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改進(jìn)我國企業(yè)知識治理
內(nèi)容摘要：在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識治理遍及整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，使企業(yè)擺脫自身金融資本或自然資源限制，獲得新的競爭上風(fēng)，具有強(qiáng)大生命力和廣闊發(fā)展遠(yuǎn)景。但一些企業(yè)在實(shí)施知識治理過程中存在著諸多題目。針對企業(yè)知識治理中存在題目，我們提出應(yīng)對策略。關(guān)鍵詞：企業(yè)知識治理 題目 對策
知識經(jīng)濟(jì)最直觀和最基本的特征是各種生產(chǎn)要素的作用和影響空前進(jìn)步。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識的作用得到充分體現(xiàn)，構(gòu)成新的生產(chǎn)要素體系，不僅能替換人的體力勞動，而且通過替換人的腦力勞動使以智力為主的勞動力逐步替換以體力為主的勞動力，成為競爭的關(guān)鍵因素。
當(dāng)前，中國大多數(shù)企業(yè)的知識治理，以進(jìn)步員工素質(zhì)和技能，促進(jìn)良性競爭環(huán)境形成，帶動企業(yè)向健康而有活力的方向發(fā)展，吸引并留住大批人才，終極帶來其綜合競爭力的極大進(jìn)步為目的。其特點(diǎn)是注重企業(yè)知識的共享性和創(chuàng)新性，重視企業(yè)人才、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)形象和企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，將知識和信息作為企業(yè)戰(zhàn)略資源等。但眾多企業(yè)在實(shí)施知識治理過程中成效不盡如人意。
企業(yè)知識治理中存在的題目
缺少顯性知識與隱性知識的有效互化
所謂顯性知識，即可以通過語言方式傳播的知識。典型的顯性知識主要指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識，存在于書本、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫及CD-ROM等介質(zhì)中。隱性知識，也稱隱含經(jīng)驗(yàn)類知識，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長期修煉而擁有的知識，通常不易用語言表達(dá)，也難以傳播。知識治理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值。隱性知識的挖掘和利用能力是個(gè)人和組織獲得成功的關(guān)鍵。員工的隱性知識必須要得到顯化，要能夠存儲在數(shù)據(jù)庫中，要能夠轉(zhuǎn)移給另外的員工；而數(shù)據(jù)庫中的顯性知識要能夠被員工所學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化為他們的自身技能，成為他們的隱性知識。只有這樣，知識在企業(yè)中才能得到有效的傳播，才能發(fā)揮知識自身的最大價(jià)值。
缺少專門的知識治理機(jī)構(gòu)
由于知識已成為與勞動、資本相并列的要素，同時(shí)，知識治理也是一個(gè)復(fù)雜而繁重的工作，為了有效運(yùn)營知識，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的治理機(jī)構(gòu)。知識治理工作包含多個(gè)方面，僅僅在知識治理中增設(shè)一個(gè)CKO，對知識治理進(jìn)行總體負(fù)責(zé)，顯然是不夠的。知識治理工作不能由一個(gè)人包辦，應(yīng)有一個(gè)專門知識治理機(jī)構(gòu)進(jìn)行治理。CKO應(yīng)是這個(gè)機(jī)構(gòu)的主管而不是包辦，知識治理機(jī)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立知識經(jīng)理、知識工程師及知識產(chǎn)權(quán)主任等，并配置高素質(zhì)的財(cái)會職員、技術(shù)職員及法律職員。由這些專業(yè)職員輔助CKO進(jìn)行知識治理才能確保CKO的工作成效。
缺少明確的職位知識需求
企業(yè)作為從事特定經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的單位，必須把握相關(guān)的知識。這些知識包括產(chǎn)業(yè)中的技能、技藝及治理藝術(shù)等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、市場競爭狀況及今后發(fā)展方向等確定自身需要的某一經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，及與具體場景有關(guān)的知識種別、數(shù)目、深度及質(zhì)量等。對每一個(gè)職位都應(yīng)該明確這個(gè)職位所需要的技能，并對其種別、數(shù)目、深度及質(zhì)量等做出具體的說明。員工在這個(gè)職位上就能夠就這個(gè)職位的知識需求做出系統(tǒng)的判定，能夠及時(shí)補(bǔ)充自己在這方面的知識不足，同時(shí)避免對不必要知識的過多的涉獵，避免對知識的過深要求。這樣就可以節(jié)約公司的大量時(shí)間和資源。
缺少知識的資本化營運(yùn)
知識是有共享性的。它與其他的企業(yè)資產(chǎn)不同，知識不具有獨(dú)占性，即把你的知識傳送給別人后，你還擁有這種知識；甚至通過互動，你的知識不但不會減少，反而還會增加。知識的非消耗性與知識的共享性有著密切的關(guān)系，它不會由于有更多人享用而減少和消失。企業(yè)可將知識（主要指可表述的知識）視為是企業(yè)的一種資產(chǎn)，可直接視為資本進(jìn)行運(yùn)營。知識與企業(yè)其他資源不同，其他企業(yè)資源在共享中有著現(xiàn)在的競爭性和沖突性，在引進(jìn)與讓渡的過程中必將對其中一方有一定的資源上的損失。而企業(yè)在對知識進(jìn)行資本化運(yùn)營的過程中，對雙方的資源都不會有任何的損失。
