高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作特點(diǎn)分析的論文

　　【摘要】由于科技發(fā)展，出現(xiàn)了許多新媒體。在新媒體作用下，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)越來越依賴，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論也越來越關(guān)注。高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)的主力軍，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要受眾，容易在網(wǎng)絡(luò)上被不法分子利用，產(chǎn)生不良后果。在這個(gè)背景下，高校管理工作者要與時(shí)俱進(jìn)，密切關(guān)注高校網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，建立相應(yīng)預(yù)警機(jī)制，防止發(fā)生危機(jī)事件。

　　【關(guān)鍵詞】新媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情

　　一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情

　　1.輿情�！拜�，車輿也”，《說文解字》注，即車輪。后指普通民眾�！掇o源》中輿情代表“民眾的意愿”，即民眾的社會(huì)政治態(tài)度。在此，我們認(rèn)為輿情是指在特定的時(shí)期，公眾對(duì)于某件熱點(diǎn)事件的看法、觀點(diǎn)，而且這種看法、觀點(diǎn)具有一定代表性或一定的支持率。2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情。由于科技發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)上交流的便捷性，給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，所以人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)也越來越依賴。傳統(tǒng)的信息傳播方式，已漸漸由報(bào)紙、雜志、廣播、電視向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化。隨著日常工作愈加繁忙，大家溝通、交流、表達(dá)的方式也逐漸由傳統(tǒng)直接面對(duì)面的溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上交流。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)上的輿論走勢(shì)越來越影響我們的現(xiàn)實(shí)生活，由此，網(wǎng)絡(luò)輿情就不得不引起我們的關(guān)注了。所謂網(wǎng)絡(luò)輿情，它是指在某一特定時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)某一熱點(diǎn)問題、事件，廣大網(wǎng)民所發(fā)表的看法、態(tài)度、觀點(diǎn)，以及由此產(chǎn)生的對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的持續(xù)影響。相對(duì)應(yīng)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是指一定時(shí)期內(nèi)，高校師生特別是高校學(xué)生對(duì)于周圍發(fā)生的或所關(guān)心的特定事件，在網(wǎng)絡(luò)上給予的意見、看法、建議。

　　二、新媒體下高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校的影響

　　時(shí)間維度的長度不斷延深，科學(xué)技術(shù)的廣度不斷拓展，大家交流思想、表達(dá)情感的方式也在發(fā)生變化。隨著微信、微博、QQ、貼吧等新媒體的出現(xiàn)，現(xiàn)在的人們只要一部智能手機(jī)或者一部平板電腦，就可以隨時(shí)隨地發(fā)表心情、接收文字和圖片。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)漸漸成為人們了解外面世界、學(xué)習(xí)知識(shí)技能、交流思想情感的重要通路和平臺(tái)。1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校學(xué)生的影響。大學(xué)生對(duì)于新事物和新觀念的熱情度高，接納度高，非常愿意嘗試和體驗(yàn)，所以成為很多新經(jīng)濟(jì)的介入口，如騰訊、淘寶、支付寶、美團(tuán)外賣、嘀嘀、共享單車、網(wǎng)貸等。很多與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的電商，大學(xué)生是信息上最先接納的群體，也是社會(huì)上最先消費(fèi)的主體。在這種環(huán)境下，大學(xué)生也容易受到不法分子或不端勢(shì)力利用，進(jìn)而產(chǎn)生不可估量的后果。如網(wǎng)貸，在前期進(jìn)入高校時(shí)，大家還沒有意識(shí)到它的危害，隨著它在高校的快速蔓延，帶來了許多不良后果。2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校管理者的影響。以前，高校利用網(wǎng)絡(luò)展示學(xué)校風(fēng)采，在新媒體下，高校網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生表達(dá)思想和情感的外向通路，也是高校向外展示與交流互動(dòng)的重要平臺(tái)，更是學(xué)生思想傳播與教育的重點(diǎn)領(lǐng)域。因此，正確對(duì)待高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，將其建設(shè)成為傳播時(shí)代文化的視域窗口和積極能量的教育平臺(tái)，是非常必要的，也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。

