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物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文
一段忙碌又充實的大學生活要即將結(jié)束，大家都知道畢業(yè)生要通過最后的畢業(yè)論文，畢業(yè)論文是一種有準備、有計劃、比較正規(guī)的、比較重要的檢驗學生學習成果的形式，來參考自己需要的畢業(yè)論文吧！下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 篇1
近些年來，一些發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的矛盾逐漸最終演變成刑事案件的案例屢見不鮮，起因大都是業(yè)主之間生活習慣的差異、志趣愛好的不同或者是對于公攤面積的糾葛，還有業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾等等，如果物業(yè)管理水平提高，物業(yè)管理人員能夠?qū)@些問題進行妥善處理，就能避免很多的問題。因此，物業(yè)管理水平的提高事關(guān)到每一位業(yè)主的自身的利益和物業(yè)本身的利益，對提高物業(yè)管理水平的探討實在必要。
一、物業(yè)管理糾紛的現(xiàn)實狀態(tài)
所謂的物業(yè)管理糾紛主要是指業(yè)主與物業(yè)從簽訂合同之時開始到合同終止這一個時間內(nèi)業(yè)主與物業(yè)之間就小區(qū)住宅等相關(guān)問題所產(chǎn)生的糾紛和摩擦。隨著我國小區(qū)住宅的規(guī)模不斷增大，業(yè)主的需要也呈現(xiàn)復雜化的趨勢，業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾也呈現(xiàn)復雜化的特征。就產(chǎn)生糾紛的當事人來看，主要分為以下幾種類型的糾紛：
(一)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛
物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾主要集中在物業(yè)公司對小區(qū)的不合理管理上。例如，物業(yè)公司非法(未經(jīng)過業(yè)主的許可)占用業(yè)主土地;巧編名目亂收費;隨便提高收費標準、物業(yè)管理公司提供的服務質(zhì)量差等等。由于我國還沒有對物業(yè)管理相關(guān)的收費標準，這就給物業(yè)管理公司以可乘之機。由于一系列不合理的物業(yè)管理情況，導致業(yè)主強烈不滿，而物業(yè)管理公司又給不出合理的解決方式，最后導致糾紛的發(fā)生。
(二)業(yè)主與業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛
這類糾紛的發(fā)展主要是由于業(yè)主之間生活習慣、志趣愛好之間的差異而導致的。例如，停放車位的不合理引發(fā)的糾紛、違章搭建或者飼養(yǎng)小動物引發(fā)的糾紛、侵害鄰里的利益、影響居民的正常生活引發(fā)的糾紛等等。這類糾紛如果得不到及時的處理和解決，極易釀成災禍。
(三)與業(yè)主委員會有關(guān)的物業(yè)管理糾紛
商品房的物業(yè)管理公司最終的確定有一個過程。在業(yè)主和業(yè)主委員會未選定物業(yè)管理企業(yè)，并沒有簽訂正式合同之前，由開發(fā)商選定的前期物業(yè)管理公司進行物業(yè)管理。在業(yè)主委員會成立以后，將由業(yè)主委員會討論決議今后的物業(yè)管理公司。由于，前后的物業(yè)管理公司很有可能會發(fā)生變動，因此，前期的物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會之間很有可能發(fā)生糾紛，前后期的物業(yè)管理公司之間也有可能發(fā)生糾紛。并且，由于業(yè)主委員會并不能代表每一個業(yè)主的利益，所以業(yè)主與業(yè)主委員會之間也有可能發(fā)生糾紛。更有甚者，業(yè)主委員會的成員有可能收了某一個物業(yè)管理公司的紅包，而不做出公平合理的決定。
(四)物業(yè)管理公司、業(yè)主、開發(fā)商之間產(chǎn)生的物業(yè)管理糾紛
業(yè)主和開發(fā)商之間的糾紛主要是指開發(fā)商在業(yè)主購買房屋前在合同中所記載的.房屋質(zhì)量、物業(yè)管理服務、物業(yè)費用等問題未能得到兌現(xiàn)。未能得到兌現(xiàn)的原因主要是在業(yè)主購買房屋后，業(yè)主與開發(fā)商之前的合同款項未能得到物業(yè)管理公司的認可，這時，業(yè)主就會與物業(yè)管理公司發(fā)生實際的糾紛。
二、物業(yè)管理糾紛的發(fā)生原因
物業(yè)管理糾紛的發(fā)生原因雖然錯綜復雜，但是歸結(jié)起來，主要是以下幾方面的原因。
(一)業(yè)主和物業(yè)管理公司的觀念不同
業(yè)主與物業(yè)管理公司實質(zhì)上是“主人”與“管家”的關(guān)系，業(yè)主就是“主人”,而物業(yè)管理公司是“管家”.然而，物業(yè)管理公司并沒有清醒的認識到這一點。物業(yè)管理公司是業(yè)主花錢雇傭一個企業(yè)來管理小區(qū)的，而不是管住自己的�，F(xiàn)在很多的物業(yè)管理公司并沒有秉承著“服務業(yè)主”的理念，而是“管理業(yè)主”的理念。對于業(yè)主違章停車、垃圾亂堆放等行為，物業(yè)管理公司就加大治理力度，甚至要求業(yè)主交高額的罰金，而對于水電供應不正常、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾等不涉及其自身利益的問題則“放縱”.
