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旅游管理專業(yè)的畢業(yè)論文范文（精選5篇）
旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學(xué)科。下面，小編為大家分享旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文，希望對大家有所幫助!
旅游管理專業(yè)的畢業(yè)論文 篇1
摘 要：當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活觀念的改變，對精神生活有了更高的追求，推動了我國生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展步伐。生態(tài)旅游業(yè)作為傳統(tǒng)旅游的行業(yè)的升華，該行業(yè)發(fā)展的情況將直接影響著整個旅游業(yè)。但目前在發(fā)展自然環(huán)境的同時，出現(xiàn)了資源保護(hù)不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象。文中詳細(xì)探究了生態(tài)旅游的行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，闡述了經(jīng)濟(jì)管理的重要性，并根據(jù)我國生態(tài)旅游的行業(yè)的現(xiàn)存管理機(jī)制存在的問題制定了相應(yīng)的解決措施，希望這些建議和措施，能夠進(jìn)一步提升生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游 經(jīng)濟(jì)管理 措施。
生態(tài)旅游在我國是一種新型的旅游方式，因此也產(chǎn)生了一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。但對經(jīng)濟(jì)利益的過分關(guān)注，終將引起自然景區(qū)的高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，為了更好的發(fā)展我國旅游生態(tài)業(yè)，使該行業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)增長帶來更高的效益，做好現(xiàn)存機(jī)制下生態(tài)旅游的行業(yè)經(jīng)濟(jì)管理十分有必要。只有加強(qiáng)對生態(tài)旅游的經(jīng)濟(jì)管理，才能使其朝著更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)、更健康的方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境和諧共處，共同維護(hù)生態(tài)平衡的目標(biāo)。
一、探究并剖析生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理的重要性。
生態(tài)旅游這一術(shù)語是由世界自然保護(hù)聯(lián)盟，簡稱： IUCN,于 1983 年提出的，之后于 1993 年國際生態(tài)旅游協(xié)會將其定義為： 維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆詈捅Ｗo(hù)自然環(huán)境的雙重責(zé)任的旅游活動。此術(shù)語強(qiáng)調(diào)的是： 在保護(hù)自然景觀的前提下，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的旅游。隨著經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，對生態(tài)旅游也做了新的定義。它是指以有特色的生態(tài)環(huán)境為主要景觀的旅游，以可持續(xù)發(fā)展為理念，以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提條件，以統(tǒng)籌人與自然和諧共處為準(zhǔn)則，并依托良好的自然環(huán)境和具有特色的人文生態(tài)系統(tǒng)，開展生態(tài)體驗(yàn)、生態(tài)教育等，最終獲得身心愉悅的旅游方式�？傊瑓f(xié)調(diào)好生態(tài)自然、管理機(jī)制、發(fā)展規(guī)劃是推動我國生態(tài)旅游的行業(yè)發(fā)展的重要保障。
生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理的內(nèi)涵是： 通過對生態(tài)的保護(hù)和觀賞來達(dá)到旅游的目的，從而實(shí)現(xiàn)旅游價值，此外，生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理還存在經(jīng)濟(jì)價值，旅游景區(qū)要增加經(jīng)濟(jì)收入來更好的促進(jìn)旅游管理。由于自然景觀以自身富有特色的資源，為人們提供了一個良好的生存環(huán)境，所以做好對生態(tài)旅游的管理，是保護(hù)生態(tài)、發(fā)展旅游的行業(yè)的關(guān)鍵，文中就生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理的必要性做了探討，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
( 1) 社會生活的價值鏈的作用。自然為社會的發(fā)展提供了不竭動力，同時也為科學(xué)研究奠定了良好條件，推動了社會學(xué)、考古學(xué)、人文學(xué)等多個學(xué)科的進(jìn)步。由于近年來急切發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)過程中對自然資源無節(jié)制的開采和使用，破壞了生態(tài)平衡，導(dǎo)致自然災(zāi)害不斷發(fā)生，因此，做好生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理是建立社會生活價值鏈的重要保障。
( 2) 保護(hù)不再生資源。生態(tài)資源具有不可逆行，一旦遭到破壞，終將無法恢復(fù)，因此，做好生態(tài)資源的保護(hù)工作是人類一項(xiàng)長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢下，科技、交通工具等都在快速發(fā)展，這些領(lǐng)域的發(fā)展無疑促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，同時在追求高經(jīng)濟(jì)效益時引起了一系列并發(fā)癥，當(dāng)管理不當(dāng)時，極易出現(xiàn)資源被破壞的現(xiàn)象，甚至惡性循環(huán)，所以，做好生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理工作，是保護(hù)不再生資源的根本。
( 3) 為人類提供了更多的精神食糧。旅游活動主要包含對大自然的欣賞和對人文環(huán)境的觀賞兩大部分。通過旅游可以使人們的身心得到放松，為生活增添了諸多色彩，還可以達(dá)到凈化心靈的目的。而旅游的行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展，正好解決了人們這一生理需求和心理需求，為人們提供了更高層次的精神生活。所以說做好生態(tài)經(jīng)濟(jì)管理能夠滿足人類不斷增加的精神追求。
( 4) 對經(jīng)濟(jì)效益具有一定的影響意義。生態(tài)旅游能夠直接或者是間接影響到經(jīng)濟(jì)效益，例如： 旅游者在單個旅游過程中，將會增加行為之出，提高經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn); 又如： 旅游者的其他消費(fèi)行為，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展�？傊�，做好生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)區(qū)域不斷進(jìn)步的重要保障。
二、當(dāng)前生態(tài)旅游的行業(yè)存在的問題。
( 一) 盲目性開發(fā)和利用生態(tài)資源。
在對生態(tài)景區(qū)沒有進(jìn)行調(diào)查、科學(xué)分析時，盲目開發(fā)和利用資源。尤其在開發(fā)新景區(qū)時，急于追求過高的經(jīng)濟(jì)效益，在缺乏總體規(guī)劃和事實(shí)論證的前提下，盲目發(fā)展，最終造成一些不可再生資源的過度浪費(fèi)現(xiàn)象，這種重開發(fā)思想嚴(yán)重破壞了生態(tài)平衡。由于我國目前在開采和利用自然資源時，在管理方面的'欠缺、執(zhí)法力度的不完善等問題，使自然遭受極大的威脅，所以，在后期發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)時，必須要重視這一問題。
( 二) 破壞生態(tài)平衡現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