　　三、新媒體下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

　　1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式往往是原點(diǎn)發(fā)散式。由少數(shù)喜歡思考，思維活躍的青年學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，并提出議題，通過高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播體系迅速傳播，在網(wǎng)上，每一個(gè)議題就是一個(gè)思維討論的發(fā)散原點(diǎn)，而且這個(gè)發(fā)散的原點(diǎn)是雙向溝通，有提問有回答,整個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播就形成許多個(gè)原點(diǎn)向外發(fā)散，具有很好的開放性，但也具有無序性。所以高校要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行歸整管理，讓各個(gè)原點(diǎn)歸檔在一定的線性管理情況下，形成一個(gè)有機(jī)管理的循環(huán)傳播體系。2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體是高校師生。這個(gè)主體有特殊性，喜歡思考，喜歡討論，喜歡接納新事物，所以很愿意利用新媒體發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)。新媒體下的高校網(wǎng)絡(luò)讓高校師生充分發(fā)表言論，可以讓同學(xué)們的思想和情感找到合理的外泄通路，不會(huì)堵塞，防止發(fā)生突發(fā)事件；也能實(shí)現(xiàn)下情的實(shí)時(shí)上達(dá)，讓學(xué)校的管理者及時(shí)了解學(xué)校里的實(shí)事，及時(shí)解決；同時(shí)在新媒體下，高校網(wǎng)絡(luò)更多是課堂討論的延伸和補(bǔ)充，在課堂上沒有討論完的話題，在課余想到的問題，在生活中遇到的難題，在課堂上不方便討論的議題，在課堂上不好表現(xiàn)的論點(diǎn)與看法等等，都可以在高校網(wǎng)絡(luò)上自由開花，實(shí)現(xiàn)百家之言，百家爭(zhēng)放。3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播內(nèi)容。高校網(wǎng)絡(luò)的傳播內(nèi)容非常復(fù)雜。議題多樣，內(nèi)容豐富、從國際時(shí)事到停水停電，都有可能成為論題中心，引起學(xué)生熱烈的討論甚至爭(zhēng)論。一般來說，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要以學(xué)校建設(shè)發(fā)展、后勤服務(wù)、教師教學(xué)和日常學(xué)習(xí)生活為主，同時(shí)也有對(duì)國內(nèi)和國際社會(huì)熱點(diǎn)問題的關(guān)注。大學(xué)生喜歡獨(dú)立思考，不愿意輕易盲從別人觀點(diǎn)，對(duì)于各種熱點(diǎn)問題，都有自己的想法和思考，喜歡對(duì)權(quán)威觀點(diǎn)提出質(zhì)疑。這樣，對(duì)同一個(gè)問題就會(huì)出現(xiàn)許多不同視角的看法和觀點(diǎn)，從而可能產(chǎn)生許多思想火花和引人深入的探討或有建設(shè)性的建議，值得高校相關(guān)管理部門關(guān)注與研究。4.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播形式。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播形式具隱秘性。新媒體下高校大學(xué)生都是通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、瀏覽信息、進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了高校大學(xué)生日常生活必不可少的一部分。在網(wǎng)上，大家的身份是不公開的，有的人就會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)隱秘性，發(fā)表一些負(fù)面情緒和不實(shí)內(nèi)容，以吸引流量。受人們獵奇的心理影響，網(wǎng)絡(luò)上越是不好的事情大家越感興趣，在網(wǎng)上傳播的速度就越快。一些境內(nèi)外的不法分子，就利用學(xué)生們的好奇心理，對(duì)大學(xué)進(jìn)行影響和滲透。所以在新媒體下，高校管理者不僅要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，更要利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情，讓它成為我們宣傳社會(huì)主義新時(shí)代文化的窗口和陣地。

