電子商務(wù)關(guān)于客服論文

　　好的客服是企業(yè)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。一個(gè)合格的電子商務(wù)客服，除了應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)，如待人熱情、態(tài)度謙和、誠(chéng)信耐心、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作等，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。下面我們來(lái)看看電子商務(wù)關(guān)于客服論文，歡迎閱讀。

　　電子商務(wù)售后服務(wù)問(wèn)題與對(duì)策

　　摘要：

　　售后服務(wù)體系是否完善直接對(duì)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。本文簡(jiǎn)要說(shuō)明了電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)內(nèi)涵，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的重要作用，分析了售后服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)對(duì)策以提高售后服務(wù)質(zhì)量和體系的完善，為電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展推波助瀾。

　　關(guān)鍵詞：

　　電子商務(wù)；售后服務(wù)；重要作用；問(wèn)題；改進(jìn)對(duì)策

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商業(yè)貿(mào)易的深入融合，電子商務(wù)自產(chǎn)生后得到快速發(fā)展，在制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等較多領(lǐng)域都得到應(yīng)用，成為新時(shí)代商業(yè)貿(mào)易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售后服務(wù)密不可分。售后服務(wù)是否完善標(biāo)志著商業(yè)貿(mào)易是否能夠在市場(chǎng)上長(zhǎng)存。因此，電子商務(wù)環(huán)境的售后服務(wù)更是其生存的命脈。只有完善的售后服務(wù)體系才能與傳統(tǒng)的貿(mào)易模式相抗衡。在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從質(zhì)量戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向?yàn)槠捶��?wù)，售后服務(wù)質(zhì)量成為電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)又一核心。

　　一、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的內(nèi)涵

　　電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)是指在線交易完成后，商家為消費(fèi)者提供的快遞運(yùn)送、產(chǎn)品使用維護(hù)、退換貨運(yùn)費(fèi)處理、保修服務(wù)等一系列售后服務(wù)活動(dòng)。這種售后服務(wù)既可以獲得消費(fèi)者的好評(píng)，為他人在線交易提供可靠參考，還可以以周到的服務(wù)來(lái)獲得第二次消費(fèi)，甚至第三次，以此建立長(zhǎng)久的商客關(guān)系。售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象和顧客的認(rèn)可度，是顧客是否愿意再次消費(fèi)的直接依據(jù)。

　　二、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的重要作用

　　1、提升商家信用度，為消費(fèi)者解除后顧之憂電子商務(wù)環(huán)境下，售后服務(wù)質(zhì)量可直接轉(zhuǎn)化為信用。高質(zhì)量的售后服務(wù)，即良好的信用給消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者解除后顧之憂，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)零風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、保障買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)進(jìn)行溝通電子商務(wù)的顯著特點(diǎn)是開(kāi)設(shè)購(gòu)物咨詢(xún)平臺(tái)，用以買(mǎi)、賣(mài)交流和售后問(wèn)題處理。同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)了解商家信用及商品質(zhì)量信息，從而更好的進(jìn)行選擇。

　　3、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障電子商務(wù)環(huán)境買(mǎi)家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質(zhì)不符等問(wèn)題，此時(shí)，只有通過(guò)售后服務(wù)來(lái)達(dá)成退、換貨，或?qū)ι唐愤M(jìn)行維修保養(yǎng)，給消費(fèi)者心理補(bǔ)償，最終形成雙方滿意協(xié)議，從而對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

　　4、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度完善的售后服務(wù)擁有良好的商客關(guān)系，是消費(fèi)者二次消費(fèi)或三次消費(fèi)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者一旦認(rèn)定此商家，就會(huì)將消費(fèi)的心情及時(shí)反饋回商家，從而不斷完善售后服務(wù)，以更好的為消費(fèi)者服務(wù)，從而不斷提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

　　5、為商家?guī)��?lái)經(jīng)濟(jì)利益完善的售后服務(wù)是一個(gè)延續(xù)的過(guò)程，能夠?qū)ο�費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)及使用全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，積極采納消費(fèi)者的意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，從而穩(wěn)固消費(fèi)群體，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)收，服務(wù)戰(zhàn)控制市場(chǎng)份額，促進(jìn)商家經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)中存在的問(wèn)題

