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圖書館管理工作的以人為本綜述論文
【摘要】“以人為本”具有豐富的內(nèi)涵,其核心思想是關(guān)心人、尊重人、發(fā)展人。本文分析了“以人為本”的圖書館管理特點(diǎn),闡述了實(shí)行“以人為本“管理的有效途徑。
【關(guān)鍵詞】圖書館管理以人為本
“以人為本”是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論,是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則,實(shí)施以人為中心的管理,其核心思想是尊重關(guān)愛人、理解信任人、完善發(fā)展人。
當(dāng)前圖書館界普遍認(rèn)為:在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中,圖書館建筑占5%,信息資料占20%,而圖書館員工占75%。由此可見,圖書館員工是當(dāng)代圖書館最重要的資源和財(cái)富,是文獻(xiàn)信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶,是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者,圖書館員工的創(chuàng)新精神是圖書館內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力。因此必須在新世紀(jì)圖書館管理中運(yùn)用“以人為本”管理手段,鼓勵(lì)其參與圖書館的管理,更充分地體現(xiàn)出員工的主體作用,更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性,使圖書館工作不斷攀登新的高峰。筆者以為:“以人為本”,是現(xiàn)代圖書館管理工作中凝聚力最強(qiáng)的手段之一。
1“以人為本”的詮釋
圖書館史學(xué)家約翰遜(D·E·Johnson)在《西洋圖書館史》一書中指出:“在書籍和圖書館的歷史中,人的因素始終是最重要的�！边@里的“人”,既是指參與圖書館活動(dòng)的讀者,又指圖書館員。圖書館的存在是為了滿足讀者對(duì)知識(shí)、信息的客觀需求,這是圖書館存在和發(fā)展的根本原因;而圖書館之所以能夠存在,依靠的是圖書館員對(duì)事業(yè)的不懈追求和奮斗。因此,無論從哪方面看,“人”—讀者、館員始終是圖書館存在和發(fā)展的動(dòng)力和支點(diǎn)。
眾所周知,早在1929年,陶述先先生就提出,“圖書館,其要素有三:書籍、館員與讀者�！庇纱丝梢�,除了圖書就是“人”這個(gè)要素。讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象,是被服務(wù)的主體,是圖書的受益者。館員是圖書館的主人,是服務(wù)的主體。若沒有書籍,何談讀者、館員。有書籍,有讀者,無館員,書籍也不可能發(fā)揮其功能和作用。書籍一館員一讀者三者構(gòu)成有意義、有價(jià)值的信息傳遞的路徑。館員是書籍與讀者之間的橋梁。
大量資料顯示:“以人為本”,既包括讀者,又不能離開館員。在館員與讀者構(gòu)成的圖書館“人”的這個(gè)要素當(dāng)中,館員是圖書館各項(xiàng)工作的管理者和組織者,是聯(lián)系館藏與讀者的媒介。圖書館的館藏要發(fā)揮最佳效益,讀者要得到最佳的服務(wù)都是靠館員來實(shí)現(xiàn)的�！耙匀藶楸尽钡母揪褪且畲笙薅鹊匕l(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力來滿足讀者的需求。館員業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素養(yǎng)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高,圖書館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展就越持久。從某種意義上說,“以人為本”就是以“館員”為本,沒有館員高度的服務(wù)意識(shí)、精湛的業(yè)務(wù)水平、敏銳的創(chuàng)新意識(shí)和持久的進(jìn)取理念,“一切為了讀者”的提法只能是空談。
2“以人為本”的圖書館管理特點(diǎn)
與傳統(tǒng)管理方式相比,“以人為本”管理的特點(diǎn)中有以下幾個(gè)方面：
2.1“以人為本”的管理是軟管理
軟管理是相對(duì)于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學(xué)的原則和方法的指導(dǎo)下,制定嚴(yán)密的規(guī)章制度,然后由管理者去監(jiān)督執(zhí)行,保障規(guī)章的寬松和諧的氣氛,注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式�！耙匀藶楸尽庇捎谑且浴叭恕睘橹行�,因而必然是軟管理。在硬件因素相同的條件下,圖書館成功的秘訣就在于軟件因素的優(yōu)越。