例如： 在一些自然景觀區(qū)，被修上了賓館、索道、娛樂場所等，不僅造成景觀與建筑之間格格不入，而且在很大程度上破壞了自然景觀原有的韻味，導(dǎo)致生態(tài)平衡嚴(yán)重遭受破壞。此外，由于這種不科學(xué)的規(guī)劃和建設(shè)，背離了在自然景區(qū)開發(fā)生態(tài)旅游項(xiàng)目的初衷，失去了發(fā)展生態(tài)旅游的意義。
( 三) 不注重環(huán)境保護(hù)。
據(jù)資料分析了解到： 我國大部分生態(tài)旅游景區(qū)的土壤、水源等自然資源遭到不同程度的破壞和污染，當(dāng)前已有超過 53條河流屬于重污染; 約 136 條河段遭到不同程度的污染，給人們的安全飲水帶來了巨大威脅。由于我國是一個人口大國，發(fā)展旅游的行業(yè)還存在諸多條件欠缺，但如果不能科學(xué)規(guī)劃，輕視管理，不注重環(huán)境保護(hù)，終將給生態(tài)環(huán)境帶來不利發(fā)展。
( 四) 缺乏科學(xué)的管理機(jī)制。
當(dāng)前，由于旅游資源產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)的分離，經(jīng)營者和管理者為了謀求更高的經(jīng)濟(jì)效益時，粗放經(jīng)營的行為，會直接破壞到自然資源。這種情況下，我國旅游的行業(yè)在發(fā)展過程中缺乏健全的法律保障，導(dǎo)致管理漏洞出現(xiàn)。這種資源保護(hù)在缺乏全局意識狀況下，引起了盲目開采和利用資源，終將導(dǎo)致生態(tài)旅游景區(qū)的運(yùn)營狀況不斷下降。此外，在部分自然景區(qū)出現(xiàn)管理能力不足，監(jiān)督機(jī)制欠缺等現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這些都會影響整個旅游的行業(yè)的發(fā)展，抑降低生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理水平。
三、解決生態(tài)旅游問題的建議和措施。
針對上述生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理的重要性及當(dāng)前生態(tài)旅游存在的問題了解到，為了進(jìn)一步發(fā)展我國生態(tài)旅游的行業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，必須要制定完善的措施，來解決生態(tài)旅游業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題和管理漏洞，就此，筆者結(jié)合自身對旅游的行業(yè)的了解，及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并歸納出幾點(diǎn)措施，希望通過這些措施能夠?yàn)橥苿由鷳B(tài)旅游業(yè)提供積極的影響，避免該行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)諸多不利因素，具體內(nèi)容是：
( 一) 突出特色資源，完善管理機(jī)制。
在開發(fā)和利用旅游資源時，要做到因地制宜，充分發(fā)揮地方特色，這就需要對該旅游景區(qū)的自然資源、形成機(jī)理等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入研究，同時了解構(gòu)成生態(tài)旅游系統(tǒng)的相關(guān)要素，突出特色資源，來吸引更多的旅游者。管理水平的高低直接影響著整個生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展，及其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。所以，為了進(jìn)一步完善生態(tài)旅游的管理機(jī)制，需要結(jié)合該地的旅游特色，借鑒和吸收國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，并對相關(guān)體制、法律及政策等進(jìn)行統(tǒng)一，得到最適宜發(fā)展該地區(qū)生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展的管理機(jī)制。除此之外，在制定管理方案和完善相關(guān)管理機(jī)制時，要對旅游數(shù)量加以控制，避免由于人流量過大給生態(tài)帶來破壞。
( 二) 做好景區(qū)的規(guī)劃和評估工作。
在建設(shè)旅游景區(qū)時，需要了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)資源和景觀的構(gòu)成要素，以此制定可行的投資方案，提高生態(tài)資源的利用率。生態(tài)旅游資源強(qiáng)調(diào)的是： 在保護(hù)自然景觀的前提下，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的旅游。所以開發(fā)者要對資源進(jìn)行評估，并明確不同資源之間的優(yōu)越性及發(fā)展趨勢，進(jìn)一步提高投資效益，避免盲目投資給生態(tài)旅游業(yè)帶來的不利影響。此外，這種科學(xué)的規(guī)劃、評估工作，在很大程度上保障了開發(fā)模式的準(zhǔn)確性和有效性，對提升經(jīng)濟(jì)效益有積極的影響。
( 三) 全面提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
景區(qū)管理部門應(yīng)從兩大方面來進(jìn)一步完善對旅游者的服務(wù)工作，一方面是： 提高生態(tài)景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備，保證這些硬件設(shè)施能夠滿足游客的需求，另一方面是： 強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)工作，景區(qū)管理部門可以定期開展培訓(xùn)班以及討論會等，促使工作人員不斷提升自身的服務(wù)水平，包含： 服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等，為實(shí)現(xiàn)生態(tài)區(qū)的人性化管理奠定良好的條件。此外，這一措施能夠在一定程度上減少生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響，保證其實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游的可持續(xù)性。
( 四) 實(shí)行全面創(chuàng)新的理念。
為了實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游業(yè)的全面發(fā)展目標(biāo)，實(shí)行創(chuàng)新非常有必要。首先要從管理制度上進(jìn)行創(chuàng)新，注重生態(tài)旅游區(qū)的人才培養(yǎng)，可以采取專題講座、會議等多種形式，不斷促進(jìn)工作人員提升自身的管理技能和管理水平，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和科學(xué)化。其次在管理上進(jìn)行創(chuàng)新，生態(tài)景區(qū)管理人員要借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，避免走傳統(tǒng)管理上的老路，結(jié)合地方特色，積極優(yōu)化該生態(tài)旅游景區(qū)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這樣才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。最后，需要創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，以有效的管理體系，促使旅游地區(qū)發(fā)揮更大的地方特色，來吸引更多的游客。除此之外，要采用科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理滿足不同層次的旅游需求，保證旅游資源的經(jīng)濟(jì)利用率。
四、結(jié)束語。