　　1、售后過(guò)程繁瑣，消費(fèi)者維權(quán)困難線上購(gòu)買(mǎi)出現(xiàn)色差描述不符及尺碼不符等問(wèn)題時(shí)，需要進(jìn)行售后維權(quán)退換貨。相互取證十分困難，使得消費(fèi)者要不斷取證并賣(mài)家聯(lián)系。這一過(guò)程十分繁瑣，簡(jiǎn)單的過(guò)程表現(xiàn)出較高的重復(fù)性操作，使得電商優(yōu)勢(shì)大打折扣。

　　2、售后服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性較差售后服務(wù)人員要懂行業(yè)、懂專(zhuān)業(yè)和懂產(chǎn)品，搞得顧客的疑問(wèn)專(zhuān)業(yè)回復(fù)。但目前電商售后服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性較差，與消費(fèi)者溝通時(shí)，不能給出消除消費(fèi)者心理陰影的建設(shè)性建議，導(dǎo)致商顧矛盾無(wú)法解決，從而損失客源。

　　3、缺乏完善的快遞服務(wù)體系快遞服務(wù)是電子商務(wù)售后服務(wù)體系中的一個(gè)重要內(nèi)容。消費(fèi)者不滿意很大程度在于快遞服務(wù)上。雖然快遞與電商有所合作，但服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到電商售后服務(wù)的要求，導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量難提升。

　　4、進(jìn)行售后服務(wù)的成本相對(duì)較高電子商務(wù)售后保障時(shí)，涉及維護(hù)、保養(yǎng)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，如果將這部分運(yùn)費(fèi)再承擔(dān)下來(lái)，將會(huì)是較大的投入，造成商品成本過(guò)高。因此，在進(jìn)行售后時(shí)，一般需要買(mǎi)家進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，使得其售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)落后于實(shí)體店商家。

　　四、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)問(wèn)題的改進(jìn)對(duì)策

　　1.線上營(yíng)銷(xiāo)和線下實(shí)體店銷(xiāo)售相結(jié)合

　　兩種營(yíng)銷(xiāo)模式即能互補(bǔ)又能給消費(fèi)者更多的選擇，而且有實(shí)體店作保障，消費(fèi)者更青睞在有實(shí)體店的電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。因?yàn)橛袑?shí)體店經(jīng)營(yíng)模式，消費(fèi)者對(duì)其信用有一定的信心，商品質(zhì)量也會(huì)有所保障。這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式的結(jié)合將再次成為社會(huì)交易的主流。

　　2.組成專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　該團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，對(duì)商品信息了如指掌，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式、消費(fèi)者心理、商家利益等可以完善的進(jìn)行結(jié)合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的信用評(píng)價(jià)。同時(shí)可以給消費(fèi)者一個(gè)合理性建議，從而消除消費(fèi)者的盲目心理，搭建長(zhǎng)期的商客關(guān)系。

　　3.加快售后問(wèn)題的處理速度

　　服務(wù)效率一直是消費(fèi)者最為關(guān)心的，只有高效率的服務(wù)才能縮短消費(fèi)者等待時(shí)間，從而滿足消費(fèi)者的心理。因此，在售后服務(wù)中，要規(guī)定時(shí)效來(lái)處理消費(fèi)者的全部問(wèn)題，然后快遞到消費(fèi)者手中。比如京東商城推出“售后100分”服務(wù)，就極大的提高了售后服務(wù)的效率，值得推廣。

　　4.精簡(jiǎn)商品在退換過(guò)程中不必要的環(huán)節(jié)

　　退換貨一直是電子商務(wù)不可回避的問(wèn)題。為了提高商家信譽(yù)，可以售后服務(wù)中簡(jiǎn)化退換流程，引進(jìn)國(guó)外退換貨流程管理方法，應(yīng)用第三方平臺(tái)來(lái)完成上門(mén)服務(wù)，從而在保證消費(fèi)者權(quán)益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然后第三方再與電商進(jìn)行交流確認(rèn)，完成退換貨。這種形式的退換貨服務(wù)相較于傳統(tǒng)的商家自行處理，節(jié)省人力、物力、能快速滿足消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而為再次消費(fèi)打下良好的基礎(chǔ)。