2.2重視人文資源
人是管理的資源。由于這種資源是通過文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開發(fā)的,因而確切地說是人文資源。人文資源與人力資源不同,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價(jià)值,因而往往體現(xiàn)為人的潛能和可塑性,具有很強(qiáng)的再生性,是最豐富、最重要的資源。
2.3管理手段兼容、協(xié)調(diào)
在傳統(tǒng)的管理方式中,一般是根據(jù)不同的管理對(duì)象來選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián),也可能毫不相關(guān)。而人本管理,由于強(qiáng)調(diào)集體的整合放大功能,因而各種管理手段之間必須保持相互協(xié)調(diào)、相互兼容的關(guān)系,以便使管理對(duì)象有機(jī)地結(jié)合起來并達(dá)到優(yōu)化效應(yīng)。
3“以人為本”的圖書館管理的實(shí)施途徑
“以人為本”的管理突破了傳統(tǒng)管理模式中那種以解決現(xiàn)實(shí)問題為著眼點(diǎn)的短視行為,更加注重圖書館的長遠(yuǎn)獲益,因而是圖書館生存和發(fā)展的重要條件�！耙匀藶楸尽奔仁菆D書館發(fā)展的迫切要求,又是館員的全面發(fā)展的必然要求。從目前圖書館的現(xiàn)狀來看,有效的實(shí)施途徑為:
3.1用平等尊重人
“圖書館員是圖書館的靈魂”。圖書館發(fā)揮作用的程度,對(duì)社會(huì)的影響程度,以及各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)程度,都離不開圖書館的主體—館員的直接參與。而渴望尊重是人類所有動(dòng)機(jī)中最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。美國商用機(jī)器公司前總裁小托馬斯·森在《一家公司和它的信念》一書中說:“在我看來,最重要的一條信念,就是對(duì)人的尊重�！弊鹬夭粦�(yīng)專屬于圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層,不論是默默無聞的一般館員,還是業(yè)績卓越的信息咨詢專家,只要做出了業(yè)績,都應(yīng)該得到尊重。管理者應(yīng)尊重館員的根本權(quán)利,尊重館員的個(gè)性、人格、才能、價(jià)值,在民主的氛圍中把圖書館所追求的目標(biāo)與館員個(gè)人的理想有機(jī)地結(jié)合起來,把個(gè)人價(jià)值與圖書館價(jià)值統(tǒng)一在一起。要?jiǎng)?chuàng)造一種公平、公正的競爭氛圍,科學(xué)地安排崗位,量才使用,發(fā)掘每個(gè)館員的潛能,給他們以發(fā)展的空間來施展他們的才華,這樣,既體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值,又避免人才資源的浪費(fèi)。
3.2用理解尊重人
人人都希望得到別人的尊重和理解。這種需要,是屬于心理上和精神上的,這種需要如果得不到滿足,人就不會(huì)有真正的動(dòng)力和持久的積極性。管理者要調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,就必須研究這種需要,激發(fā)這樣正常的需要,多深入一線,了解館員的所思所想,與他們多交流、多商量,多聽取他們的意見和建議,充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,鼓勵(lì)他們參與圖書館的管理,使他們覺得圖書館需要他們,圖書館工作離不開他們,他們才會(huì)以館為家,才會(huì)發(fā)揮主人翁的自豪感和責(zé)任感,才能具有工作積極性和創(chuàng)造性。
3.3用信任尊重人
管理者必須與全體館員交朋友,對(duì)每一個(gè)人在工作上予以充分的信任,放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能,相信他們的人格、人品,相信他們處理日常工作的能力和責(zé)任心,做到用人不疑,疑人不用;同時(shí),要懂得有效授權(quán),授予館員一定的權(quán)力,實(shí)現(xiàn)館員自我管理;這樣既可以增強(qiáng)館員的榮譽(yù)感和責(zé)任心,又能夠激發(fā)其工作熱情,調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和創(chuàng)造性,提高工作效率。
3.4用發(fā)展空間尊重人
