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電力企業(yè)信息系統(tǒng)用戶管理實踐
摘 要：隨著三集五大體系建設的深入以及建設堅強智能電網(wǎng)的要求，電力企業(yè)信息化系統(tǒng)都在向著集約化、扁平化、專業(yè)化的方向發(fā)展。國網(wǎng)公司要求應用系統(tǒng)逐漸集成、統(tǒng)一，地市公司及以下的自建系統(tǒng)將全部下線，統(tǒng)一使用一級部署應用系統(tǒng)，與此同時，縣公司信息系統(tǒng)賬戶數(shù)量倍增，無形中加大了地市公司運維人員的工作強度。本文以滄州公司實踐為例，闡述了有效提升電力企業(yè)信息系統(tǒng)用戶管理工作的舉措。
【關鍵詞】電力企業(yè) 信息系統(tǒng) 用戶 用戶管理
1 信息系統(tǒng)用戶管理工作現(xiàn)狀及存在問題
滄州公司信息系統(tǒng)用戶管理工作一直存在著用戶數(shù)量龐大、運維工作量大、運維人員不足等的問題。滄州公司使用的應用系統(tǒng)主要包括企業(yè)門戶系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等近30個應用系統(tǒng)，用戶管理工作包括對各個應用系統(tǒng)賬號的開通、變更和注銷等運維工作。經(jīng)過三集五大調(diào)整，所有縣公司用戶全面開通信息系統(tǒng)賬號，縣公司用戶數(shù)量激增1萬余個，與此相反的是地市公司信息系統(tǒng)運維人員不足，常年1至2人。如何在這種情況下確保信息系統(tǒng)賬號的準確、清晰，就成為擺在地市公司面前的一道難題。
2 滄州公司用戶管理工作的具體做法
2.1 多舉措制定信息系統(tǒng)用戶管理辦法
滄州公司將信息系統(tǒng)用戶按照區(qū)域劃分為市公司用戶和縣公司用戶，按照用戶賬號的性質(zhì)分為臨時用戶、正式用戶和公共用戶，如圖1用戶管理結(jié)構示意圖所示。
市公司用戶和縣公司信息系統(tǒng)用戶管理的特點分別體現(xiàn)在：
(1)市公司用戶有應用系統(tǒng)賬號申請權限，可以直接通過系統(tǒng)進行申請;縣公司用戶無應用系統(tǒng)申請權限，需要由滄州公司管理員代為申請;
(2)市公司和縣公司用戶如需調(diào)整部門權限時，由于系統(tǒng)集成，調(diào)整部門的操作涉及到應用系統(tǒng)的同步問題，如果調(diào)整不當，會直接影響用戶的工作，因此需要滄州公司運維人員統(tǒng)一進行協(xié)調(diào)處理;
按照區(qū)域性劃分，根據(jù)市公司和縣公司用戶的不同特點，滄州公司分別制定了不同的管理辦法。市公司用戶和縣公司用戶管理工作內(nèi)容如圖2所示。市公司和縣公司用戶管理都包括1、3、4、5項內(nèi)容， 其中第2項工作是針對縣公司用戶管理的工作。
在具體實現(xiàn)上，市公司用戶申請應用系統(tǒng)權限需要在系統(tǒng)中直接按照流程申請，運維人員在系統(tǒng)中進行審核�？h公司用戶申請應用系統(tǒng)權限需要使用紙質(zhì)申請，經(jīng)單位領導和運維人員審批合格后，由運維人員在系統(tǒng)中代為申請。
2.2 優(yōu)先響應信息系統(tǒng)用戶調(diào)整申請
滄州公司優(yōu)先處理用戶部門調(diào)整的操作流程。用戶因工作變動或借調(diào)等需要調(diào)整工作部門的具體流程如下圖3所示。
滄州公司用戶部門調(diào)整的管理流程，針對市公司和縣公司兩種不同的審批手續(xù)，設計了兩種不同的管理流程，在具體實現(xiàn)上，即市公司和縣公司用戶采用不同的申請表。滄州公司信息運維人員在收到用戶部門調(diào)整的申請后，會立刻聯(lián)系用戶處理待辦文件，用戶處理完待辦文件后即進行相應的調(diào)整操作，如無特殊情況，整個調(diào)整流程會在收到申請后的半個工作日內(nèi)進行處理。
2.3 及時處理信息系統(tǒng)用戶問題
滄州公司及時處理用戶工作中遇到的問題。日常工作中用戶反映較多的問題包括：信息系統(tǒng)密碼不正確、部門調(diào)整問題、應用系統(tǒng)權限丟失、應用系統(tǒng)系統(tǒng)無法訪問及其他終端系統(tǒng)問題導致的應用系統(tǒng)方面的問題。
滄州公司針對信息運維人員不足的情況，采用信息客服技術支持的工作模式，專門負責客戶服務和終端現(xiàn)場的運行維護工作，并且在公司門戶網(wǎng)站公布了信息客服技術支持人員的信息。如果用戶有問題，可直接撥打電話反映問題，滄州公司信息客服技術支持具體工作流程如下圖4所示。
另外，信息客服也負責一些協(xié)調(diào)及收發(fā)郵件的工作，這樣滄州公司的運維人員從前臺轉(zhuǎn)向了幕后，工作效率逐步提高，服務水平也逐步提升。
2.4 定期開展信息系統(tǒng)用戶賬號清理工作
滄州公司信息系統(tǒng)賬號清理的工作流程如下：
(1) 聯(lián)系省公司管理員，制作應用系統(tǒng)賬號核對反饋表;
(2) 在公司門戶發(fā)布關于開展信息系統(tǒng)賬號清理工作的通知，要求各單位根據(jù)認真核對本單位應用系統(tǒng)賬號，填寫核對結(jié)果并上報;
(3)收集匯總并統(tǒng)一進行注銷。
滄州公司定期開展廢舊賬號清理工作，規(guī)范了信息系統(tǒng)賬號的管理工作，有效保證了信息系統(tǒng)賬號的正確性和唯一性。
3 結(jié)束語
滄州公司自從采用以上管理舉措，促進了用戶管理工作的提升，理順了用戶管理工作的流程，縮短了用戶申請的辦理時長，提高了運維人員的工作效率，提升了信息化工作的服務水平，為其它地市公司的信息系統(tǒng)用戶管理工作的提升奠定了堅實基礎。
參考文獻
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