　　5.完善售后服務(wù)流程

　　售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、壓縮、簡(jiǎn)化和一站式等完善，可以更好的建立商客關(guān)系，并將消費(fèi)者進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而確認(rèn)每一消費(fèi)層次的消費(fèi)者心理。做好知已知彼。此外，還要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息記錄包括消費(fèi)、退換貨、要求，咨詢(xún)的問(wèn)題等，從而為其再次消費(fèi)提供更完善、更貼心的親情服務(wù)。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　電子商務(wù)環(huán)境下，商家售后服務(wù)體系的完善直接關(guān)系到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，是商家利益可持續(xù)化的有效保障，是提升商家信用等級(jí)，建立良好商客關(guān)系的有力手段。因此，需要不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。

　　電子商務(wù)客服論文 篇2

　　摘要：

　　隨著中國(guó)電子商務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流領(lǐng)域也迎來(lái)了發(fā)展的春天。電商越來(lái)越注意到物流模塊的重要作用，為提高整體實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)地位，不斷將物流納入到管理之中，從而突出電商的核心優(yōu)勢(shì)。從電商運(yùn)作的特點(diǎn)來(lái)看，物流的效率，安全性等的高低直接關(guān)系到電商的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，同時(shí)決定著顧客對(duì)電商付款周期的肯定與否，可見(jiàn)物流對(duì)電商的作用越來(lái)越突出。本文主要針對(duì)珠海市電子商務(wù)及物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并指出了珠海市電子商務(wù)物流發(fā)展中需要注意的問(wèn)題，以期能夠?yàn)榻窈笾楹Ｊ须娮由虅?wù)物流業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。

　　關(guān)鍵詞：

　　珠海市;電子商務(wù);物流;發(fā)展現(xiàn)狀

　　一、珠海市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特征

　　1.珠海市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　根據(jù)廣東省商務(wù)廳統(tǒng)計(jì)，20xx年珠海市電子商務(wù)整體交易額727.4億元，位列廣東省第七位。20xx年珠海市電子商務(wù)整體交易額923億元，同比增長(zhǎng)27%。珠海市以電商平臺(tái)、網(wǎng)上商城、網(wǎng)店為代表的電子商務(wù)正呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。20xx年注冊(cè)地在珠海的網(wǎng)店賬戶淘寶平臺(tái)為3011家(20xx年2531家，增幅為18.97%)。20xx年珠海地區(qū)天貓店356家(20xx年306家，增幅為16.33%)，集中分布在消耗品類(lèi)中。20xx年，僅從阿里巴巴注冊(cè)的電商網(wǎng)絡(luò)中，屬于1688B2B平臺(tái)的在珠海達(dá)到13.54萬(wàn)家。這個(gè)數(shù)量較20xx年增長(zhǎng)了91.2%。而且這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要集中于電子耗材、辦公耗材、居家服飾、禮品、飲食等領(lǐng)域。20xx年珠海區(qū)域品牌雙11電子商務(wù)交易額達(dá)到16億。這一龐大的交易額是在珠海政策扶助、完善的電商服務(wù)構(gòu)架、商易尾部物流的能力合作下完成的。通過(guò)一系列的嘗試，珠海企業(yè)在高效調(diào)動(dòng)B2B、B2C等傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的同時(shí)，全新推出O2O框架，使得珠海在電子商務(wù)發(fā)展歷史上向前邁進(jìn)了一大步。

　　2.珠海市電子商務(wù)發(fā)展特征

　　(1)電子商務(wù)應(yīng)用已逐步普及。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，珠海本地企業(yè)借助B2B、B2C等傳統(tǒng)電商模式，應(yīng)用電子商務(wù)擴(kuò)大銷(xiāo)售發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，集中分布在數(shù)碼電腦耗材、服裝、禮品工藝品、機(jī)械及行業(yè)設(shè)備、食品飲料、商務(wù)服務(wù)等行業(yè)。珠海位居阿里研究院中國(guó)“電商百佳城市”榜單第7位。

　　(2)示范性電商企業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)珠海電子商務(wù)發(fā)展。珠海企業(yè)羅西尼表業(yè)有限公司、魅族通訊設(shè)備有限公司、天章供應(yīng)鏈有限公司、格之格數(shù)碼科技有限公司、十億人社區(qū)農(nóng)業(yè)科技有限公司入選20xx-2016年度廣東省電子商務(wù)示范企業(yè)。羅西尼、魅族、格之格等企業(yè)，通過(guò)自建網(wǎng)上商城或進(jìn)駐天貓、京東、唯品會(huì)等第三方電商平臺(tái)，電子商務(wù)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了可喜的業(yè)績(jī)。