　　四、新媒體下如何加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作

　　1.梳理傳播體系。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播是許多無序的原點(diǎn)傳播，高校的師生們通過許多新媒體如電子郵件、微博、微信、QQ、貼吧等進(jìn)行交流。所以加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，首先要梳理傳播體系，讓網(wǎng)絡(luò)輿情傳播由無序原點(diǎn)陣變成有序的線性點(diǎn)陣，從而控制傳播源頭。高校管理者可以利用高校網(wǎng)絡(luò)輿論輿情的各個(gè)平臺(tái)，整合校內(nèi)外相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，如將學(xué)生處、團(tuán)委等與學(xué)生工作密切相關(guān)部門的輿情工作進(jìn)行整合管理，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，建立專門的輿情管理機(jī)構(gòu)，梳理傳播體系，健全管理機(jī)構(gòu)，形成縱向管理和橫向交流。2.加強(qiáng)引導(dǎo)和教育。高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)散原點(diǎn)眾多，涉及面廣，管理控制難度大，所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作要疏，不能堵，重在引導(dǎo)和教育。高校應(yīng)利用校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)和課堂教學(xué)資源，向?qū)W生們傳達(dá)積極向上的思想，循序漸進(jìn)地對(duì)學(xué)生們進(jìn)行社會(huì)主義新時(shí)代思想政治教育，針對(duì)同學(xué)們關(guān)心的校內(nèi)外焦點(diǎn)問題，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行正確分析，提高同學(xué)們辨別真?zhèn)蔚哪芰�；幫助學(xué)生們構(gòu)建成熟的認(rèn)知體系，學(xué)會(huì)用系統(tǒng)地觀點(diǎn)解析網(wǎng)絡(luò)問題，并且積極尋找問題的解決方案和背景內(nèi)容，使認(rèn)知主體的素質(zhì)得以改變和提高，從而加強(qiáng)引導(dǎo)和教育學(xué)生們的思想認(rèn)知健康發(fā)展。高校要運(yùn)用高校網(wǎng)站宣傳、思政課教育、輔導(dǎo)員引導(dǎo)等多種方式相結(jié)合，對(duì)校內(nèi)外發(fā)生的重要事件進(jìn)行答疑解惑，用正面路徑迅速回應(yīng)，對(duì)相關(guān)不實(shí)言論進(jìn)行批評(píng)和澄清，在網(wǎng)上傳播正向能量，報(bào)道感人事跡。幫助學(xué)生明辨是非，用正面的聲音給象牙塔內(nèi)的莘莘學(xué)子以政治上的引導(dǎo)和教育。3.建立相應(yīng)預(yù)警體系。高校學(xué)生眾多，社會(huì)情況復(fù)雜，網(wǎng)上不利信息很多，高校出現(xiàn)危機(jī)事件機(jī)率很大。高校可以利用輔導(dǎo)員和專職思想政治老師成立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控，并建立相應(yīng)預(yù)警體系，預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。高校要對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)法律，運(yùn)用法律，依法上網(wǎng)。大學(xué)生中存在一些經(jīng)常上網(wǎng)，并且能夠在網(wǎng)上感染別人的影響人物。高校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，可以在學(xué)生中挑選優(yōu)秀學(xué)生干部或影響人物，組建高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)生督導(dǎo)隊(duì)伍，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上管理學(xué)生，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上引導(dǎo)學(xué)生，可使高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作事半功倍。一旦危機(jī)事件發(fā)生后，高校的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警管理體系要及時(shí)應(yīng)對(duì)，得當(dāng)處理，防止因?yàn)檎�面回�?fù)不足，不利謠言在網(wǎng)絡(luò)蔓延，引起不利的輿論危機(jī)。危機(jī)事件結(jié)束后，高校網(wǎng)絡(luò)管理的預(yù)警體系要做好遺留問題處理工作，避免因善后不當(dāng)引進(jìn)事態(tài)再次擴(kuò)大。以上是筆者通過平時(shí)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，總結(jié)出對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的一點(diǎn)認(rèn)知，希望為大家的工作帶去一些啟示。

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