綜上，生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理是旅游管理、經(jīng)濟(jì)管理和生態(tài)管理相結(jié)合的產(chǎn)物，同樣是一門交叉學(xué)科。近年來，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對生態(tài)旅游業(yè)帶來機(jī)遇同時也產(chǎn)生了挑戰(zhàn)，為了更好的發(fā)展我國生態(tài)旅游業(yè)，必須結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，制定可行性的經(jīng)濟(jì)管理方案。生態(tài)資源作為一種不可在生資源，在發(fā)展過程中一定要注意對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，促使這些現(xiàn)有的自然資源為人們提供一個良好的生存環(huán)境，在維持生態(tài)平衡的同時，發(fā)展人類的生產(chǎn)活動。文中以生態(tài)旅游業(yè)的相關(guān)內(nèi)容為基石，闡述了生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)管理的重要性，并根據(jù)當(dāng)前我國生態(tài)旅游發(fā)展問題提出了幾點(diǎn)措施，做到統(tǒng)籌生態(tài)管理、經(jīng)濟(jì)管理、旅游管理三大方面，最終為實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，筆者希望更多人士參與到生態(tài)旅游的行業(yè)的發(fā)展中來，推動該行業(yè)走向更高的發(fā)展平臺。
旅游管理專業(yè)的畢業(yè)論文 篇2
一、當(dāng)前旅游管理中存在的問題
鑒于旅游管理的諸多優(yōu)勢，許多旅游單位已經(jīng)開始開展旅游管理工作了，而且取得了一定的成果，但是由于旅游業(yè)發(fā)展速度極快，規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游管理過程還存在著諸多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)旅游景區(qū)過分注重經(jīng)濟(jì)效益，缺乏對景區(qū)的合理規(guī)劃
面臨旅游業(yè)發(fā)展所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益，旅游景區(qū)過分追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視了景區(qū)規(guī)劃管理的重要性，導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量的低下，由于規(guī)劃合理性不足，導(dǎo)致景區(qū)資源的極大浪費(fèi)，給游客留下了不好的印象，而且景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施匱乏，不能滿足大量游客的需求。
(二)旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，旅游管理工作效率低下
雖然旅游從業(yè)人員隊伍數(shù)量很多，但是整體素質(zhì)偏低，對旅游管理的專業(yè)性不足，自身責(zé)任感和職業(yè)道德素質(zhì)都不高，這給旅游管理工作的順利開展帶來了極大的阻礙。雖然工作人員很多，但是旅游管理工作的效率卻比較低，旅游企業(yè)的投入很大卻收不到相應(yīng)的效益。
(三)地方政府部門對旅游管理工作缺乏統(tǒng)一管理
與旅游機(jī)構(gòu)的管理工作不協(xié)調(diào)。地方政府部門沒有充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，對旅游管理工作缺乏統(tǒng)一的管理，使不同旅游單位的管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和水平參差不齊，很難形成統(tǒng)一化管理，而且與旅游機(jī)構(gòu)的交流溝通不足，二者之間的工作步驟缺乏協(xié)調(diào)性，許多好的`政策得不到順利實(shí)施。
(四)相關(guān)法律法規(guī)制定不夠健全，法律的威嚴(yán)性和約束力不足
針對旅游管理，我國制定的法律法規(guī)數(shù)量比較少，沒有形成完善的法律體系，造成了法律上的漏洞，不能對旅游管理行為進(jìn)行有效的約束，同時還存在執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，對于違法行為沒有及時進(jìn)行處理，法律的威嚴(yán)性得不到充分體現(xiàn)。
二、旅游管理的優(yōu)化策略研究
要促進(jìn)旅游管理工作的順利開展，需要從以下幾個方面入手：
1.旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)對景區(qū)資源進(jìn)行合理的組織規(guī)劃，打造出符合游客需求的旅游線路，提高風(fēng)景資源的利用率，同時要注重相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，增加數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量，同時要加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施建設(shè)，使其能滿足游客高峰期的使用需求。
2.旅游單位要注重提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。旅游單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員隊伍的管理，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，包括工作的專業(yè)性、責(zé)任感及個人職業(yè)道德素質(zhì)等，提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，充分為游客的利益考慮。對工作人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)考核，建立完善的考核審查機(jī)制。
3.政府部門應(yīng)充分發(fā)揮帶頭作用，協(xié)調(diào)與旅游機(jī)構(gòu)的工作步伐。政府部門應(yīng)當(dāng)充分參與到旅游管理中，并發(fā)揮帶頭作用，對景區(qū)的旅游管理行為進(jìn)行必要的監(jiān)督，建立統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。
4.完善相關(guān)法律法規(guī)的制定，嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕違法行為的出現(xiàn)。國家應(yīng)加快相關(guān)法律法規(guī)的制定步伐，建立起一套完整的法律法規(guī)體系，增強(qiáng)法律的約束能力，將旅游相關(guān)的各種行為都納入法律的約束范圍內(nèi)，提高法律的約束力。同時要嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為，對于違法行為的處理要法律化、嚴(yán)格化，提高法律威懾力。
三、結(jié)語
當(dāng)前在旅游行業(yè)中發(fā)生的種種不良現(xiàn)象是旅游業(yè)高速發(fā)展過程中的一個必然階段，需要開展旅游管理工作對其進(jìn)行必要的管理約束，為旅游業(yè)的健康發(fā)展掃除障礙。但是旅游管理的任務(wù)還是比較艱巨的，需要從多方面入手，才能凈化旅游行業(yè)環(huán)境，維護(hù)旅游業(yè)的合理秩序。
旅游管理專業(yè)的畢業(yè)論文 篇3
論文摘要：隨著人類“回歸自然”熱情的高漲，一種以“人與自然和諧”為中心，提倡環(huán)保的森林生態(tài)旅游成為國際生態(tài)旅游的新時尚。但由于自身的經(jīng)濟(jì)技術(shù)、專業(yè)設(shè)施和人才缺乏及民眾環(huán)保意識較差的情況，我國在森林生態(tài)旅游開發(fā)中存在一系列問題。本文就此以山西管涔山國家森林為例，指出其現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)的解決對策。
論文關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游；森林生態(tài)旅游；對策
由于全球生態(tài)環(huán)境的惡化引起人類社會對環(huán)境質(zhì)量的普遍關(guān)注，另外，基于旅游的盲目發(fā)展造成的旅游環(huán)境衰退，引發(fā)了人們對傳統(tǒng)大眾旅游方式的反思和對生態(tài)旅游及可持續(xù)發(fā)展的呼喚。而當(dāng)前，隨著2008年北京奧運(yùn)會的臨近，為了響應(yīng)“綠色奧運(yùn)”的精神，我國正面向全社會開展“綠色旅游項(xiàng)目推介計劃”和“綠色旅游行為倡議”等，積極推廣各種人與自然和諧的旅游活動。
1. 生態(tài)旅游
1.1 生態(tài)旅游的概念
生態(tài)旅游是由國際自然保護(hù)聯(lián)盟的特別顧問謝貝洛斯·拉斯喀瑞于1983年首次提出。1993年國際生態(tài)旅游協(xié)會把其定義為：具有保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動。
在全球人類面臨生存環(huán)境的危機(jī)的背景下，人們環(huán)境意識開始覺醒，而其內(nèi)涵也得到不斷的充實(shí)，即生態(tài)旅游是在被保護(hù)的自然生態(tài)系統(tǒng)中，以自然景觀為主體，融合區(qū)域內(nèi)人文、社會景觀為對象的郊野性旅游，旅游者通過與自然的接近，達(dá)到了解自然、享受自然生態(tài)功能的好處，產(chǎn)生回歸自然的意境，從而自覺保護(hù)自然、保護(hù)環(huán)境的一種科學(xué)、高雅、文明的旅游方式。