　　(3)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)高潮進(jìn)入聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)模式。20xx年電商紛紛投入到合作中去，形成“混戰(zhàn)+合并模式”比如天貓+蘇寧、京東+騰訊、58同城+趕集網(wǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，個(gè)性化戰(zhàn)略成為一些電商企業(yè)發(fā)展的新方向，在新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，商品和技術(shù)仍是核心。

　　二、珠海市電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀

　　1.快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

　　電子商務(wù)可以解決購(gòu)物的信息流、支付的資金流，但是解決商品交易“物流”需要快遞方式�？爝f可以為電子商務(wù)提供最快捷、最經(jīng)濟(jì)、“門(mén)到門(mén)”的“物流”服務(wù)。在所有的物流服務(wù)方式中，快遞式的物流服務(wù)是最佳方式。電子商務(wù)對(duì)快遞的依存度是100%。快遞的服務(wù)方式助推了電子商務(wù)的高速發(fā)展。同時(shí)，“網(wǎng)購(gòu)”的高速發(fā)展又?jǐn)U充了快遞的市場(chǎng)容量，成為快遞業(yè)務(wù)新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，中國(guó)的快遞物流企業(yè)包裹處理量的60%來(lái)自B2C模式下的電子商務(wù)。B2C模式下的電子商務(wù)物流主要是通過(guò)快遞業(yè)務(wù)反映其成交量的。根據(jù)珠海統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)20xx年3月17日發(fā)布的《20xx年珠海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年珠海市全年完成郵電業(yè)務(wù)總量72.28億元，增長(zhǎng)17.9%，其中，郵政業(yè)務(wù)總量11.45億元，增長(zhǎng)20.9%;20xx年，全市快遞企業(yè)收派件業(yè)務(wù)總量約為7967.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)了約12%;全年全市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)7億元。進(jìn)入20xx年，珠海市快遞業(yè)務(wù)再次呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)的'態(tài)勢(shì)，每月快遞業(yè)務(wù)收入都以超過(guò)30%的幅度增長(zhǎng)。珠海市共有快遞企業(yè)近200家，從業(yè)人員4000多人，形成EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、百世匯通、聯(lián)邦、中外運(yùn)敦豪、優(yōu)比速等多家快遞企業(yè)，珠海市也建立起如汪之洋礦泉水、珠海市文華書(shū)城、華潤(rùn)萬(wàn)家等專(zhuān)業(yè)配送服務(wù)體系等，擔(dān)負(fù)著城市電子商務(wù)物流配送的任務(wù)。

　　2.部分實(shí)力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)走上自建物流之路

　　在快速發(fā)展的電子商務(wù)下，物流發(fā)展的滯后使得電商面臨諸多的問(wèn)題，使得電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。在認(rèn)識(shí)到物流成本、服務(wù)反饋等對(duì)電商的重要作用后，一些有能力拿下配送環(huán)節(jié)的企業(yè)，突破物流限制，紛紛自建物流模塊，將電商發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到物流體系。

　　三、從“雙十一”看珠海市電子商務(wù)物流

　　根據(jù)珠海市郵政管理局行業(yè)管理科提供的數(shù)據(jù)，20xx年11月11日一天的收件量就達(dá)20萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)40%。雙十一之后快遞企業(yè)的收件量和派件高峰持續(xù)了一周。據(jù)珠海郵政速遞物流公司統(tǒng)計(jì)，11月11到12日兩天，涉及“雙十一”的收件量為1.6萬(wàn)件，收件量跟平日相比增長(zhǎng)近20%。12日當(dāng)日外地送抵珠海需要派發(fā)的數(shù)量達(dá)2.5萬(wàn)件，是平日派件量的兩倍。派件高峰將持續(xù)5到7日。派件高峰通常從13日開(kāi)始，先到達(dá)的大多是向省內(nèi)商家購(gòu)買(mǎi)的物品，再之后是省外的。