(二)業(yè)主對前期物業(yè)管理公司和開發(fā)商之間的關(guān)系認識不到位
新建小區(qū)的前期物業(yè)管理公司通常是由開發(fā)商投資建立的物業(yè)管理公司，與開發(fā)商具有同等的法律地位。業(yè)主購買房屋后，一旦發(fā)現(xiàn)房屋的質(zhì)量問題、物業(yè)管理公共的收費問題和服務問題就會向物業(yè)管理公司反映，要求物業(yè)管理公司解決。而物業(yè)管理公司與開發(fā)商有著同等的法律地位，肯定不愿意代替開發(fā)商受過，于是物業(yè)管理公司和開發(fā)商之間就會出現(xiàn)糾紛，有些物業(yè)管理公司還通過停水、停電來報復業(yè)主，由此，矛盾進一步激化。
(三)發(fā)生糾紛的雙方重視自己的權(quán)利而輕視義務
物業(yè)管理服務合同屬于雙發(fā)的有償合同，一方的權(quán)利就是另一方的義務，一方的義務就是另一方的權(quán)利。業(yè)主一方的義務就是繳納物業(yè)管理公司所規(guī)定的各種費用，權(quán)利就是享受物業(yè)管理公司所提供的各種服務。物業(yè)管理公司的義務就是向業(yè)主提供各種服務，權(quán)利就是依據(jù)所提供的服務要求業(yè)主繳納合理的費用。因為業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方不明白權(quán)利和義務的辯證關(guān)系，而只重視自身的權(quán)益的實現(xiàn)而不重視自己義務的履行，而造成雙方的權(quán)利均無法得到實現(xiàn)而引發(fā)糾紛。
(四)物業(yè)管理的收費混亂
由于我國尚未建立完整的物業(yè)管理的收費規(guī)定，所以，一些物業(yè)管理公司的收費項目相當混亂，五花八門。除了必須繳納的物業(yè)管理服務費用以外，還有一些物業(yè)管理公司代收水電費、電視費用、電梯費、電梯維修備用費。五花八門的費用讓業(yè)主難以辨別真?zhèn)�。顯然業(yè)主不愿花冤枉錢，由此導致了業(yè)主與物業(yè)管理公司的矛盾。
(五)當事人惡意維權(quán)
由于業(yè)主或者是物業(yè)管理公司缺乏相關(guān)的法律意識或者是法律意識淡薄，造成了業(yè)主和物業(yè)管理公共惡意維權(quán)，從而引發(fā)了糾紛。
三、物業(yè)管理糾紛的處理對策
根據(jù)以上對物業(yè)管理糾紛發(fā)生的原因和現(xiàn)狀的分析，總結(jié)了以下幾方面的對策，供大家參考。
(一)物業(yè)管理服務公司和業(yè)主應該轉(zhuǎn)變觀念
物業(yè)管理公司與業(yè)主是雇傭關(guān)系，業(yè)主雇傭物業(yè)管理公司來為自己提供服務，這種服務是有償?shù)�。但是，現(xiàn)在很多的物業(yè)管理公司并沒有以“服務”為核心來工作。雖然，物業(yè)管理公司在實際工作中需要對小區(qū)的環(huán)境、垃圾、設施等等進行管理，但是，這種管理應該物業(yè)管理公司為業(yè)主提供服1務，方便業(yè)主的生活，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。由此可見，要想減少甚至避免業(yè)主與物業(yè)管理公司的糾紛，首先就要轉(zhuǎn)變物業(yè)管理公司的工作觀念;另一方面，業(yè)主也應該積極轉(zhuǎn)變“少花錢，享服務”的觀念，對物業(yè)管理公司有充分的信任。
(二)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間應該相互理解、換位思考、交流溝通
物業(yè)管理公司和業(yè)主之間是魚水關(guān)系。一方面，物業(yè)管理公司需要業(yè)主所提供的物業(yè)管理費用維持其生產(chǎn)和發(fā)展，只要有足夠的物質(zhì)基礎，物業(yè)管理公司才能夠不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務以滿足業(yè)主的需求，創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境。另一方面，業(yè)主需要物業(yè)管理公司提供的服務來對自己的生活環(huán)境進行管理和維護，需要物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一些突發(fā)狀況進行處理。同時，業(yè)主在享受服務的同時也需要向物業(yè)管理公司提供一定的資金，只有這樣才能更好地保證自己的生活環(huán)境有序。由此看來，業(yè)主和物業(yè)管理公司之間只有相互配合和理解，只有換位思考才能真正明白對方的難處，才能使得義務和權(quán)利得到切實的履行和享受。
(三)建立健全物業(yè)管理企業(yè)的收費體制并進行公示，杜絕亂收費
目前，物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾主要是由于物業(yè)管理費所引起的。現(xiàn)在很多的物業(yè)管理公司收取高昂的物業(yè)管理費用，物業(yè)管理的收費項目更是五花八門、難辨真?zhèn)�，這使得很多的業(yè)主對物業(yè)管理公司的收費標準產(chǎn)生了懷疑，由此產(chǎn)生了很多矛盾。所以，物業(yè)管理公司應該嚴格按照法定的收費標準進行收費，收費的款項也要嚴格按照《物業(yè)服務收費管理辦法》進行。按照要求，物業(yè)管理公司應按對所收取的費用款項和標準進行公示。
