關(guān)運(yùn)動(dòng)，它們之間進(jìn)行著相互競(jìng)爭(zhēng)，還會(huì)與原來(lái)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。一旦條件得到滿(mǎn)足，情形就會(huì)發(fā)生根本性變化，漲落之間的關(guān)聯(lián)尺度迅速增大，不同漲落之間的聯(lián)系增強(qiáng)，終于形成宏觀尺度的巨漲落。這種漲落實(shí)際上代表了一種新的組織方式，一旦這種組織方式被系統(tǒng)機(jī)制穩(wěn)定下來(lái)，就形成了一定的耗散結(jié)構(gòu)。
所以，我們可以這樣認(rèn)識(shí)：對(duì)于一個(gè)處于一定穩(wěn)定態(tài)的自組織系統(tǒng)，如果沒(méi)有漲落存在，這個(gè)系統(tǒng)就不可能認(rèn)識(shí)到其他可能的穩(wěn)定態(tài)的存在，也就是說(shuō)通過(guò)漲落達(dá)到有序，實(shí)質(zhì)上也就是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同，在新的基礎(chǔ)上開(kāi)始新的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同之間的相互作用。因而，在企業(yè)的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目中，不同的時(shí)期，需要不同程度的漲落來(lái)打破原來(lái)的平衡。比如說(shuō)20世紀(jì)90年代末，在人才缺乏的勞動(dòng)力上，培訓(xùn)業(yè)還相對(duì)不成熟，所以企業(yè)制定的管理培訓(xùn)生方案大多比較單一，培訓(xùn)環(huán)境較差、培訓(xùn)師水平偏低。而在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，原有的管理培訓(xùn)系統(tǒng)已處于一種極不穩(wěn)定的狀態(tài)，如單一的培訓(xùn)計(jì)劃，短缺的資金，加上市場(chǎng)上工作機(jī)會(huì)的增多，原有的培訓(xùn)方案、計(jì)劃等已不能適應(yīng)今天的勞動(dòng)力市場(chǎng)，它將引起整個(gè)管理培訓(xùn)系統(tǒng)的失穩(wěn)、質(zhì)變。
由于這種漲落的放大，使系統(tǒng)處于遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)，便較容易實(shí)現(xiàn)巨漲落，從而會(huì)使系統(tǒng)從不穩(wěn)定狀態(tài)躍遷到一個(gè)新的穩(wěn)定的有序狀態(tài)。而今天，通過(guò)有序原理看來(lái)，管理培訓(xùn)生計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)應(yīng)放在：如何提升員工的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度及敬業(yè)度上，有助于企業(yè)留住人才，從而促進(jìn)企業(yè)有序的發(fā)展，正如協(xié)同學(xué)的創(chuàng)立者哈肯說(shuō)“漲落和淘汰之間的相互影響導(dǎo)致系統(tǒng)的進(jìn)化�！比欢�，我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：通過(guò)漲落誘發(fā)系統(tǒng)演化還有另一種可能性—漲落使系統(tǒng)崩潰，如漲落不能被系統(tǒng)吸納，就會(huì)成為多余的力，輕者使系統(tǒng)陷入病態(tài)，重者則導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。所以建議管理培訓(xùn)生項(xiàng)目研究者掌握項(xiàng)目運(yùn)行和發(fā)展的各種有效信息，能及時(shí)診斷和發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，從而做出正確決策。
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