　　四、珠海市電子商務(wù)物流發(fā)展中需要注意的問(wèn)題

　　綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)珠海市電子商務(wù)以及相關(guān)的物流企業(yè)正處于迅速發(fā)展的階段，為了使電子商務(wù)物流水平更好的跟上電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須認(rèn)識(shí)到物流與電商發(fā)展步調(diào)的不一致的原因，尋找解決對(duì)策。在這個(gè)過(guò)程中不僅企業(yè)需加強(qiáng)電子商務(wù)物流的快速反應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)能力，提高自己的管理和技術(shù)水平;政府等相關(guān)部門(mén)也需要加大投入，起到支持和引導(dǎo)作用，為從事現(xiàn)代物流服務(wù)的企業(yè)提供寬松、開(kāi)放、公平、規(guī)范的市場(chǎng)和行業(yè)秩序。并大力培養(yǎng)相關(guān)人才，提高技術(shù)創(chuàng)新和能力，促使我國(guó)電子商務(wù)物流健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　電子商務(wù)客服論文 篇3

　　[論文關(guān)鍵詞]

　　網(wǎng)格電子商務(wù)模式

　　[論文摘要]

　　論述網(wǎng)格技術(shù)在各種電子商務(wù)模式中的應(yīng)用，包括網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)中的應(yīng)用、網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)間電子商務(wù)中的應(yīng)用以及網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)中的應(yīng)用。

　　一、網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)中的應(yīng)用

　　網(wǎng)格技術(shù)能使企業(yè)在提高效率的同時(shí)，降低運(yùn)行成本，從自己的計(jì)算和數(shù)據(jù)資產(chǎn)中獲得更多的價(jià)值。利用網(wǎng)格技術(shù)，IT部門(mén)可以匯聚不同的技術(shù)功能。在網(wǎng)格計(jì)算的核心，它能夠以虛擬的方式在一個(gè)企業(yè)、行業(yè)或工作組的內(nèi)部對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行共享、管理和訪問(wèn)，無(wú)論這些設(shè)備的運(yùn)行特性如何。通過(guò)這種資源的虛擬化，可以為那些需要快速解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題、進(jìn)行計(jì)算密集型研究和數(shù)據(jù)分析以及從事的工作具有實(shí)時(shí)特性的人們，提供所有必要的訪問(wèn)、數(shù)據(jù)和處理能力。

　　具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)中有以下幾方面應(yīng)用:

　　(一)改善新產(chǎn)品和服務(wù)的完成時(shí)間

　　通過(guò)改善生產(chǎn)效率和協(xié)作，公司最終能縮短取得結(jié)果的時(shí)間。運(yùn)用相關(guān)的網(wǎng)格產(chǎn)品可以為公司提供速度和產(chǎn)品上市時(shí)間的優(yōu)勢(shì)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(二)實(shí)現(xiàn)協(xié)作和促進(jìn)運(yùn)行靈活性 網(wǎng)格產(chǎn)品能將分散的技術(shù)資源和人力資源組合在一起，通過(guò)讓人們方便地共享、訪問(wèn)和管理信息，改善位于不同地理位置的各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作，來(lái)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)計(jì)劃，比如全球化的采購(gòu)等。

　　（三）提高生產(chǎn)效率

　　通過(guò)讓最終用戶無(wú)限制地訪問(wèn)他們所需的計(jì)算、數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)資源，網(wǎng)格計(jì)算技術(shù)能幫助員工更快完成工作、輕松解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題、更快完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究項(xiàng)目。當(dāng)個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上提高個(gè)體生產(chǎn)效率時(shí)，公司作為整體也贏得了勝利。

　�。ㄋ模├�用現(xiàn)有資本投資

　　盡量高效地使用現(xiàn)有資源是降低運(yùn)行成本的關(guān)鍵之一。利用網(wǎng)格產(chǎn)品能夠幫助公司避免許多損失。另外，公司能利用網(wǎng)格資源來(lái)提供有效、低成本的備份和恢復(fù)情景而不需要投資雙份系統(tǒng)。

　　（五）企業(yè)優(yōu)化

　　利用網(wǎng)格解決方案，公司能迅速地將分散的資源鏈接在一起，從而在企業(yè)之間快速提供計(jì)算和數(shù)據(jù)資源。這一靈活性和容量可擴(kuò)展性使得公司只需要提供計(jì)算容量來(lái)滿足平均而不是峰值需求即可，利用虛擬資源來(lái)滿足意料外的資源要求激增，從而改善IT資產(chǎn)的利用率。利用網(wǎng)格技術(shù)，公司能充分利用使用不足的計(jì)算資源作為備份和恢復(fù)平臺(tái)。