缺少對員工素質(zhì)的進(jìn)一步進(jìn)步
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明的數(shù)目呈現(xiàn)加速遞增的趨勢，且應(yīng)用周期越來越短，機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品和技術(shù)的陳舊周期也越來越短。培訓(xùn)不光是教育員工如何往工作，同時(shí)更要教育員工如何往自主學(xué)習(xí)，如何往對知識進(jìn)行共享，如何往對知識進(jìn)行傳播，如何往進(jìn)行知識的創(chuàng)新，培訓(xùn)要達(dá)到培養(yǎng)創(chuàng)造知識型員工的目的。而在一些企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃之中，對于自主學(xué)習(xí)、知識共享、傳播和創(chuàng)新的培訓(xùn)并未幾，更多的是對于專業(yè)知識的進(jìn)一步培訓(xùn)，這不利于知識治理的進(jìn)一步深化。
企業(yè)知識治理的應(yīng)對策略
促進(jìn)隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化
日本著名的知識治理專家Nonaka提出知識轉(zhuǎn)化的四種模式。從隱性知識到隱性知識稱為群化，也叫社會化：通過觀察和對話交流，個(gè)人直接從他人那里獲取新知識。從隱性知識到顯性知識稱為外化：通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化為明確具體的形式。從顯性知識到顯性知識稱為融合：組合各種不同形式的顯性知識，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識。從顯性知識到隱性知識稱為內(nèi)化：比如在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識，將個(gè)人在文件中得來的知識內(nèi)化為自己的親身經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)可以通過以下技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。
外化技術(shù) 外化首先包括一個(gè)強(qiáng)大的搜索、過濾與集成工具，從組織的外部知識與內(nèi)部知識中捕捉對企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展有用的各種知識；其次是外部貯躲庫,它把搜索工具搜索到的知識根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織他們并存儲下來 ；再次是一個(gè)文件治理系統(tǒng)，它對貯存的知識進(jìn)行分類，并能識別出各信息源之間的相似之處�；诖�，可用聚類的方法找出公司知識庫中各類知識，構(gòu)建隱含的關(guān)系或聯(lián)系。外化的終極作用是通過內(nèi)化或中介讓尋求者能夠得到所搜集的知識。
內(nèi)化技術(shù) 外化是從組織外部廣闊的知識海洋中尋找對本企業(yè)有用的知識，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的各種知識，特別是隱性知識，并進(jìn)行集成以利于傳播。內(nèi)化則是想法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，通過過濾來發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識庫中與知識尋求者相關(guān)的知識，并把這些知識呈現(xiàn)給知識需求者。
中介技術(shù) 內(nèi)化過程夸大明確、固定的知識的傳送，而中介針對的是那些無法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和愛好，中介能把需要研究某一課題的任何在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。
建立專門的知識治理機(jī)構(gòu)
公司可以成立一個(gè)知識治理部。知識治理部總體負(fù)責(zé)公司的全部的知識治理活動，由公司任命專職的CKO對于知識治理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，直接向公司CEO負(fù)責(zé)。知識治理機(jī)構(gòu)應(yīng)該包括四個(gè)層次的知識治理職員。
第一層次的職員并不直接屬于知識治理部，他們主要包括公司的技術(shù)研發(fā)職員，同時(shí)也包括公司的工人和治理職員。他們會在從事本職工作中創(chuàng)造知識，如研發(fā)職員會有技術(shù)專利，工人有生產(chǎn)技術(shù)，治理職員有治理經(jīng)驗(yàn)等。他們應(yīng)將他們的知識進(jìn)行知覺的貯存和傳播。
第二層次的職員是知識治理部的技術(shù)職員，他們的工作對象是公司產(chǎn)生的全部知識，他們要對公司的全部知識進(jìn)行收集、整理和輸進(jìn)數(shù)據(jù)庫。這些職員對知識具備理解深刻，對公司需要什么知識和不需要什么知識應(yīng)了如指掌；同時(shí)，還要求他們能夠?qū)χR進(jìn)行提煉，這就是知識在隱性和顯性中的轉(zhuǎn)化，從事這方面工作的職員要求于其工作的知識領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以這些職員可以是兼職的，可以由研發(fā)職員中的高級工程師、工人中的高級技師及治理職員中的高級經(jīng)理等兼任。