1.2 生態(tài)旅游的發(fā)展趨勢
由于社會經(jīng)濟(jì)和文化的快速發(fā)展，使人們更多地聯(lián)想到了“綠色”的豐富內(nèi)涵。森林作為陸地上最大的生態(tài)系統(tǒng)，是人類賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，森林公園生態(tài)游成為了世界可持續(xù)性旅游——生態(tài)旅游發(fā)展的新趨勢。據(jù)報道，目前美國家庭收入的1/8用于森林游憩，每年總花費(fèi)約3000億美元；在日本，每年有8億人次進(jìn)行“森林浴”；德國提出了“森林向全民開放”的口號。亞太地區(qū)的許多國家也同樣著力發(fā)展森林生態(tài)旅游。
而我國政府也大力推進(jìn)傳統(tǒng)林業(yè)的轉(zhuǎn)變，著力構(gòu)建林業(yè)生態(tài)和產(chǎn)業(yè)體系，同時隨著人們關(guān)注森林和保護(hù)自然生態(tài)意識的增強(qiáng)，森林生態(tài)旅游已成為旅游中的一個新亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計，中國森林面積達(dá)到1.75億公頃，森林覆蓋率為18.21％，人工林面積居世界首位。利用這些森林資源，截至二00五年底，全國已建立各級森林公園1900余處，規(guī)劃面積1500公頃；建立林業(yè)系統(tǒng)管理的自然
保護(hù)區(qū)1699處，規(guī)劃面積1.2億公頃。同時，還建立了眾多的自然保護(hù)小區(qū)、狩獵場、野生動物園和濕地公園等，一大批國家森林公園、自然保護(hù)區(qū)成為了新興的.旅游勝地和開展戶外休閑娛樂活動的主要場所。
2. 森林生態(tài)旅游
2.1 森林生態(tài)旅游的定義
森林生態(tài)旅游就是依現(xiàn)有森林資源，以森林景觀為主體，以自然景觀為依托，以人文景物為點(diǎn)綴，合理開發(fā)，綜合利用，為群眾提供游覽觀光、避暑度假、療養(yǎng)休養(yǎng)、會議培訓(xùn)、科學(xué)考究和狩獵的良好場所。
2.2 以山西管涔山國家森林公園為例
管涔山國家森林公園位于寧武縣東寨鎮(zhèn)，總面積約4．433萬公頃，森林面積2.27萬公頃，占公園總面積的50％。林木總蓄積量為管涔林區(qū)的40％，約為208萬立方米，綜合覆被率達(dá)到73.7％。 園內(nèi)動植物資源豐富：植物約有560多種，野生動物有152種。林蘑、蕨菜等綠色食用資源也極為豐富。公園內(nèi)風(fēng)景優(yōu)美，是一處以險山、奇峰、森林、湖泊和珍禽異獸組成的國家級森林旅游區(qū)。
2.2.1 管涔山國家森林公園開發(fā)現(xiàn)狀
整個國家森林公園由景色各異的七大景區(qū)組成。分別為蘆芽山風(fēng)景旅游區(qū)、荷葉坪亞高山草甸生態(tài)區(qū)、馬營海(天池)山地湖泊旅游區(qū)等。
1）蘆芽山景區(qū)是管涔山國家森林公園的主打旅游品牌，但卻直屬于管涔山國有林管理局下設(shè)的蘆芽山國家級自然保護(hù)區(qū)管轄，無權(quán)干涉蘆芽山景區(qū)的一切事務(wù)。而蘆芽山景區(qū)由于各方面的壓力與制約，無力改變景區(qū)落后的面貌：登山的石階不規(guī)范，隨意堆砌；基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重滯后，經(jīng)費(fèi)不足；道路多年不予修繕，目前已破爛不堪，行車?yán)щy；出租馬匹的商販隨處可見，混亂不堪。
2）萬年冰洞形以制冷機(jī)制最強(qiáng)、冰儲量最多而位列全國僅有的九個冰洞之首，形成于新生代第四紀(jì)冰川期，距今約三百萬年，極具科考價值。為了保護(hù)景觀，應(yīng)冰洞限制每日參觀人數(shù)，但這系項(xiàng)措施好象并沒有真正地實(shí)行過。目前已有一些冰柱開始融化，過多的游客對冰洞景觀造成了一定的影響。
3）荷葉坪景區(qū)也是管涔山國家森林公園的主要景區(qū)。但自2001年后，卻由五寨縣旅游局開發(fā)管轄。由于盲目開發(fā)建設(shè)，大量游人甚至不少車輛都進(jìn)入草甸內(nèi)， 丟棄的垃圾和動物的糞便隨處可見，致使草甸被破壞、水土流失逐年加劇。
4）管涔山國家森林公園內(nèi)還有許多奇特的自然景觀及人文景觀，如情人谷、汾河源頭、古棧道等，但都是由寧武縣旅游局、寧武縣水務(wù)局等單位所管轄。這些景區(qū)由于開發(fā)單位急功近利盲目開發(fā)，許多景點(diǎn)都受到不同程度的破壞，有些景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境已受到了毀滅性的破壞。
2.2.2 管涔山國家森林公園生態(tài)開發(fā)中的問題
1）缺乏科學(xué)合理的旅游發(fā)展規(guī)劃，盲目開發(fā)建設(shè)。在景區(qū)或林區(qū)內(nèi)，存在亂砍亂伐現(xiàn)象，加之旅游景點(diǎn)的開發(fā)，周邊地區(qū)礦產(chǎn)開采及相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)都會使當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境遭到破壞。
2）生態(tài)旅游區(qū)的企業(yè)和個人在經(jīng)營中不考慮對環(huán)境的負(fù)面影響，出現(xiàn)大肆招徠客源、片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良現(xiàn)象。
3）生態(tài)旅游區(qū)歸屬不清，管理混亂。整個公園分屬多個部門，其自身的管理機(jī)構(gòu)沒有實(shí)權(quán)，無法真正發(fā)揮其職能，造成對環(huán)境不同程度的破壞。
4）發(fā)展生態(tài)旅游的資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后。
5）缺乏專業(yè)人才，管理水平低。我國生態(tài)旅游發(fā)展尚短，缺乏既懂生態(tài)學(xué)和旅游學(xué)知識，同時又能正確理解生態(tài)旅游內(nèi)涵的專業(yè)人才。
6）開發(fā)生態(tài)旅游造成生態(tài)環(huán)境破壞。
7）旅游者的環(huán)保意識淡薄。在自然環(huán)境中，游客缺少對保護(hù)生態(tài)資源的責(zé)任感。
3. 解決對策
3.1 與各級部門積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮森林公園的各項(xiàng)職能作用
森林生態(tài)旅游是一種融科普教育型、特色參與型、運(yùn)動休閑型旅游于一體的高雅娛樂方式。正因如此，森林公園必須把加強(qiáng)森林資源和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)放在首位。管涔山國家森林公園應(yīng)積極和當(dāng)?shù)馗骷壵块T進(jìn)行協(xié)調(diào)，取得對景區(qū)的管理權(quán)。在政府宏觀政策的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮森林公園的管理職能作用。
3.2 對景區(qū)發(fā)展做科學(xué)合理的規(guī)劃，避免盲目建設(shè)
森林公園開發(fā)生態(tài)旅游需要制定一個開發(fā)合理、滾動發(fā)展、永續(xù)利用的總體規(guī)劃，以避免盲目地隨心所欲地進(jìn)行粗放式的開發(fā)。否則，必定會造成人力、物力、財力的浪費(fèi)，導(dǎo)致一些不可再生的旅游資源的損壞與浪費(fèi)。
3.3 多方位籌集資金，加強(qiáng)公園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，加大資金籌集范圍，積極與當(dāng)?shù)卣胺钦M織協(xié)商謀求共同發(fā)展的道路、或采取股份制、或主動與有意從事發(fā)展旅游業(yè)的企事業(yè)單位和個人合作等多渠道、多形式籌集資金，從而逐步改善公園旅游的基礎(chǔ)設(shè)施狀況。
3.4 引進(jìn)專業(yè)人才，提高員工素質(zhì)
管涔山國家森林公園需要積極引進(jìn)一批高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才來提高自身的管理水平，并開展職工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作。實(shí)行競聘上崗的人才競爭機(jī)制，以提供管理隊伍的綜合水平。
3.5 加強(qiáng)管理和規(guī)范各種經(jīng)營行為
制定規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的規(guī)章制度以杜絕惡性競爭和欺客、宰客的現(xiàn)象發(fā)生，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，還景區(qū)一個寧靜而和諧的環(huán)境。
3.6 加強(qiáng)旅客的環(huán)保教育