　　二、網(wǎng)格技術(shù)在B2B電子商務(wù)模式中的應(yīng)用

　　(一）滿足不同的業(yè)務(wù)需求

　　利用網(wǎng)格產(chǎn)品，公司能創(chuàng)造靈活自如的運(yùn)作基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)立即訪問(wèn)計(jì)算和數(shù)據(jù)資源來(lái)“感知和響應(yīng)”業(yè)務(wù)需求，能迅速處理客戶要求的波動(dòng)，獲得更快地解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力，公司能更快地行動(dòng)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(二)研究開(kāi)發(fā)

　　對(duì)于很多提供高科技產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)新產(chǎn)品或新技術(shù)的研發(fā)往往是一項(xiàng)耗資巨大而費(fèi)時(shí)長(zhǎng)久的投入。研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)一般需要大量的信息和計(jì)算，涉及到分析、深入計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)提取等方法，而如果一個(gè)企業(yè)要完全靠自己構(gòu)建一個(gè)龐大的計(jì)算系統(tǒng)，昂貴的造價(jià)往往會(huì)制約企業(yè)的步伐。通過(guò)創(chuàng)建統(tǒng)一的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)網(wǎng)格，生產(chǎn)廠商不僅能在其供應(yīng)鏈之間形成協(xié)作，而且他們還能利用強(qiáng)大的計(jì)算能力來(lái)縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本并縮短上市時(shí)間，從而向最終客戶提供價(jià)值更高的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)格產(chǎn)品使企業(yè)能利用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能迅速安全地積累起來(lái)形成“短時(shí)間’，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能力，然后可以立即解散。

　　(三)商業(yè)智能和分析

　　商業(yè)智能和分析網(wǎng)格通常設(shè)計(jì)用于執(zhí)行繁重的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)利用項(xiàng)目，這些項(xiàng)目通常會(huì)花費(fèi)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間，例如石油行業(yè)的地震、水庫(kù)分析和金融服務(wù)行業(yè)的衍生分析等。網(wǎng)格技術(shù)使這些單位能利用無(wú)限的計(jì)算和處理資源來(lái)大大加速分析過(guò)程，能比在傳統(tǒng)環(huán)境中更迅速、精確地達(dá)到最終結(jié)果。這樣，公司就能及時(shí)地做出正確明智的商業(yè)決策。

　　(四)工程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　在工程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，大型制造公司面臨著特殊的計(jì)算挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冃枰�采用高度協(xié)作的工作方式，例如與眾多的合作伙伴、原產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)商(OEM)、供應(yīng)商和組裝工廠等的聯(lián)合。另外，這些合作伙伴中的'每一個(gè)都可能運(yùn)行不同的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)。要把這些數(shù)據(jù)和結(jié)果集成到一起，在以前簡(jiǎn)直是不可能的。但網(wǎng)格以開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架為基礎(chǔ)，使這些大型生產(chǎn)廠商可以把分散的、異質(zhì)系統(tǒng)虛擬到一個(gè)單一的、強(qiáng)大的計(jì)算實(shí)例中，最終實(shí)現(xiàn)高度協(xié)作，提高產(chǎn)品價(jià)值。通過(guò)網(wǎng)格，r部門(mén)能訪問(wèn)擴(kuò)展的虛擬資源網(wǎng)，而這個(gè)虛擬資源網(wǎng)還可以作為備份和恢復(fù)系統(tǒng)，來(lái)改善操作自我恢復(fù)能力并降低對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投資的要求。

　　三、網(wǎng)格技術(shù)在B2C電子商務(wù)模式中的應(yīng)用

　　隨著連接到網(wǎng)格系統(tǒng)上的計(jì)算資源的增加，家庭PC用戶將能夠使用各種機(jī)構(gòu)提供的更快、更廉價(jià)的服務(wù)。例如，現(xiàn)在人們?cè)诎l(fā)送電子郵件的時(shí)候，需要知道對(duì)方完整的一長(zhǎng)串的Email地址，而一旦對(duì)方的Email地址有變化，便無(wú)法聯(lián)系。利用網(wǎng)格，人們只需輸入收信人的名字，網(wǎng)格上的管理軟件就會(huì)自動(dòng)搜索到該用戶精確的Email地址。