(四)重視業(yè)主和物業(yè)管理公司所簽訂的合同
物業(yè)管理合同是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間權(quán)利與義務關(guān)系的憑證，是雙方行使權(quán)利和履行義務的法律依據(jù)。所以應該特別重視物業(yè)管理合同的簽訂。物業(yè)管理合同的擬定應該注意精確、全面、合理、科學、合法，避免用語含混、模糊不清等語句，如果物業(yè)管理合同對有關(guān)內(nèi)容交代不清就極有可能在今后引發(fā)物業(yè)管理公司與業(yè)主在相關(guān)方面的糾紛。因此，業(yè)主在簽訂物業(yè)管理合同時要謹慎處之，不可大意，注意對于相關(guān)細節(jié)的審視，必要時，可以請律師來審核。
(五)提高物業(yè)管理公司的服務水平
物業(yè)管理公司不生產(chǎn)實在有形的物品，它們所生產(chǎn)的物品是無形的服務，提供優(yōu)質(zhì)的服務是物業(yè)管理公司安身立命的根本所在。因此，物業(yè)管理公司要無時無刻地把提供優(yōu)質(zhì)的服務放在首位，只有服務到位，業(yè)主的錢才能到位。提高物業(yè)管理公司的服務水平要提高行業(yè)的準入標準，這需要相關(guān)法律文件的出臺，也需要行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督;此外，物業(yè)管理公司要加大對員工的培訓工作，培養(yǎng)出服務精良的員工。
(六)雙方都應該依照法律維權(quán)
物業(yè)管理合同是物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的法律。因此，雙方一旦發(fā)生糾紛應該依據(jù)物業(yè)管理合同的規(guī)定或者是《中華人民共和國合同法》的相關(guān)款項提請訴訟或者仲裁解決，不應該無視合同，惡意維權(quán)。
四、結(jié)語
物業(yè)管理的糾紛問題是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷募m紛，對于物業(yè)管理糾紛的解決應該以法律為依據(jù)、以物業(yè)管理合同為依據(jù)來進行解決。物業(yè)管理公司和業(yè)主之間是魚水關(guān)系，雙方應該相互理解、加強溝通才能實現(xiàn)共贏。
參考文獻：
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物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 篇2
摘要：近年來，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的日漸成熟，以從事房地產(chǎn)業(yè)管理為基礎的物業(yè)管理，蓬勃發(fā)展起來，并逐步成為我國市場中最具競爭活力、最有投資潛力的行業(yè)。分析我國目前的物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，對于完善我國的物業(yè)管理以及提升物業(yè)管理水平均具有現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;現(xiàn)狀;對策;發(fā)展趨勢。
隨著我國經(jīng)濟建設蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應市場經(jīng)濟的需要，物業(yè)服務企業(yè)應運而生，并逐步發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。物業(yè)管理作為現(xiàn)代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟市場化和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生的，它是房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費領(lǐng)域的延續(xù)，也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個重要分支。
物業(yè)管理實行的是企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，適應了社會主義市場經(jīng)濟體制的需要。物業(yè)管理是新生事物，受地域經(jīng)濟發(fā)展水平、政策規(guī)范、城市規(guī)劃、設計環(huán)境和建筑質(zhì)量等諸多因素的制約和影響，其規(guī)范化、規(guī)�；l(fā)展仍需一個艱難的探索過程。本文試就目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀及應采取的對策進行分析。
一、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題。
