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國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的應(yīng)用
摘要: 國(guó)際商務(wù)來(lái)往中，語(yǔ)言的明確性是一個(gè)基本特征，也是商務(wù)交際成功的一個(gè)墓本要求。在現(xiàn)實(shí)溝通中，恰切地使用模栩語(yǔ)言則可以更有助于溝通目的的實(shí)現(xiàn)。本文時(shí)商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的應(yīng)用技巧進(jìn)行了研探，并提出了模糊語(yǔ)言應(yīng)用中的注意要項(xiàng)。
關(guān)鍵詞: 國(guó)際商務(wù); 溝通; 模糊語(yǔ)言; 應(yīng)用
一、國(guó)際商務(wù)溝通中的模糊語(yǔ)言一) 國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的棍念商務(wù)溝通是在商務(wù)活動(dòng)中，雙方通過(guò)一定的信息交流，相互了解，達(dá)到一定商務(wù)目的的過(guò)程。模糊一詞是美國(guó)學(xué)者札德于1%5 年在《信息和控制》雜志上的一篇文章中最先提出的，人們很快就予以關(guān)注并認(rèn)識(shí)到其重要性和在語(yǔ)言中的客觀存在性，尤其是它在商務(wù)溝通中，發(fā)揮著十分重要的作用。模糊一詞的英文表達(dá)也有多種，如ambi加ty 、朋閣ity 、v越扣e、加左如己粥，本文使用的模糊語(yǔ)言概念，指不確定性，采用FuZ習(xí)laJlgua ge 概言之，商務(wù)溝通中的模糊語(yǔ)言是指溝通中所有委婉、禮貌、否而不決、允而不定的表達(dá)方式及用語(yǔ)。
二) 國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的意義有學(xué)者認(rèn)為國(guó)際商務(wù)溝通中語(yǔ)言運(yùn)用關(guān)系利益重大，因此在表意準(zhǔn)確方面比一般語(yǔ)言有著更高的要求，而模糊語(yǔ)言的內(nèi)涵不明確，可能使溝通的目的難以實(shí)現(xiàn)，但在跨語(yǔ)言的商務(wù)實(shí)踐中，對(duì)某些事物時(shí)常無(wú)法說(shuō)得很精確，甚至?xí)幸庹f(shuō)得模糊點(diǎn)，所謂使用外交語(yǔ)言。從交際語(yǔ)言學(xué)角度看，語(yǔ)言的模糊性同語(yǔ)言的含混性不是一回事，它不同于含混不清。含混不清的語(yǔ)言表達(dá)，是指對(duì)本應(yīng)該說(shuō)清楚的事物而沒(méi)有說(shuō)清楚，常指人們運(yùn)用語(yǔ)言不當(dāng)而產(chǎn)生的消極結(jié)果，是一種盡量要避免的語(yǔ)言交際現(xiàn)象。而商務(wù)語(yǔ)言的模糊性是客觀存在的，在商務(wù)溝通中能使利益沖突變得含蓄委婉，會(huì)讓對(duì)方在不知不覺(jué)中產(chǎn)生認(rèn)同，還可以擺脫溝通中出現(xiàn)的僵局和尷尬局面，形成良好的交流氛圍，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的溝通目的。因此，適當(dāng)使用模糊語(yǔ)言增加了溝通的靈活性，是表達(dá)的一種有效方式。
二、國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的作用一) 有助于融洽關(guān)系，營(yíng)造和諳的溝通氣氛國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的各方能否以禮互待，是商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵之一。模糊語(yǔ)言由于其自身特點(diǎn)能使語(yǔ)言在某些語(yǔ)境情況下不致顯得特別突兀，從而做到語(yǔ)言禮貌得體，尤其在雙方利益沖突的情況下保住彼此的面子，使雙方都易于接受對(duì)方話語(yǔ)，從而營(yíng)造和諧寬松的溝通氣氛，預(yù)留出進(jìn)一步交流的理想空間，保障信息溝通暢順進(jìn)行。如: Ifs our p份ctice 從七出工our lts to obta inatl east two加記erefe re n以治，其中的是國(guó)際交流中一方需要進(jìn)行資信調(diào)查但又不想得罪對(duì)方的禮貌的借口。
