- 相關(guān)推薦
Ｂ２Ｃ電子商務(wù)的適應(yīng)性缺陷及其改進(jìn)
內(nèi)容摘要：目前國(guó)內(nèi)的B2C市場(chǎng)正處于迅速發(fā)展并日益完善中，其被認(rèn)同度也逐漸進(jìn)步。但綜觀其發(fā)展現(xiàn)狀，B2C電子商務(wù)發(fā)展在適應(yīng)性方面仍存在較大的缺陷，這些題目會(huì)直接影響到B2C的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù) 適應(yīng)性缺陷
當(dāng)前B2C電子商務(wù)作為網(wǎng)民體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)生活的主要模式，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示，2005年7月至12月底，我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物均勻達(dá)到8.4次。隨著網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的逐漸認(rèn)同，B2C市場(chǎng)的發(fā)展引起了諸多網(wǎng)絡(luò)商戶的重視和思考。
在B2C電子商務(wù)迅速發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于出現(xiàn)的各種網(wǎng)民的消費(fèi)行為傾向，如消費(fèi)的商品種類、購(gòu)物網(wǎng)站的集中性等特點(diǎn)不得不引起B(yǎng)2C經(jīng)營(yíng)者的思考。有數(shù)據(jù)顯示在蓬勃發(fā)展的B2C背后還有諸多不適應(yīng)其壯大的因素存在。據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布《2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)有2200萬(wàn)網(wǎng)民在2005年進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，只占到全國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的1/5，相當(dāng)部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物仍存在顧慮。這些顧慮來(lái)源于目前B2C電子商務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的不適應(yīng)性。如何完善當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)同度，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的適應(yīng)性是B2C電子商務(wù)良性發(fā)展需要解決的題目。
B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性方面的缺陷
網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)感不強(qiáng)
網(wǎng)上購(gòu)物的環(huán)境主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)予以展現(xiàn)的。固然，依靠多媒體技術(shù)可以表現(xiàn)某些在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中無(wú)法達(dá)到的效果，但其總體上不能滿足已經(jīng)習(xí)慣于體驗(yàn)式購(gòu)物的消費(fèi)者的要求。目前的網(wǎng)民在其消費(fèi)心理中，對(duì)于傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣還有很強(qiáng)的依靠性。
國(guó)內(nèi)的B2C網(wǎng)站在設(shè)計(jì)技術(shù)上相對(duì)較簡(jiǎn)單，基本是基于一維的平面設(shè)計(jì)為主，相對(duì)較呆板，缺乏對(duì)購(gòu)物氛圍的渲染。對(duì)于購(gòu)物的環(huán)境、商品的個(gè)性等方面無(wú)法進(jìn)行有效性的塑造或展示。如網(wǎng)民在網(wǎng)上商店里看不到滾滾人流以及眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，聽(tīng)不到明快的背景音樂(lè)。消費(fèi)者面對(duì)的只是單調(diào)的商品資料，而且這些商品的文字或圖片信息并不能像實(shí)體市場(chǎng)中那樣激發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)物的欲看。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬空間還不能與傳統(tǒng)的物理消費(fèi)環(huán)境相比。
同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物也不可能滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。例如家庭主婦或朋友間�？赐ㄟ^(guò)結(jié)伴購(gòu)物來(lái)保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到留意和尊重。消費(fèi)者無(wú)法以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。而且網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格也欠缺靈活性。
除此之外，網(wǎng)民在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，還會(huì)產(chǎn)生其它的不良體驗(yàn)感：如對(duì)虛擬商店的不信任，技術(shù)性太強(qiáng)的交互界面、商品的質(zhì)量無(wú)法保證、支付安全性無(wú)法保證等等。
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏互動(dòng)性
