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淺談提高旅游服務(wù)人員素質(zhì)的途徑
旅游服務(wù)人員是旅游產(chǎn)品關(guān)鍵的執(zhí)行者，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，是旅游業(yè)的靈魂，以下是由小編搜集整理的一篇探究旅游服務(wù)人員素質(zhì)問題的論文范文，歡迎閱讀查看。
旅游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感的部分。從旅游發(fā)展的戰(zhàn)略來看，不斷地提高旅游服務(wù)人員的素質(zhì)建設(shè)，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，也是旅游發(fā)展走向現(xiàn)代化的關(guān)鍵。
一、自我性情陶冶
自我性情陶冶是高素質(zhì)服務(wù)人員所必備的內(nèi)在因素。一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)人員留給人們的印象總是：知識(shí)豐富，技能嫻熟，彬彬有禮。有的人雖經(jīng)培訓(xùn)能掌握一些禮節(jié)規(guī)范，但總是運(yùn)用不自如，操作不規(guī)范，處理問題不恰當(dāng)。其根本的原因 在于自身修養(yǎng)的缺乏。只有自我性情陶冶和自身思想修養(yǎng)的不斷提高，才能完善自我，成為高素質(zhì)的服務(wù)人員。
具體地講，首先，在政治思想上自覺提高道德意識(shí)和個(gè)人品德修養(yǎng)，堅(jiān)持大公無私，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
其次，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)人員必須具有相當(dāng)?shù)奈幕潭取⑹炀毜臉I(yè)務(wù)能力，才能在工作中駕輕就熟。旅游教育工作者及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任去教育、引導(dǎo)和鼓勵(lì)教育對(duì)象廣泛涉獵人文歷史、自然科學(xué)、音樂美術(shù)等各類學(xué)科，組織有益于身心健康的各類活動(dòng)，以陶冶其情操。
第三，努力實(shí)踐，善于總結(jié)。高素質(zhì)的服務(wù)人員要有良好的心理素質(zhì)，在實(shí)踐中嚴(yán)格要求自己、約束自己、磨練自己，使自己辦事更成熟。在對(duì)待各類突發(fā)事件中，做到有條不紊、不慌不忙，既讓客人滿意，又不使自己受損失，這都需要良好的心理素質(zhì)作為基礎(chǔ)。如，可定期或不定期開展以“我所碰到的一個(gè)最難對(duì)付的客人”或“當(dāng)客人冤枉你時(shí)……”等主題的討論活動(dòng)，來進(jìn)行交流，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。
二、努力建設(shè)企業(yè)文化
良好的企業(yè)文化是造就高素質(zhì)員工的一個(gè)外在因素。每一個(gè)組織。每一個(gè)企業(yè)都要有一種文化，這種文化有力地影響著整個(gè)組織或企業(yè)的每一個(gè)員工。作為服務(wù)企業(yè)，人力資源是最大的資源，人員素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的成敗。因此，企業(yè)應(yīng)著力倡導(dǎo)社會(huì)所推崇的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的正確理念和對(duì)企業(yè)的信賴，樹立企業(yè)的典型模范和文化網(wǎng)絡(luò)等。
三、重視素質(zhì)教育
旅游服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，主要包括政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。大部分旅游企業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)，往往多注意業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，如各種服務(wù)技能、外語水平和禮節(jié)禮貌等，卻忽視了政治思想素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)，忽視了職業(yè)道德意識(shí)的培養(yǎng)和職業(yè)養(yǎng)成意識(shí)的教育。這應(yīng)該引起旅游教育者和企業(yè)管理者的高度重視。首先在招生招工時(shí)就必須注重挑選政治思想素質(zhì)和心理素質(zhì)俱佳的人員。因?yàn)闃I(yè)務(wù)素質(zhì)容易培養(yǎng)，而每個(gè)人的政治思想、心理素質(zhì)有很大的差異，且不易培養(yǎng)。在旅游服務(wù)企業(yè)中，員工面對(duì)的是各色各樣的服務(wù)對(duì)象，他們的文化背景、性格、風(fēng)俗習(xí)慣、政治觀點(diǎn)、從事的職業(yè)各不相同，因此，堅(jiān)定的政治信念、遇事不亂的良好心理素質(zhì)及較強(qiáng)的承受能力，對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)的員工來說，是必不可少的。
四、避免不良刺激
(一)避免獎(jiǎng)金分配或褒貶不公
許多企業(yè)的獎(jiǎng)金分配制度已嚴(yán)重地挫傷了一大批高素質(zhì)人員的積極性。一些人的積極向上、蓬勃奮進(jìn)的精神因?yàn)槟承┈F(xiàn)象的不公被深深挫傷，有的人可能從此自感落后或消極怠工，這是企業(yè)決策層必須避免的。在我國許多企業(yè)中，還需要健全制度和法規(guī)，努力施行多勞多得的分配制度，以保障每位員工的切身利益不受損害。對(duì)決策者來說，應(yīng)該秉公辦事，不徇私情，表彰先進(jìn)，以利于高素質(zhì)員工的培養(yǎng)。
(二)避免用人晉升不公
企業(yè)在提干晉級(jí)方面，必須體現(xiàn)“能者上，不能者下”的原則，提拔那些又紅又專、腳踏實(shí)地、勤勤懇懇并具有開拓精神的人才，才能給每位員工以希望。反之，若得到提拔或晉級(jí)的是一位有明顯缺陷、靠某種關(guān)系“上去”的人，那么無疑給絕大部分積極努力、腳踏實(shí)地工作的人以沉重的打擊。也許從此他們會(huì)不思學(xué)習(xí)、不思進(jìn)步、得過且過，對(duì)前途失去信息，出現(xiàn)混日子的現(xiàn)象。這是企業(yè)的決策者值得注意的。
(三)避免處理問題不公
處理問題不公可以給某些人以極大的打擊，除對(duì)當(dāng)事人以外，更多的是對(duì)他的同事們的影響。當(dāng)人們普遍認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)處理問題不公時(shí)，就會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)無能，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和工作失去信息，一些人可能從此就喪失了一種積極向上的精神，放松對(duì)自己的要求。這對(duì)造就高素質(zhì)的旅游服務(wù)人員是不利的。
結(jié)語
總之，提高整個(gè)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)是及其重要的，它關(guān)系到我國旅游業(yè)發(fā)展的前景。如何提高素質(zhì)，又是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，它涉及到個(gè)人、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)等各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，個(gè)人加強(qiáng)性情陶冶，學(xué)校重視素質(zhì)教育，企業(yè)努力建設(shè)自身文化，避免不良刺激，是提高我國旅游服務(wù)人員素質(zhì)的主要途徑。
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