二) 有助于規(guī)避責(zé)任，保護(hù)自身利益模糊語(yǔ)言能減少對(duì)所說(shuō)話語(yǔ)承擔(dān)的責(zé)任程度，使自己避免將來(lái)犯錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)。如: The pn以沼五n目叨川茲m葫on，這個(gè)說(shuō)法能讓自己前面報(bào)的價(jià)不確定，以便行情變化時(shí)留有余地。但它有積極和消極兩方面。如能有效使用可以使自己在商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，可以改變溝通態(tài)勢(shì)，更好地幫助溝通目的的實(shí)現(xiàn)。但這并不是主張?zhí)颖茇?zé)任。如果濫用或惡意使用將無(wú)疑會(huì)使自己落入不堪境地，使要表達(dá)的意義模糊，給溝通造成困難，不能實(shí)現(xiàn)溝通目的，甚至?xí)茐碾p方的友好關(guān)系。
三) 作為一種語(yǔ)言技巧有助于提高表達(dá)效果在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中有時(shí)不必要對(duì)某事物說(shuō)得過(guò)于精確，這時(shí)便使用模糊語(yǔ)言。模糊語(yǔ)義的形容詞，給人以模糊卻生動(dòng)的印象。說(shuō)得過(guò)于精確反而不會(huì)達(dá)到理想的效果。
以上是對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言功能的初步總結(jié)。模糊性是人類語(yǔ)言的客觀屬性。國(guó)際商務(wù)語(yǔ)言表達(dá)的基本面是準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，但由于某種語(yǔ)用目的而使模糊語(yǔ)言客觀存在于商務(wù)語(yǔ)言的各個(gè)面，并且有著積極和消極兩面的作用，因而我才門應(yīng)對(duì)之正確理解，并恰當(dāng)運(yùn)用，從而在溝通中更好地實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的。那么在國(guó)際商務(wù)溝通中，如何更好地運(yùn)用模糊語(yǔ)言呢三、國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語(yǔ)言的應(yīng)用技巧在國(guó)際商務(wù)溝通中，主要在以下幾種情況下使用模糊語(yǔ)西第一，不便直說(shuō)、不宜明說(shuō)或不好硬說(shuō)的情形，可采用模糊語(yǔ)言，以便留下必要的回旋余地。如: 對(duì)方對(duì)某種產(chǎn)品的價(jià)格表示關(guān)心，如果把價(jià)格一說(shuō)了之，措辭肯定，把自己的意圖一說(shuō)了之，會(huì)使自己置于不利的地位，如: We are re 班勿勸盯dm翻允加口出泊面沈your 切苗tpriCe 勿five 內(nèi)隴nt.而采用模糊語(yǔ)言，會(huì)使表達(dá)有伸縮性和靈活性，可換為，H爾vai 切心tPnce正we buy如讓舊u盜mdmore . 同樣，在前面的溝通中，回答的一方可能會(huì)被動(dòng)，用簡(jiǎn)單的能或不能可能會(huì)使溝通發(fā)生障礙，而用一種模糊語(yǔ)言方式表達(dá)我相信產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)令你們滿意，請(qǐng)讓我先介紹產(chǎn)品的性能，你們會(huì)對(duì)這種產(chǎn)品感興趣的，這樣回答，就可以避免把注意力集中到價(jià)格問(wèn)題的焦點(diǎn)上。再如: I am 曲閣甩記jUSt n口界isnt 印tO much.、切 you 如ow wh吐Imean . 在上述對(duì)話中，isn和you kn owwh時(shí)Imean 都是模糊性語(yǔ)言表達(dá)，涵義的外延很廣，沒(méi)有明確的界限，可以靈活理解。