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電子信息行業(yè)的質(zhì)量管理論文
［摘要］在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須重視質(zhì)量管理問(wèn)題，尤其是在電子信息行業(yè)。本文詳細(xì)分析了電子信息行業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，以期為電子信息行業(yè)的質(zhì)量管理提供借鑒。
［關(guān)鍵詞］電子信息行業(yè)；質(zhì)量管理；管理理念
從20世紀(jì)中后期開(kāi)始，全球開(kāi)始進(jìn)入信息化時(shí)代，我國(guó)的電子行業(yè)、信息系統(tǒng)從沒(méi)有慢慢發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在20世紀(jì)60年代以后，我國(guó)開(kāi)始大量研究信息的各種規(guī)律，特別是在改革開(kāi)放以后，我國(guó)在信息科研方面有了較大的突破，電子信息在很多領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用，如計(jì)算機(jī)領(lǐng)域、通信領(lǐng)域等。
1、電子信息行業(yè)質(zhì)量管理概述
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子信息行業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展高峰，作為新興行業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮�，受到社�?huì)各界的廣泛關(guān)注，但同時(shí)也面臨著巨大挑戰(zhàn)。在電子信息行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，涌現(xiàn)了大量的盜版電子，對(duì)電子信息行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，不利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這種情況中，電子信息行業(yè)中的各企業(yè)都開(kāi)始注重質(zhì)量管理，每位學(xué)者對(duì)質(zhì)量管理的理解都不一樣，但是最終要表達(dá)的意思基本上是一致的。第一，質(zhì)量管理就是使企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品符合客戶的要求；第二，質(zhì)量管理就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有一定的要求。目前，世界各國(guó)的電子信息行業(yè)中的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中采用質(zhì)量管理，我國(guó)的電子信息行業(yè)也緊跟全球的發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)始運(yùn)用質(zhì)量管理，雖然取得了一定的成效但是也存在很多問(wèn)題，必須及時(shí)解決這些問(wèn)題，才能推動(dòng)我國(guó)電子信息行業(yè)快速發(fā)展。
2、我國(guó)電子信息行業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題
2.1質(zhì)量管理理念落后
我國(guó)電子信息行業(yè)在很早的時(shí)候就提出了質(zhì)量管理這一概念，但是對(duì)其真正了解并重視的電子信息企業(yè)卻較少，尤其是一些小型電子信息企業(yè)，更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，雖然將質(zhì)量管理理念應(yīng)用在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，但是卻沒(méi)取得很好的效果。出現(xiàn)這些問(wèn)題在很大程度上是由于這些企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理沒(méi)有更深層次的了解，只停留在表面，從而導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有先進(jìn)的質(zhì)量管理理念。
2.2質(zhì)量管理工作不到位
目前，我國(guó)電子信息企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所運(yùn)用質(zhì)量管理還停留在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，并沒(méi)有對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全面管理。雖然大型的電子信息企業(yè)喊出了全面質(zhì)量管理的口號(hào)，但是在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中并沒(méi)有進(jìn)行全面質(zhì)量管理，而口號(hào)僅僅是為了吸引目光，導(dǎo)致企業(yè)將大量的時(shí)間花費(fèi)在口號(hào)上面，在實(shí)際中卻沒(méi)有落實(shí)全面質(zhì)量管理，造成了大量的成本浪費(fèi)。
2.3質(zhì)量管理重心出現(xiàn)偏差
目前，我國(guó)電子信息行業(yè)存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是有些企業(yè)雖然將全面質(zhì)量管理應(yīng)用在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，但是卻沒(méi)有取得較好的效果。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)的質(zhì)量管理重心出現(xiàn)偏差，將重心放在了企業(yè)本身，沒(méi)有了解外部環(huán)境。電子信息企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想占有一席之地，離不開(kāi)市場(chǎng)本身的支持，而支持市場(chǎng)發(fā)展的是客戶的需求，所以從根本來(lái)說(shuō)支持企業(yè)發(fā)展的是客戶的需求。因此在質(zhì)量管理中如果企業(yè)過(guò)分關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，那么勢(shì)必會(huì)忽視客戶的需求，從而不能滿足客戶的要求，從而導(dǎo)致企業(yè)難以生存下去。
2.4質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)不合理
在電子信息企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量管理是重中之重，因此要求將質(zhì)量管理全面應(yīng)用在企業(yè)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中。但在大部分電子信息企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中，并沒(méi)有意識(shí)到員工參與的重要性，而由相關(guān)管理部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)也全權(quán)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。企業(yè)高層管理者對(duì)質(zhì)量管理不重視以及所有員工不參與，在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理存在局限性，從而阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
3、加強(qiáng)電子信息行業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)策
3.1建立健全質(zhì)量管理體系