物業(yè)管理是一個充滿生機和活力的現(xiàn)代的住房管理模式，我國從1981年3月起在深圳試點開始到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年的歷史。在這20多年的時間里，物業(yè)管理這個行業(yè)一直奏響發(fā)展的主旋律，在發(fā)展的道路上不斷前行，行業(yè)自身不斷發(fā)展壯大，日益受到社會的認同和業(yè)主的接受與歡迎。
目前我國物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營能力、服務水平、服務內(nèi)涵都在不斷提高和增強，中國物業(yè)管理行業(yè)積極探索和創(chuàng)建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會特點的物業(yè)管理模式，同時我國物業(yè)管理仍存在許多問題。
(一)物業(yè)管理立法滯后，理論體系不夠健全。
物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，我國相關(guān)的法規(guī)建設十分滯后，這種法律上的'缺位容易引發(fā)各種利益沖突，也不利于社會的安寧和穩(wěn)定。隨著住房制度改革的深化，住房自有化和住區(qū)社會化已成為不可抗拒的歷史潮流。在物業(yè)由開發(fā)商移交給物業(yè)管理公司的過程中，開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方是一種什么樣的關(guān)系，他們各自對物業(yè)的質(zhì)量、養(yǎng)護、使用負有什么樣的責任，這些都需要在法律上予以界定。
并且，規(guī)范和約束業(yè)主與業(yè)主之間，管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系僅靠公約也是遠遠不夠的，必須要有一個具有強制性、權(quán)威性更強的物業(yè)管理的法規(guī)體系，通過法律的形式將各自的責、權(quán)、利明確下來，確保物業(yè)內(nèi)的公共利益不受侵害。因此，盡快建立符合我國國情的物業(yè)管理法律法規(guī)體系，已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個很重要問題。
(二)物業(yè)管理市場競爭機制尚未形成。
物業(yè)管理招投標管理不規(guī)范，基本是誰開發(fā)誰管理，未形成市場競爭機制，主要表現(xiàn)在：小區(qū)竣工交房階段業(yè)主入住較少，基本是開發(fā)商自行選聘物業(yè)，在業(yè)主入住達到一定規(guī)模后，小區(qū)成立業(yè)主委員會難度較大，業(yè)主很難選聘自己滿意的物業(yè)公司。
(三)物業(yè)管理收費難且不規(guī)范。
物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。目前，物業(yè)管理表現(xiàn)比較突出的兩個問題是：―是收費難度大。少數(shù)業(yè)主和使用者不愿交管理費。還有一些業(yè)主經(jīng)常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難。二是收費行為不規(guī)范。國家計委、建設部早于1996年2月就頒發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》將物業(yè)管理服務收費作了明確規(guī)定。但是各地物價主管部門沒有嚴格實施，有些物業(yè)管理企業(yè)忽視業(yè)主的合法權(quán)益，多收費，亂收費。
(四)物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡。
我國沿海地區(qū)、發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理服務發(fā)展較快，運作也比較正常;而在邊遠落后地區(qū)，物業(yè)管理服務的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實行物業(yè)管理服務。這就造成了我國物業(yè)管理發(fā)展的嚴重不平衡，不利于我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
(五)物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，并缺乏專業(yè)人才。
目前，我國物業(yè)管理從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)層次不高，物業(yè)管理人員的業(yè)務水平有限，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關(guān)重要，管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務質(zhì)量水平，而且關(guān)系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。
二、我國物業(yè)管理發(fā)展的若干對策。