要塑造“負(fù)責(zé)任的旅游者”，可以通過
1）管涔山景區(qū)可以利用現(xiàn)有的資源，開展各種環(huán)�；顒樱缡袄�，認(rèn)養(yǎng)樹木，設(shè)立環(huán)保提示牌等等。
2）通過導(dǎo)游或宣傳手段對旅游者進(jìn)行教育。倡導(dǎo)游客在旅游過程中不亂扔贓物，使用環(huán)保包裝物等。
3）通過法規(guī)、法律、制度等手段對旅游者行為進(jìn)行制約。
4）通過技術(shù)手段加強(qiáng)對生態(tài)旅游者的管理。
4. 結(jié)論
森林生態(tài)旅游是一個以發(fā)揮森林的生態(tài)性、社會性和經(jīng)濟(jì)性功能為宗旨，圍繞吃、住、行、游、購、娛六要素的合理配套的綜合型產(chǎn)業(yè)。它將旅游開發(fā)和社會發(fā)展相結(jié)合，注重生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會效益的統(tǒng)一，可極大地推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。因此，要實(shí)現(xiàn)山綠、水清、人富的目標(biāo)，就要采取行之有效的科學(xué)管理措施，使政府部門、旅游業(yè)者、游客和旅游地所在社區(qū)之間形成良性互動，使生態(tài)旅游的觀念深入人心，并落實(shí)到行動中去。這正與目前我國正在實(shí)施的林業(yè)重點(diǎn)生態(tài)建設(shè)工程和天然林保護(hù)工程相配套。而且，還可以幫助貧困林場、山區(qū)的群眾脫貧致富，推動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
旅游管理專業(yè)的畢業(yè)論文 篇4
[摘要] 旅游危機(jī)事件是影響旅游者對一個目的地的信心，擾亂旅游企業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件，旅游危機(jī)嚴(yán)重地影響著旅游業(yè)的發(fā)展。旅游企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識導(dǎo)致旅游危機(jī)廣泛性的原因，從而采取積極有效的預(yù)防措施，以盡可能地減少危機(jī)的發(fā)生頻率，或者有可能變危機(jī)為機(jī)遇，給旅游企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
[關(guān)鍵詞] 旅游企業(yè)；危機(jī)管理；預(yù)防措施
旅游業(yè)是一個對產(chǎn)業(yè)環(huán)境十分敏感的產(chǎn)業(yè)，發(fā)生在國內(nèi)外的旅游危機(jī)事件必然對旅游業(yè)產(chǎn)生顯著的影響。在社會穩(wěn)態(tài)情況下，經(jīng)濟(jì)及社會運(yùn)行相對安全、平穩(wěn)，公眾對未來的預(yù)期與行為是穩(wěn)定的，此時的旅游市場供給和需求在正常的范圍內(nèi)波動。對于旅游目的地來講，旅游危機(jī)可能威脅到旅游相關(guān)企業(yè)的正常經(jīng)營和管理，并破壞旅游目的地的有關(guān)安全、吸引力和舒適程度的整體形象，導(dǎo)致人們的預(yù)期和行為可能發(fā)生重大變化，影響旅游愿望和出游行為，引起旅游供給和需求的重大波動，使本來穩(wěn)定與均衡的旅游市場陷入危機(jī)之中，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)發(fā)展。由于旅游業(yè)中各旅游企業(yè)之間存在較高的關(guān)聯(lián)度，加之旅游企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特殊性，所以旅游企業(yè)更易面臨各種危機(jī)，因此，旅游企業(yè)必須推行和加強(qiáng)危機(jī)管理。
一、旅游危機(jī)及其影響因素
世界旅游組織認(rèn)為：“旅游危機(jī)是影響旅游者對一個目的地的信心和干擾旅游業(yè)正常運(yùn)營的意外事件�！眮喬糜螀f(xié)會（ＰＡＴＡ）將旅游危機(jī)定義為具有完全破壞旅游業(yè)潛能的自然或人為的災(zāi)難。實(shí)際上，旅游業(yè)的發(fā)展極大地依賴于旅游者對旅游目的地的安全性和穩(wěn)定性的信心，、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、恐怖主義活動、戰(zhàn)爭以及疾病等危機(jī)都以不同的方式影響著人們的出游決策，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時，旅游業(yè)受到的打擊是最大的�？v觀改革開放后中國旅游業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)，一系列國內(nèi)外的突發(fā)性危機(jī)事件不斷沖擊著中國旅游業(yè)，“９８洪水”、“亞洲金融危機(jī)”、“９．１１事件”、“非典”、“美伊戰(zhàn)爭”、“印度洋海嘯”等對中國旅游業(yè)均造成了不同程度的負(fù)面影響。
旅游業(yè)危機(jī)主要受安全性因素、經(jīng)濟(jì)社會性因素、物質(zhì)性因素三方面的影響。安全性因素包括危機(jī)中不確定性因素對旅游安全的威脅和對旅游預(yù)期安全的威脅。目前，大多數(shù)旅游者對旅游活動中的安全性要求程度越來越高，安全已成為影響旅游活動最重要的因素之一，直接影響著旅游活動的過程和旅游愿望。經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境是影響旅游需求的最根本因素，這兩個因素的波動自然導(dǎo)致旅游需求的波動。危機(jī)事件對一個國家或區(qū)域的經(jīng)濟(jì)社會系統(tǒng)的擾動，會改變旅游客源地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和游客可支配的收入狀況，從而導(dǎo)致游客的出游能力和愿望的波動。物質(zhì)性因素指旅游資源和旅游基礎(chǔ)設(shè)施等。危機(jī)事件往往可能對旅游資源和旅游交通設(shè)施造成極大的破壞，降低旅游目的地的通達(dá)性和旅游資源質(zhì)量，進(jìn)而影響旅游需求。
二、導(dǎo)致旅游企業(yè)危機(jī)廣泛性的原因
�。ㄒ唬⿵穆糜喂┙o角度分析旅游危機(jī)
�。保糜纹髽I(yè)的關(guān)聯(lián)性。從旅游供給方面來看，旅游企業(yè)向消費(fèi)者提供的滿足其需求的旅游產(chǎn)品是由旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)和旅游購物等多種要素構(gòu)成的。它的生產(chǎn)部門和行業(yè)不僅包括旅游部門內(nèi)部各個行業(yè)(吃、住、行、游、購、娛)，還涉及到國民經(jīng)濟(jì)中的許多相關(guān)行業(yè)，如外貿(mào)、交通、工藝品生產(chǎn)、建筑業(yè)等，所涉及方面的任何變動都會波及到旅游業(yè)。旅游業(yè)由有關(guān)國民經(jīng)濟(jì)以及與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門等構(gòu)成。從波特的產(chǎn)業(yè)價值鏈角度來看，旅游業(yè)的價值構(gòu)成應(yīng)是：交通――住宿――餐飲――景區(qū)――旅游工藝品。在整個價值鏈上，各個旅游企業(yè)以旅行社為中介組成戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，旅行社在事前以契約的形式向其他旅游企業(yè)預(yù)訂旅游者所需的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。但如果某個企業(yè)由于人為的或外界不可抗拒的原因而沒有履行契約，就會波及到整個價值鏈上的所有企業(yè)，每個企業(yè)都將遭受損失。所以，應(yīng)加強(qiáng)各旅游企業(yè)的危機(jī)管理，消除危機(jī)以減少損失。
�。玻糜萎a(chǎn)品的綜合性。旅游產(chǎn)品就是旅游者在完成整個旅游活動中得到的全部服務(wù)過程、旅游條件以及對整個旅游過程的感受。它是以服務(wù)為重要內(nèi)容的非物質(zhì)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品具有不同于物質(zhì)產(chǎn)品和一般服務(wù)產(chǎn)品的特性，具有無形性、不可轉(zhuǎn)移性、時間性、不可貯存性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、綜合性的特性。旅游產(chǎn)品對于旅游者來說是一種“經(jīng)歷”，是旅游者對旅游全過程的一種“感受”。無形性的特點(diǎn)決定了旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品之前難以對其質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和客觀評價，而只有購買了某一旅游產(chǎn)品，并且完成了整個旅游活動后才能對其質(zhì)量進(jìn)行評價；不可轉(zhuǎn)移性的特點(diǎn)說明旅游者在消費(fèi)旅游產(chǎn)品時，與旅游產(chǎn)品相關(guān)的旅游資源和設(shè)施在所有權(quán)上的不可轉(zhuǎn)移性，決定了旅游消費(fèi)者只能自己享受購買的旅游產(chǎn)品，而無權(quán)讓他人分享；時間性、不可貯存性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性說明生產(chǎn)旅游產(chǎn)品是一種風(fēng)險極強(qiáng)的行業(yè)。旅游產(chǎn)品是一個整體概念，即它是旅游企業(yè)向消費(fèi)者提供行、游、住、食、購、娛等諸多方面的綜合。旅游者購買的主要是整體旅游產(chǎn)品，任何一家旅游企業(yè)都只能提供一項(xiàng)或幾項(xiàng)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。因此，只要旅游產(chǎn)品某一個環(huán)節(jié)、某一項(xiàng)服務(wù)出現(xiàn)危機(jī)，必然影響整體旅游產(chǎn)品，進(jìn)而影響其他旅游企業(yè)。