第三層次的職員是知識治理部的專職職員，即知識項(xiàng)目經(jīng)理。他們針對知識治理中的各個(gè)不同方面，如了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)本身和企業(yè)員工知識需求，組織、監(jiān)視企業(yè)知識庫和內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)作，確保企業(yè)知識庫和內(nèi)部網(wǎng)設(shè)施及其支持工具的正常運(yùn)行；領(lǐng)導(dǎo)、組織知識集成與創(chuàng)新治理；對知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行治理；對知識員工的治理等，對這些具體的工作進(jìn)行組織治理。要求他們對他們所治理的方面有著專門的知識，并能夠在CKO的同一領(lǐng)導(dǎo)下與其他方面的主管進(jìn)行及時(shí)的溝通，做好公司的知識治理工作。
第四層次即公司CKO，他是知識治理的主管，總體負(fù)責(zé)公司知識治理工作。同時(shí)，企業(yè)還可建立聰明團(tuán)，把企業(yè)中把握重要知識的職工挑選出來，組成企業(yè)的聰明團(tuán)（或稱之為專家組）。專家組的成員不一定全是企業(yè)的在職職員，也可以是企業(yè)的退休職員、社區(qū)消費(fèi)者，甚至是具有一技之長的職工家屬等。將專家組成員的個(gè)人檔案登記在企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息治理系統(tǒng)中，這些人作為企業(yè)的決策顧問，可為企業(yè)的經(jīng)營決策提供智力援助。
明確各職位的知識需求
要明確各職位的知識需求，一是要盤點(diǎn)企業(yè)的知識。知識總是附著在某一載體上的。要實(shí)施知識治理，首先要盤點(diǎn)企業(yè)擁有的知識如人才、資料庫等，弄清企業(yè)的知識家底。知識盤點(diǎn)的對象是企業(yè)的全體員工和資料庫，根據(jù)知識盤點(diǎn)情況，知識治理職員對于企業(yè)知識分布情況就一目了然，并能知道企業(yè)還有什么知識的潛力可資利用，還缺什么樣的知識。同時(shí)，通過知識盤點(diǎn)企業(yè)可建立知識的計(jì)算機(jī)信息治理系統(tǒng)，能更好地促進(jìn)知識資源在企業(yè)各部分之間共享，并據(jù)此制訂企業(yè)的知識培訓(xùn)規(guī)劃。二是要明確各職位的知識需求。通過企業(yè)的知識盤點(diǎn)，知識治理職員可以通過企業(yè)的知識分布情況，明確企業(yè)的各個(gè)職位的知識需求情況。
知識資本的有效運(yùn)營
對公司中的知識資本，如專利、商標(biāo)、版權(quán)、技術(shù)訣竅及貿(mào)易訣竅等進(jìn)行有效治理與運(yùn)營也是知識治理的一項(xiàng)重要功能。其中，企業(yè)可以抽出專門資金用于向外購買其他公司專利技術(shù)，這樣可以節(jié)約開發(fā)資金和開發(fā)時(shí)間雙重資本，有利于增強(qiáng)公司的技術(shù)競爭力。同時(shí)，企業(yè)也可以購買現(xiàn)成的市場信息，爭取盡早把握商機(jī)。企業(yè)的技術(shù)在國內(nèi)有著領(lǐng)先水平，企業(yè)可以將自身的技術(shù)進(jìn)行有條件地讓渡，可以將資金、技術(shù)或是股權(quán)等作為條件轉(zhuǎn)讓技術(shù)。將資金作為轉(zhuǎn)讓條件可增加公司收進(jìn)，加速公司發(fā)展；以技術(shù)作為轉(zhuǎn)讓條件可以在技術(shù)層面上上風(fēng)互補(bǔ)，增加競爭力；以股權(quán)作為轉(zhuǎn)讓條件可以擴(kuò)至公司規(guī)模，若是國外公司還有利于公司的國際化進(jìn)程。
更完善的培訓(xùn)
企業(yè)應(yīng)制訂一個(gè)針對自身企業(yè)的知識培訓(xùn)計(jì)劃。制訂企業(yè)的知識培訓(xùn)計(jì)劃需要根據(jù)企業(yè)知識盤點(diǎn)。知識盤點(diǎn)能夠比較輕易發(fā)現(xiàn)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和人才不足的題目。盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)題目，如企業(yè)職工把握了哪方面知識及他們希看朝什么方向發(fā)展等，都顯示得十分清楚；同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展需要什么樣知識的員工等題目也十分明了。這就需要通過從外部引進(jìn)知識進(jìn)行教育培訓(xùn)，把企業(yè)員工培養(yǎng)成知識員工，企業(yè)在這方面的投進(jìn)是極為必要而又具有深遠(yuǎn)意義的。
總之，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過對知識積累和應(yīng)用治理能夠更好地使企業(yè)運(yùn)用企業(yè)人才資源的集體聰明，進(jìn)步對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力；能夠激勵員工將自己的知識融進(jìn)到集體的聰明中，形成知識創(chuàng)新能力和企業(yè)的核心競爭力。當(dāng)企業(yè)的核心競爭力和員工的知識上風(fēng)結(jié)合在一起時(shí)，就可以使企業(yè)對外部市場需求做出快速反應(yīng)，明智地運(yùn)用內(nèi)部資源，正確地推測市場的發(fā)展方向和變化趨勢，使企業(yè)立于不敗之地。
參考資料：
1.王德祿，知識治理:競爭力之源[M]，南京：江蘇人民出版社，1999
2.徐勇、王福軍，企業(yè)知識治理的新趨勢[J]，南方經(jīng)濟(jì)，1999,（9）
3.程煒，企業(yè)知識治理策略[J]，企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2001，（9）
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