1、要求政府部門盡快建立統(tǒng)一的物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理的法律體系，使物業(yè)管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運行。明確區(qū)分開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司之間的責、權(quán)，以減少糾紛，更好地維護各方利益，從而促進物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。
2、政府加大監(jiān)管力度，推行物業(yè)管理的市場化進度，嚴格實施招投標制度，由業(yè)主來選擇信得過、能夠提供質(zhì)價相符服務的物業(yè)管理企業(yè)，通過各物業(yè)公司之間的良性竟爭來提高行業(yè)的整體水平。
3、著重加強邊遠落后地區(qū)的物業(yè)管理建設，廣泛宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識，提高社會各界對物業(yè)管理的認識。運用廣播、電視、報紙等傳媒，通過多種形式，大力宣傳物業(yè)管理的作用和意義。只有提高了人們對物業(yè)管理的認識，才能更好地促進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。
4、提升人員素質(zhì)，做好人才儲備。物業(yè)管理不僅涉及面廣，而且專業(yè)性強，需要多方面的專業(yè)人才，并具備相應的專業(yè)知識、專業(yè)技能和現(xiàn)代化管理手段。人才是企業(yè)發(fā)展的動脈血，要適應市場的需要，就必須在人員培訓上下功夫，制訂切實可行的培訓計劃，堅持理論和實踐相結(jié)合的原則，進行定向培訓、專業(yè)培養(yǎng)，提升隊伍素質(zhì)，以適應物業(yè)管理市場的需求。
三、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。
針對目前我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，未來的物業(yè)管理企業(yè)必將向著社會化、專業(yè)化以及智能化和信息化的方向發(fā)展。
(一)物業(yè)管理的社會化。
物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務也比較繁雜，物業(yè)服務公司既可以承擔全部業(yè)務，也可以把專業(yè)性比較強的部分服務項目分離出去，委托專業(yè)公司來完成。物業(yè)服務公司主要進行組織、協(xié)調(diào)和管理，物業(yè)管理社會化是以物業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)相分離以及社會分工發(fā)達為前提的。物業(yè)管理職能的社會化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創(chuàng)造更多的財富。
(二)物業(yè)管理的專業(yè)化。
物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，除了物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業(yè)化公司提供專業(yè)服務已逐步成為一種趨勢。物業(yè)管理公司僅僅是一個管理機構(gòu)，而將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟合同的方式交予相應的專業(yè)經(jīng)營服務公司，這有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程序，并能進一步推進城市管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)換。
(三)物業(yè)管理的智能化與信息化。
物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在物業(yè)管理中，運用現(xiàn)代控制技術(shù)、自動控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的設備系統(tǒng)實現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設施設備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升企業(yè)水平，打造了自己的服務品牌，實現(xiàn)了規(guī)�；⒐�(jié)約化經(jīng)營模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場先機。因此其已成為當前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。
總之，隨著我國房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，物業(yè)管理行業(yè)有巨大的發(fā)展空間，但也存在諸多問題急待解決，服務質(zhì)量急需提升，否則難以適應社會對物業(yè)管理專業(yè)化、綜合化的要求。
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