（二）從旅游需求角度分析旅游危機(jī)。從旅游消費(fèi)來看，消費(fèi)者的旅游需求是多方面的，涉及到社會、經(jīng)濟(jì)、文化等各個方面。旅游者的需求是有層次的'，旅游需求是一種發(fā)自于要求參與社會交往，獲得他人認(rèn)可與尊重，實(shí)現(xiàn)個人價值目標(biāo)等動機(jī)的一種非基本需求。生理和安全是其最低層次的需要，只有在這兩者都得到保障的情況下，旅游才可能成行。旅游需求一旦受到外部因素的威脅，如：政治局勢、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、自然環(huán)境、傳染性疾病、安全事故等影響，這種非基本需求必然要為基本需求讓路。旅游者對旅游地的選擇也是這樣的，安全和舒適是他們旅游決策過程中首要考慮的因素。一旦旅游企業(yè)及旅游地發(fā)生了影響這兩者的負(fù)面事件，旅游者會立即“拋棄”該旅游企業(yè)和旅游目的地。
旅游者對危機(jī)事件的敏感程度是有層次的。旅游消費(fèi)者在做出旅游決策時，會伴隨產(chǎn)生風(fēng)險和不確定因素，而這種風(fēng)險和不確定因素是可以被旅游者覺察的。任何危機(jī)事件都有一個閾值（或者臨界值），即旅游者對所覺察到的旅游決策風(fēng)險的容忍限度，每個消費(fèi)者對風(fēng)險的認(rèn)知都有一個他們所能承受的特定的閾值，超過這個閾值，消費(fèi)者就會想方設(shè)法降低風(fēng)險。旅游者對旅游決策的主觀評判起著決定性的作用。由于旅游業(yè)發(fā)生的負(fù)面事件很容易被識別并獲得認(rèn)同，一旦發(fā)生了負(fù)面事件，就會使旅游業(yè)蒙受重大的經(jīng)濟(jì)損失。
三、旅游企業(yè)預(yù)防危機(jī)的措施
(一)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是指對預(yù)警對象、預(yù)警范圍、預(yù)警指標(biāo)和預(yù)警的信息進(jìn)行分析和研究，及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在的或現(xiàn)實(shí)的危機(jī)因素，以便采取預(yù)防措施，減少危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性。企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)作為企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，是對預(yù)警對象、預(yù)警范圍中的預(yù)警指標(biāo)這一關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，從而獲取預(yù)警信息，以便評估信息，評價危機(jī)嚴(yán)重程度，決定是否發(fā)出危機(jī)警報，進(jìn)行危機(jī)預(yù)處理。企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)包括信息收集子系統(tǒng)、信息分析和評估子系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)測子系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)報子系統(tǒng)和危機(jī)預(yù)處理子系統(tǒng)五個子系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的一個重要功能就是把許多分散、零星的信息組織到一起，全面地監(jiān)測、跟蹤各種動態(tài)，向風(fēng)險防范指揮部門提供決策的信息基礎(chǔ)。旅游企業(yè)應(yīng)時刻監(jiān)測、搜集旅游市場上潛在的危機(jī)，及時掌握危機(jī)變化的第一手材料，并對得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更有條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，再對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報。對引發(fā)旅游企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施，制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生，或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。旅游企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，有助于全面、系統(tǒng)、連續(xù)地搜集正在變化的與本企業(yè)發(fā)展相關(guān)的重要信息，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知一切可能的變化，可以促進(jìn)企業(yè)決策者預(yù)先采取相應(yīng)的措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。
�。ǘ┲贫ㄎC(jī)處理制度。制定危機(jī)處理制度，將有利于旅游企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時臨危不亂，能夠有條理地處理危機(jī)。旅游企業(yè)平時應(yīng)對自己的所有產(chǎn)品和相關(guān)信息有通盤的了解，洞悉危機(jī)發(fā)生的潛在因素，然后列出危機(jī)評估表，將可能發(fā)生的危機(jī)按重要性依次排列，并制定好相應(yīng)對策，主要包括：
（１）設(shè)立危機(jī)管理小組。小組成員可由公司內(nèi)部高級管理人員及有關(guān)專家組成，這些成員必須提供２４小時的聯(lián)絡(luò)方式，確保在危機(jī)爆發(fā)后成員間能形成順暢的通訊網(wǎng)，每個人適時扮演相應(yīng)的角色。
（２）預(yù)先確定危機(jī)發(fā)生時的發(fā)言人。這個人可以是ＣＥＯ、總裁或?qū)ξC(jī)最為了解的人，此人應(yīng)具有相當(dāng)?shù)臏贤芰�，以便在最短的時間內(nèi)建立可信度和權(quán)威感，在第一時間傳遞最適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>
�。ǎ常┳⒅嘏c旅游業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的重要媒體建立長期信任關(guān)系。這對旅游企業(yè)在“事件”發(fā)生時，能否引導(dǎo)媒體進(jìn)行公正客觀的報道是至關(guān)重要的。
（４）將危機(jī)管理制度制作成手冊或文件，并按制度認(rèn)真執(zhí)行，否則危機(jī)管理制度將成為一紙空文。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)員工危機(jī)管理理念教育。危機(jī)管理理念就是居安思危，旅游企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一種“危機(jī)”氛圍。危機(jī)管理理念教育可以凝聚旅游企業(yè)內(nèi)部員工的信念，建立共同的危機(jī)預(yù)防，增強(qiáng)旅游企業(yè)的戰(zhàn)斗力，避免在危機(jī)發(fā)生時，把時間浪費(fèi)在企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)溝通上。加強(qiáng)危機(jī)管理理念教育，將有利于提高旅游企業(yè)反制危機(jī)的能力。旅游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，一線服務(wù)員工的失誤是引發(fā)企業(yè)危機(jī)的主要因素之一。人為失誤的內(nèi)在根源多是由于企業(yè)缺少危機(jī)處理的教育訓(xùn)練。因此，結(jié)合職業(yè)訓(xùn)練，加強(qiáng)危機(jī)教育能夠大量減少人為失誤帶來的危機(jī)。旅游企業(yè)危機(jī)教育不僅要注重單純技術(shù)層面的強(qiáng)化，更要進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)處理前的心理建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員承受危機(jī)的能力，建立起處理危機(jī)的必勝信念。在服務(wù)態(tài)度上，要以顧客為中心，充分考慮并滿足顧客的安全、健康、舒適等需要。通過危機(jī)教育，讓員工深切了解到員工前途和企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)。