再如: 在涉外商務(wù)交往中，買方想知道賣方價(jià)格的計(jì)算依據(jù)，而賣方不愿意讓對(duì)方知道，含糊其詞，按我方的慣例??、在適合的時(shí)候??、恕我授權(quán)有限??、，在談判中它用于保守秘密或避開(kāi)直接壓力。還有We h出/e exam ined al the 。獷明幾and fOUn dear 卜陽(yáng)cll of the themwaseak lngmore or les .這是買方關(guān)于賣方包裝低劣的投訴，出于禮貌及不威脅到對(duì)方的面子，買方用了幾乎每件、或多或少的模糊表達(dá)抱怨，使對(duì)方不至于過(guò)分為難，尷尬，并為對(duì)方積極主動(dòng)地解決問(wèn)題提供可能。
第二，回答對(duì)方逼問(wèn)、擺脫溝通中僵局時(shí)模糊語(yǔ)言的應(yīng)用技巧。
在溝通中，有時(shí)己方會(huì)遇到理由不充分而又無(wú)力馬上做出讓步時(shí)，氣氛會(huì)不利于雙方，這時(shí)可以采用模糊語(yǔ)言使自己從尷尬的氣氛中脫身，既能準(zhǔn)確地表述自己的觀點(diǎn)，又可以表現(xiàn)出禮貌。當(dāng)對(duì)方陳述了不少的理由來(lái)證明自己的觀點(diǎn)是正確的、要求是合理的，這時(shí)可以這樣回答對(duì)方的逼問(wèn): 貴方的道理我明白了，但我仍需要查證，也需要從我方的角度來(lái)權(quán)衡一下哪些條件我方能夠同意。再說(shuō)，有些問(wèn)題還須與專家進(jìn)一步研討，不妨?xí)壕徱幌�，研究之后再作答�?fù)。這樣既表達(dá)了自己不同意的觀點(diǎn)，也保持了通情達(dá)理的形象。軟的抵擋擺脫對(duì)方的追逼，擱置問(wèn)題，不給對(duì)方實(shí)質(zhì)性的承諾。
在被談判對(duì)手步步緊逼時(shí)，采用強(qiáng)硬的態(tài)度，溝通會(huì)陷入僵局。這時(shí)雙方都需考慮一下，最終還要打破僵局，誰(shuí)先出擊，誰(shuí)就掌握了溝通的主動(dòng)權(quán)，最好的辦法還是運(yùn)用模糊語(yǔ)言。在經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的沉默之后，你可以先開(kāi)口: 看來(lái)雙方目前很難一下子想到解決分歧的辦法，你方先回去商量一下，有什么好的辦法再做商談，把難題留給對(duì)方處理。如想爭(zhēng)取主動(dòng)可以平等的姿態(tài)結(jié)束僵局，看來(lái)雙方都有難處�；仡^各自商量一下，誰(shuí)先有好的辦法，再約時(shí)間談。以此來(lái)爭(zhēng)取進(jìn)攻機(jī)火三一。
第三，溝通中表達(dá)拒絕時(shí)模糊語(yǔ)言的應(yīng)用技巧。在溝通中，當(dāng)不同意對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)，一般不應(yīng)直接用不這個(gè)具有強(qiáng)烈對(duì)抗色彩的字眼，要盡量把否定性的陳述以肯定的形式表達(dá)出來(lái)，如: 對(duì)不起，我實(shí)在決定不了，我得與其他人商量一下，待我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)你吧。在涉外溝通中，用條件句代替No ，也會(huì)避免直接拒絕的尷尬，比如: 乍七山代月p此men淤。如果對(duì)方不愿支付額外費(fèi)用，就拒絕了自己的要求，我們不會(huì)因此失去對(duì)方的合作。
適當(dāng)?shù)哪：Z(yǔ)言并不影響交際，國(guó)際商務(wù)溝通中也不需要處處使用含義準(zhǔn)確的詞語(yǔ)。有時(shí)直截了當(dāng)?shù)脑挿炊鴷?huì)帶來(lái)消極作用，模糊的表達(dá)卻能起積極的作用，這就要掌握恰當(dāng)?shù)哪：�，在合適的情境下充分應(yīng)用上述溝通中的技巧，可以改善溝通中的尷尬局面，表現(xiàn)得禮貌得體，更好地融洽關(guān)系，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。
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