目前，部分企業(yè)已經(jīng)建立了最基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，只有對(duì)其進(jìn)行不斷完善，才能真正發(fā)揮質(zhì)量管理的作用。在電子信息行業(yè)中，只注重技術(shù)質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)控制管理是不行的，有必要建立專門(mén)的管理體系。例如，在電子商務(wù)安全管理組織體系中，有必要建立信息安全指導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)安全問(wèn)題進(jìn)行定期討論。委員會(huì)的主要責(zé)任有以下幾個(gè)方面：①對(duì)信息安全方針進(jìn)行審核批準(zhǔn)；②將信息管理職責(zé)進(jìn)行明確劃分；③確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并且在采購(gòu)安全信息設(shè)備時(shí)要進(jìn)行審核；④對(duì)信息安全措施進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)要對(duì)安全事故進(jìn)行檢測(cè)和處理。電子信息管理制度主要包括系統(tǒng)維護(hù)制度、人員管理制度、防范制度以及保密制度，企業(yè)要不斷完善這些制度，并結(jié)合這些制度對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。除此之外，企業(yè)應(yīng)該多借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家成功的質(zhì)量管理案例，不斷完善自身的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從而推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
3.2增強(qiáng)管理層的管理意識(shí)
管理層的管理意識(shí)在一定程度上對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有極大的影響，所以電子信息企業(yè)要想全面貫徹質(zhì)量管理，就必須增強(qiáng)管理層的管理意識(shí)。在實(shí)際的工作中，企業(yè)管理層必須重視質(zhì)量管理，并要起到模范帶頭作用。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理層要制訂合理的方案，在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)必須將質(zhì)量放在首位，并重視質(zhì)量管理，在企業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要滲透質(zhì)量管理理念，從而營(yíng)造良好的管理氛圍。同時(shí)，管理層要制定完善的質(zhì)量管理制度，建立質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，以約束員工的不規(guī)范行為。在制定質(zhì)量管理制度時(shí)，管理層要結(jié)合各部門(mén)的建議和意見(jiàn)，確保制度的全面性和可實(shí)施性。此外，管理層要制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異，為企業(yè)質(zhì)量管理提供建設(shè)性意見(jiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)先晉升，也可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如增加年終獎(jiǎng)等；對(duì)于消極怠工的員工，要進(jìn)行一定的懲罰，從而在一定程度上能夠提高員工的工作積極性。
3.3加強(qiáng)員工質(zhì)量管理培訓(xùn)
在企業(yè)中全面實(shí)施質(zhì)量管理，離不開(kāi)員工的支持，只有員工全部參與，質(zhì)量管理的成效才會(huì)更顯著，而提高員工質(zhì)量管理的一個(gè)重要途徑就是培訓(xùn)，質(zhì)量管理與其他業(yè)務(wù)不同，要重視掌握相關(guān)的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)，使員工充分掌握相關(guān)知識(shí)，積極參與質(zhì)量管理，使企業(yè)成功實(shí)施質(zhì)量管理。電子信息行業(yè)也不例外，電子信息企業(yè)要想成功實(shí)施質(zhì)量管理，就必須加強(qiáng)員工質(zhì)量管理培訓(xùn)。企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候，要采用多元化的方式，對(duì)各階層的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，從而才能取得較好的效果。此外，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)的時(shí)候，要調(diào)動(dòng)員工的參與性與主動(dòng)性，讓員工真正愿意參與質(zhì)量管理，并不是為了應(yīng)付工作，只有這樣企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，讓質(zhì)量管理滲透企業(yè)的各個(gè)角落，從而取得顯著的成效，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3.4加強(qiáng)質(zhì)量管理創(chuàng)新
國(guó)外許多學(xué)者都提出要重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，提出了卓越質(zhì)量，產(chǎn)品的卓越質(zhì)量就是在現(xiàn)有的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。電子信息企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的最終目的就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使顧客更加滿意，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，而卓越質(zhì)量的提出對(duì)電子信息市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的影響，使現(xiàn)有的質(zhì)量管理走向更高的階層�，F(xiàn)有的質(zhì)量管理就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要深入全面實(shí)施質(zhì)量管理，從而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，令客戶更滿意，而卓越質(zhì)量就是在此基礎(chǔ)上利用企業(yè)各個(gè)方面的資源，讓企業(yè)生產(chǎn)出更具有特色的產(chǎn)品，使產(chǎn)品的吸引力更強(qiáng)，從而吸引更多的顧客。而企業(yè)想要使產(chǎn)品達(dá)到這一階層就必須不斷創(chuàng)新，尤其在電子信息更新?lián)Q代速度較快的當(dāng)下，只有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷創(chuàng)新，才能讓產(chǎn)品擁有自己的特色，才能保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3.5顧客需求進(jìn)行關(guān)注
電子信息行業(yè)主要的發(fā)展方向就是滿足顧客需求，同時(shí)也是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。在電子信息企業(yè)中，都想讓質(zhì)量管理的最終目標(biāo)能夠滿足客戶的需求，但并不是所有企業(yè)都能完成的。企業(yè)要想在質(zhì)量管理中滿足顧客的需求，就必須將顧客的滿意度放在首位，并且在各個(gè)方面都體現(xiàn)出來(lái)。在質(zhì)量管理中主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。第一，顧客數(shù)據(jù)。企業(yè)要想滿足顧客需求，就必須對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，然后根據(jù)顧客的現(xiàn)有需求和潛在需求，制訂產(chǎn)品質(zhì)量方案。第二，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候要結(jié)合顧客的需求，并隨著顧客需求的變化而不斷調(diào)整。第三，建立專門(mén)的顧客數(shù)據(jù)體系，然后依據(jù)該體系對(duì)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)動(dòng)向進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整，從而滿足客戶的需求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
4、結(jié)語(yǔ)
雖然我國(guó)的電子信息行業(yè)已經(jīng)普遍關(guān)注質(zhì)量管理問(wèn)題，但是就目前的發(fā)展情況來(lái)看，質(zhì)量管理的理念仍然比較落后，管理工作不到位，管理重心存在偏差，管理結(jié)構(gòu)不合理。因此，電子信息企業(yè)必須重視質(zhì)量管理的重要性，樹(shù)立全員參與的管理意識(shí)，促進(jìn)電子信息企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)電子信息行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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