�。ㄋ模┳⒅匚C(jī)公關(guān)。由于危機(jī)情況的產(chǎn)生具有突發(fā)性和緊迫性，因此盡管事先已制定出危機(jī)應(yīng)變計劃，由于不可預(yù)知危機(jī)的存在，任何防范措施也無法做到萬無一失。危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系活動的一個重要分支，它是指在企業(yè)的信譽(yù)、形象等遇到突如其來的危機(jī)時，作為當(dāng)事人的企業(yè)所應(yīng)采取的一系列的公關(guān)活動。旅游企業(yè)發(fā)生危機(jī)，應(yīng)立即查明危機(jī)的原因和來源，及時向旅游者公布，制定合理的處理方案并以誠信的原則主動與旅游者進(jìn)行溝通，任何一個不謹(jǐn)慎的反應(yīng)都有可能使旅游企業(yè)遭受更大的破壞，而有效的危機(jī)應(yīng)對措施則可以幫助旅游企業(yè)更快地從危機(jī)中走出來。危機(jī)公關(guān)的好壞，一方面體現(xiàn)出危機(jī)當(dāng)事人的整體管理水平和能力，另一方面更直接影響到危機(jī)當(dāng)事人的信譽(yù)和利益得失。旅游企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，所有的公關(guān)行為都要圍繞著樹立良好社會形象這一中心來開展，危機(jī)公關(guān)也不例外。因此，凡是有損于企業(yè)社會形象的事都不能做；當(dāng)具體利益與維護(hù)社會形象發(fā)生沖突時，應(yīng)該毫不猶豫地舍棄具體利益。當(dāng)事件只涉及具體利益時，應(yīng)該立即將其與社會形象明確區(qū)分開來，不讓其與社會形象掛上鉤；如果事件涉及到損壞社會形象，則應(yīng)該馬上以修復(fù)社會形象為主要目標(biāo)展示一系列有針對性的公關(guān)行為。我們都不希望出現(xiàn)危機(jī)，但危機(jī)到來并不意味著企業(yè)對此無能為力，不意味著問題不能解決，事態(tài)不能向好的方向轉(zhuǎn)化。只要旅游企業(yè)能夠注意因勢利導(dǎo)、趨利避害，把握好危機(jī)公關(guān)的每個過程步驟，積極引導(dǎo)輿論，就能安然渡過難關(guān)。而且有些危機(jī)事件處理得當(dāng)，還能給企業(yè)提供一個改善品牌形象、提升品牌美譽(yù)度的機(jī)會。
（五）引導(dǎo)旅游者改變行為模式。人們的生活方式與旅游行為模式在不同程度上會受到危機(jī)的影響。危機(jī)過后，危機(jī)帶來的負(fù)面影響將仍會潛伏在旅游者心中，并保持一段相當(dāng)長的時間。研究危機(jī)事件后旅游者行為模式的變化，有利于及時、合理的設(shè)計和推出新的旅游形式和產(chǎn)品，滿足人們的需求。例如，經(jīng)過ＳＡＲＳ的洗禮，旅游者逐漸認(rèn)識到健康和安全的重要性，贊同積極健康的生活方式和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。游客對旅游目的地的公共衛(wèi)生條件及其防疫防范服務(wù)配套設(shè)施設(shè)備的要求和選擇將會變得比較挑剔。安全順暢旅游、健康衛(wèi)生旅游、文明有序旅游，將成為旅游者選擇旅游項(xiàng)目活動的第一要求。旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)危機(jī)后旅游者可能的行為模式，引導(dǎo)旅游者行為模式的變化，有利于促進(jìn)旅游者的旅游愿望、旅游信心的恢復(fù)和旅游目的的實(shí)現(xiàn)。引導(dǎo)旅游者行為模式的改變應(yīng)包括：
�。ǎ保┮龑�(dǎo)旅游者出游方式的多元化；
（２）引導(dǎo)旅游者旅游活動的時空選擇多元化；
（３）引導(dǎo)旅游者主動承擔(dān)旅游行為的社會、生態(tài)責(zé)任，促使旅游者接受生態(tài)化的旅游行為模式；
（４）引導(dǎo)旅游者改變不良的日常行為模式，推廣文明的日常行為和旅游行為模式；
�。ǎ担┮龑�(dǎo)旅游者逐步提高旅游目的的層次。
四、結(jié)論
旅游企業(yè)的危機(jī)主要來自質(zhì)量、天災(zāi)、人禍、品牌、財務(wù)、犯罪、事故等方面。旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，與外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)，它的發(fā)展受到諸多外部因素的制約，而這些外部因素往往是旅游業(yè)本身難以預(yù)料和控制的。負(fù)面事件對旅游企業(yè)所導(dǎo)致的破壞，不僅僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的過程中，還可能由于負(fù)面事件所引起的恐慌及流言在市場中的長期擴(kuò)散，從而對旅游企業(yè)具有持久性的負(fù)面影響。它會導(dǎo)致游客對目的地負(fù)面性的認(rèn)知，進(jìn)而對旅游目的地有關(guān)安全、吸引力和舒適度的聲譽(yù)造成損害，以至旅游者數(shù)量減少、旅游支出減少，當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)出現(xiàn)衰退，并使當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)活動的持續(xù)經(jīng)營發(fā)生中斷。因此，有必要深入分析導(dǎo)致旅游企業(yè)危機(jī)廣泛性的原因，建立有針對性的預(yù)防危機(jī)的策略。旅游企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時，首先，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)憂患意識，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。其次，應(yīng)制定危機(jī)處理制度，注重危機(jī)公關(guān)，樹立旅游企業(yè)良好社會形象，提升美譽(yù)度。再次，應(yīng)認(rèn)真研究危機(jī)事件后旅游者行為模式的變化，設(shè)計和推出新的旅游形式和產(chǎn)品，滿足人們的需求。
旅游管理專業(yè)的畢業(yè)論文 篇5
摘要：
隨著人們生活條件的改善，越來越多的人選擇在閑暇時間外出旅游，旅游業(yè)也就此發(fā)展壯大起來，而旅游業(yè)的發(fā)展不能僅依靠景觀，還需要創(chuàng)新旅游文化，尤其是近年來，人們選擇的旅游地點(diǎn)經(jīng)常都是帶有一定歷史文化背景之地，旅游文化也成為了旅游業(yè)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。因此，這樣開發(fā)旅游文化資源，將其與旅游經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為重要課題。因此，本文將從旅游文化資源開發(fā)與旅游經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系入手，重點(diǎn)研究在旅游文化資源開發(fā)中促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長的主要方式。
關(guān)鍵詞：旅游文化 資源開發(fā) 旅游經(jīng)濟(jì)
旅游已經(jīng)成為現(xiàn)階段人們最喜愛的方式，很多人在業(yè)余時間都會通過旅游的方式釋放心情，緩解疲憊身心，近年來人們生活條件得以改善，很多人選擇了出國旅游，這樣也使國內(nèi)旅游業(yè)與國際旅游業(yè)發(fā)生了激烈競爭，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)屬于市場經(jīng)濟(jì)，更是增加了兩者之間的競爭。旅游業(yè)能夠帶動經(jīng)濟(jì)增長，因此，四川省為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)也加大了旅游產(chǎn)業(yè)力度，以此吸引與留住更多游客，帶動旅游經(jīng)濟(jì)增長。
一、旅游文化資源開發(fā)與旅游經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系
1.旅游文化資源開發(fā)帶動旅游經(jīng)濟(jì)增長。