　　具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)中的應(yīng)用有以下幾個(gè)方面:

　　(一)工作方式

　　原來(lái)的人與人的交互受到地理位置、交互能力、共享對(duì)象等等許多條件的限制。一個(gè)國(guó)際會(huì)議往往需要許多人在旅途上消耗大量的時(shí)間，如果每個(gè)人都可以在自己的工作地點(diǎn)，與參加會(huì)議的其他人員在一個(gè)虛擬的共享空間中進(jìn)行交互，共同討論問(wèn)題，可以產(chǎn)生面對(duì)面的效果，無(wú)疑將會(huì)是十分理想的。

　　(二)生活方式

　　在網(wǎng)格環(huán)境下，消費(fèi)者“量體裁衣”式購(gòu)買(mǎi)成為可能。從生產(chǎn)者的角度來(lái)講，他們將從批量生產(chǎn)的階段步入個(gè)性化生產(chǎn)的階段。只有為顧客提供度身定做式的服務(wù)，并且充分考慮到顧客所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和生活方式等背景資料的生產(chǎn)者，才會(huì)在嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)中成為最后的贏家。

　　(三)更廣泛的資源貿(mào)易

　　計(jì)算能力閑置的機(jī)器可以共享出來(lái)，通過(guò)網(wǎng)格讓更多的人來(lái)租用。需要計(jì)算能力的人可以不必購(gòu)買(mǎi)更大的計(jì)算機(jī)，只要根據(jù)自己計(jì)算任務(wù)的需求，向網(wǎng)格購(gòu)買(mǎi)計(jì)算能力就可以滿足要求。除了計(jì)算資源，包括貴重儀器、程序、數(shù)據(jù)、信息、文化產(chǎn)品等等各種資源都可以在貿(mào)易的基礎(chǔ)上廣泛共享。由于網(wǎng)格的極大便利性和快速性，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)接入網(wǎng)格，同時(shí)成本也會(huì)下降。

　　(四)培訓(xùn)和教育

　　如果我們能夠建造這樣一個(gè)培訓(xùn)和教育環(huán)境，培訓(xùn)者或者教師只需走到一面接通網(wǎng)格的電子墻的前而，就可以為分布在各地的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，或者為不同地區(qū)的學(xué)2L講授一門(mén)基礎(chǔ)課，講完后可以直接回到自己的辦公室繼續(xù)工作，而不是在各地奔波，這將是非常理想的情況。這個(gè).問(wèn)題的重點(diǎn)不是如何用網(wǎng)格技術(shù)來(lái)重新實(shí)現(xiàn)經(jīng)典的教育，而是如何使用網(wǎng)格來(lái)實(shí)現(xiàn)何種新類(lèi)型的教育或者培訓(xùn)形式。

　　(五)遠(yuǎn)程醫(yī)療

　　遠(yuǎn)程醫(yī)療(Telemedicine)是指用遠(yuǎn)程通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)提供醫(yī)學(xué)及有關(guān)信息服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療不僅有助于克服邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療資源缺乏的困難，還可以通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診和遠(yuǎn)程教學(xué)等手段提高醫(yī)療水平。

　　目前，遠(yuǎn)程醫(yī)療還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠普及。網(wǎng)格在遠(yuǎn)程醫(yī)療中將扮演這樣的角色:管理系統(tǒng)各種設(shè)備，動(dòng)態(tài)調(diào)度資源，提供資源預(yù)留服務(wù)，自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的擁擠，提供海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)存儲(chǔ)和檢索服務(wù)，在設(shè)備和遠(yuǎn)程存儲(chǔ)系統(tǒng)之間提供傳輸服務(wù)，對(duì)動(dòng)態(tài)可視化和分析提供支持，支持對(duì)遠(yuǎn)程儀器的控制，促成專(zhuān)業(yè)人員之間的協(xié)作。有了網(wǎng)格的支持，遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)就可以建立在寬帶Internet之上，而不必租用專(zhuān)用線路，各種資源的利用率以及協(xié)作水平也將大幅提高。

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