圖書館管理者要通過各種渠道讓館員了解事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和工作計(jì)劃,諸如,確立“館訓(xùn)”作為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn),開展為圖書館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)促使他們參與決策,勇于提出自己的意見和建議;關(guān)心館員學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)的需要等。由于每個(gè)館員都希望在當(dāng)前和未來的工作中得到成長和發(fā)展,因此,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)館員的才干、能力、需要和價(jià)值觀等因素,確定其最合適的工作崗位,,采取揚(yáng)長避短的措施,充分發(fā)揮他們的特長,并且真正關(guān)心其個(gè)人成長和培訓(xùn),為其創(chuàng)造繼續(xù)教育的機(jī)會(huì),調(diào)動(dòng)其興趣,鼓勵(lì)館員制訂個(gè)人事業(yè)發(fā)展計(jì)劃,允許并提倡個(gè)體模式多樣化的存在,鼓勵(lì)嘗試與探索,贊賞從失敗中學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),就能做到“人盡其才,才盡其用”。在圖書館內(nèi)建立絡(luò),使館員的知識(shí)達(dá)到內(nèi)部共享,協(xié)作創(chuàng)新;在外部吸收市場知識(shí)和技術(shù)知識(shí),活躍創(chuàng)性思維,從而把圖書館內(nèi)外的顯性知識(shí)和館員的隱性知識(shí)結(jié)合起來,生成物質(zhì)性和觀念性產(chǎn)品,為圖書館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3.5用嚴(yán)格的要求尊重人
館員是圖書館工作的主體,是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁與紐帶。館員的一舉一動(dòng)無不影響著讀者的情緒和心態(tài),對(duì)讀者起著潛移默化、“潤物細(xì)無聲”的作用。為此,圖書館要想做好服務(wù)工作,管理者必須根據(jù)每個(gè)館員的自身?xiàng)l件、興趣愛好來安排與他的特點(diǎn)相匹配的工作責(zé)任和權(quán)力,給他們注入潛力,充入動(dòng)力,加入壓力,往往就會(huì)起到意想不到的效果。同時(shí),對(duì)其工作完成情況要經(jīng)常督促、檢查,并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,該獎(jiǎng)的獎(jiǎng),該罰的罰,決不姑息遷就,以保證規(guī)章制度的客觀性、公正性。此外,在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制,使每個(gè)館員都有危機(jī)感、緊迫感,達(dá)到能者上、平者下、庸者讓的目的。
3.6用寬容尊重人
“金無足赤,人無完人”。管理者要用欣賞的眼光觀察員工,充分了解館員的優(yōu)點(diǎn)和特長,對(duì)待館員要有寬容之心,給館員充分的信任,合理安排館員工作,用其所長,讓他們放開手腳自主地完成任務(wù),發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)長處,從而使每一個(gè)館員都能充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力,使館員心情舒暢,精神偷快,以積極的心態(tài)待人處世,以高姿態(tài)處理個(gè)人得失,也就更有利于其缺點(diǎn)毛病的抑制。對(duì)管理者來說,你對(duì)館員1%的忽視,就是100%的不尊重。只有以誠懇、寬容、理解、支持的態(tài)度對(duì)待館員,才能減少上下級(jí)之間的隔閡,促進(jìn)團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力,形成一個(gè)和諧輕松偷快的人際關(guān)系環(huán)境。
綜上所述,要提高圖書館的服務(wù)效率并創(chuàng)造效益,關(guān)鍵在于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,形成一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍。從現(xiàn)狀分析,圖書館改革滯后的原因很多,但歸根結(jié)底是在管理觀念上,沒有充分認(rèn)識(shí)員工的重要性。因此,“以人為本”管理思想是搞好圖書館管理改革、提高圖書館服務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。
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