旅游已經(jīng)成為帶動國民經(jīng)濟(jì)增長的重要方式，它是一種經(jīng)濟(jì)活動，也是一種文化行為，它所代表的是經(jīng)濟(jì)形勢。國家的快速發(fā)展離不開旅游業(yè)的支持，一旦缺少了旅游業(yè)就會將民族傳統(tǒng)文化丟失，失去最原始特色與文化，但伴隨著旅游業(yè)的誕生，民族文明也會出現(xiàn)。對于文化來說可以從兩方面進(jìn)行解讀，首先，從廣義角度講，所謂的文化就是指人們生產(chǎn)生活中所創(chuàng)造出來的精神財富與物質(zhì)財富，而從狹義角度講，就是指精神文化，所體現(xiàn)的內(nèi)容也是文化本質(zhì)�，F(xiàn)階段，人們所說的旅游就是為了開拓視野，超越發(fā)展空間，試圖通過旅游找到心靈的慰藉，同時也是為了提高與改善自己的精神世界，滿足自身的求知欲望與審美需求。而旅游經(jīng)濟(jì)也與其他經(jīng)濟(jì)并不相同，它所表現(xiàn)的是文化與經(jīng)濟(jì)的相結(jié)合的文化經(jīng)濟(jì)，將旅游文化進(jìn)行創(chuàng)新活動，并將兩者有機(jī)結(jié)合在一起就成為了現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)內(nèi)容。但是旅游文化并不是將旅游和文化加在一起，它所代表的'是全新概念，不僅有物質(zhì)文明的參與還有精神文明的加入。只有吸引人的旅游文化才能讓更多人走進(jìn)該地，也就帶動了當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的增長。
2.旅游文化創(chuàng)新是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要方式。
文化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)，也是文化發(fā)展的重要方式，在旅游文化創(chuàng)新以后，旅游業(yè)也會有新的發(fā)展契機(jī)，帶動旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過創(chuàng)新旅游文化增加旅游經(jīng)濟(jì)也經(jīng)成為世界各國旅游業(yè)最常用的方式，現(xiàn)代旅游比較注重國家經(jīng)濟(jì)增長，它將民族文化作為發(fā)展此基礎(chǔ)，依托獨(dú)特資源逐漸發(fā)展旅游文化。文化旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游發(fā)展主要方向，旅游文化創(chuàng)新主要是合理配置與優(yōu)化文化資源，并將自身優(yōu)勢全部發(fā)揮出來，以此彰顯競爭優(yōu)勢。對旅游文化資源進(jìn)行開發(fā)就是將傳統(tǒng)文化展現(xiàn)出來，吸引更多人到此觀光游覽。尤其是我國歷史悠久，五千年的文化積累下大量民俗文化，引起了很多中外游人的興趣，也正是在這種風(fēng)俗的影響下，使得很多人開始將旅游活動變?yōu)榱艘环N商貿(mào)活動，通過發(fā)展旅游業(yè)既要從中獲得經(jīng)濟(jì)效益，又要獲得文化效益，可見旅游文化創(chuàng)新已經(jīng)成為促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方式。
二、在旅游文化資源開發(fā)中促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長的主要方式
1.將人融入到旅游文化資源開發(fā)中。
人是民俗風(fēng)情的創(chuàng)造者，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中離不開人的參與，無論是人的素質(zhì)還是風(fēng)度儀態(tài)都會影響到旅游業(yè)發(fā)展，當(dāng)游人進(jìn)入到旅游地以后，就會受到各種因素的影響，通過與人交談就能了解旅游地形象與風(fēng)俗習(xí)慣，同時，旅游者的素質(zhì)也將影響到旅游地建設(shè)情況與管理情況。要增強(qiáng)我國旅游競爭能力，就要在創(chuàng)新旅游文化中注重人的創(chuàng)新，全面提高人的素質(zhì)，向世界宣傳我國旅游業(yè)形象，吸引更多外國游客來我國旅游。如提高旅游地與游客的素質(zhì)，禮貌待人，嚴(yán)懲不文明用語或行為，減少負(fù)面新聞的出現(xiàn)，促進(jìn)旅游地與游客之間的融合。
2.將本土文化應(yīng)用到旅游文化資源開發(fā)中。
現(xiàn)代人旅游更多的追求的本土文化，現(xiàn)階段，無論是哪個城市都是千城一面，所到之處看見的都是高樓大廈，人車交替，從這一城市轉(zhuǎn)變到另一城市無非是地名換了而已，因此，越來越多的人所追求的是本土文化，希望在旅游中能夠感受到不一樣的感受，給自己帶來新鮮感。因此，創(chuàng)新旅游文化時一定要將本土文化融入其中，展現(xiàn)本土特點(diǎn)。如對于四川省來說，在旅游文化創(chuàng)新發(fā)展中對本土文化應(yīng)用得就很好，將武侯祠作為旅游景點(diǎn)，向各國人民展現(xiàn)中國最古老的文化，到安哈彝族村寨旅游能夠與當(dāng)?shù)匾妥迦诉M(jìn)行互動，穿戴民族服裝，共同唱歌，參加篝火晚會，并為游客提供民居，讓游客不必再住在賓館中，給游客帶來最真實(shí)的本土文化，同時，只要游客愿意還可以與當(dāng)?shù)鼐用窆餐瑓⑴c勞作，自己種植蔬菜，品味原汁原味的生活，此外，在游客離開時，當(dāng)?shù)鼐用襁�會送上本地區(qū)最真摯的祝福，讓游客最開始就能深切的感受到這種“非凡”待遇。將旅游文化與本土文化連接在一起，可以保證文化永遠(yuǎn)傳承下去，這些文化都是我國最寶貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，只有這樣才能促進(jìn)我國旅游業(yè)長久發(fā)展，吸引更多人走進(jìn)我國開始旅途。
3.注重旅游經(jīng)濟(jì)文化的融入。
發(fā)展旅游業(yè)一是為了促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)增長，二是為了將傳統(tǒng)文化傳承下去，因此，在旅游文化資源開發(fā)中應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)文化的融入。通過研究得知，旅游經(jīng)濟(jì)文化與人類文化發(fā)展有直接關(guān)系，兩者成正比關(guān)系，也就是說，文化越落后，那么旅游文化也就越落后，同時旅游文化范圍也會隨之縮小，相反，文化越進(jìn)步，旅游文化也會隨之越發(fā)達(dá)。以四川省九寨溝為例，該地不僅風(fēng)景優(yōu)美，而且地域文化也十分豐富，在我國以漢族人為主，所面對的人群無論是生活方式還是民族文化基本一致，沒有任何差別，而九寨溝卻與之相反，在這一地帶有九個藏族村落，人們的生活方式與現(xiàn)代人明顯不同，尤其是那里還擁有最原始的景觀，河水十分清潔，適于飲用，這些在現(xiàn)代人生活中已經(jīng)并不常見，也正是由于其自身?xiàng)l件的優(yōu)越性，并不需要可以宣傳，去過的游人自發(fā)向外界宣傳了九寨溝，使得九寨溝有了今天的成就，因此，要發(fā)展旅游業(yè)就要注重經(jīng)濟(jì)文化的融入，以此推動社會經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。
4.將商旅應(yīng)用到旅游資源文化資源開發(fā)中。
首先，在商業(yè)中心建設(shè)中應(yīng)注重商旅結(jié)合，以現(xiàn)代發(fā)展帶動城市經(jīng)濟(jì)增長。其次，標(biāo)新立異，實(shí)現(xiàn)商旅全方位互動。再者，注重自我特色的展示，建設(shè)帶有地域特色的商業(yè)圈。最后，構(gòu)建商旅結(jié)合營業(yè)場所，也就是既能滿足現(xiàn)代人對于商務(wù)的需求，還為之配備旅游景點(diǎn)，通過展會等帶動經(jīng)濟(jì)增長。如四川省內(nèi)江市曾開辦電商展會，吸引了全國各地人們的目光，同時也為內(nèi)江市旅游產(chǎn)業(yè)帶動了大量游客，尤其是重龍寺、大千園等地，在展會開辦期間很多游客都到此觀光旅游，一時間促進(jìn)了四川旅游業(yè)發(fā)展，不僅展會辦的十分成功，旅游業(yè)也有了新的發(fā)展局面。
三、結(jié)語
通過以上研究得知，旅游文化的合理開發(fā)能夠促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的增長，但要創(chuàng)新旅游文化就要注重與當(dāng)?shù)乇就廖幕慕Y(jié)合，提高人口素質(zhì)，給旅游者帶來不一樣的體驗(yàn)，尤其是要帶來原生態(tài)感受。四川省旅游資源豐富，不僅風(fēng)景秀麗，人們也十分熱情，悠久文化也很多，都江堰等就是最好的證明，這樣也就吸引了更多人愿意參與到旅游中。因此，與旅游企業(yè)應(yīng)抓住這一要點(diǎn)，開發(fā)旅游資源，以此吸引更多人來到四川旅游，帶動四川旅游經(jīng)濟(jì)增長的同時，也可以給游客帶來不一樣的生活體驗(yàn)。
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