國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，都有一定的互動(dòng)功能模塊，如BBS、E-mail聯(lián)系、客戶評(píng)論、服務(wù)熱線、FAQ等等，旨在加強(qiáng)與普通消費(fèi)者的交流，進(jìn)步網(wǎng)民對(duì)本網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。但實(shí)際效果并不如意，主要題目在于互動(dòng)方式的重復(fù)性，缺乏滿足個(gè)性化需求的創(chuàng)新方式。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站都提供相似的服務(wù)功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來(lái)說(shuō)都是千篇一律，終極影響的是網(wǎng)民對(duì)這些B2C網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。事實(shí)也證實(shí)了這一點(diǎn)：全球最大的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜的會(huì)員中，交易活躍的消費(fèi)者不到十分之一。由此可見(jiàn)，缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化客戶服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)顧客的吸引力不夠，并在培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度方面并不具備比較上風(fēng)。
無(wú)法滿足客戶對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比進(jìn)行比較的要求
目前國(guó)內(nèi)真正算是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)目只有1000多家，但這些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)展過(guò)程中由于彼此是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而不愿達(dá)成貿(mào)易同盟，彼此都實(shí)行獨(dú)立的定價(jià)機(jī)制，這就形成了B2C市場(chǎng)上的“商場(chǎng)孤島”。消費(fèi)者如進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，就必然會(huì)面臨對(duì)浩如煙海的商品信息進(jìn)行自我甄選或比較的過(guò)程。面對(duì)龐大的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，想快速定位性價(jià)比較高的商品實(shí)屬不易。而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商家在這方面投進(jìn)會(huì)進(jìn)一步增加，假如沒(méi)有良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物輔助工具，如比較購(gòu)物引擎，消費(fèi)者必然會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間本錢，這于電子商務(wù)本身的上風(fēng)就是一種悖論。目前盡大多數(shù)消費(fèi)者都是選擇網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需商品的信息進(jìn)行綜合比較，確定公道的商品類目后再發(fā)生購(gòu)物行為。但是國(guó)內(nèi)當(dāng)前以卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站并沒(méi)有出現(xiàn)比較購(gòu)物引擎類的服務(wù)。固然各網(wǎng)站都提供針對(duì)本網(wǎng)站內(nèi)部產(chǎn)品庫(kù)的信息檢索，但當(dāng)前網(wǎng)民的消費(fèi)行為已經(jīng)趨于理性，其更傾向于電子商務(wù)網(wǎng)站間的商品性價(jià)比較，這是隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理需求。
對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)有局限性
電子商務(wù)作為現(xiàn)代商務(wù)模式，固然對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了有效的優(yōu)化和改進(jìn)，但在實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況下，仍有很多業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)保存著傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式，由于使用傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)可以更好地完成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的，這些業(yè)務(wù)流程無(wú)法通過(guò)實(shí)施新技術(shù)得到改進(jìn)。那些消費(fèi)者愿意親手觸摸、仔細(xì)檢查的產(chǎn)品就很難通過(guò)電子商務(wù)來(lái)銷售。
在創(chuàng)造良好的商店購(gòu)物環(huán)境促使顧客購(gòu)買方面，零售商已經(jīng)積累了多年的工作經(jīng)驗(yàn)。店面設(shè)計(jì)、布局和商品的擺放稱為銷售規(guī)劃。零售職員也把握了很多銷售技巧，可以來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的需要并找到產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足這些需要。這些銷售規(guī)劃和職員的傾銷技術(shù)是很難通過(guò)電子技術(shù)的鏈接方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
正是由于現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)行為發(fā)生過(guò)程中，傳統(tǒng)的流程操縱并沒(méi)有讓其感到壓力，企業(yè)還是可以依靠原來(lái)的流程給企業(yè)帶來(lái)收益，所以，企業(yè)在電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程改造方面并不積極，這就直接影響到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的深度和層面。目前企業(yè)內(nèi)部存在的“信息悖論”現(xiàn)象可以較好的來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。因此在目前的B2C電子商務(wù)形式下，對(duì)于那些需要個(gè)人銷售技巧的商品（如房地產(chǎn)銷售）或者個(gè)人建議對(duì)估價(jià)影響很大的商品（如高檔時(shí)裝、古董或易變質(zhì)的食品）來(lái)說(shuō)，更適合通過(guò)傳統(tǒng)貿(mào)易渠道銷售。也就是說(shuō)，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，有些商務(wù)中的業(yè)務(wù)流程是不能使用電子商務(wù)的。
企業(yè)對(duì)B2C電子商務(wù)的認(rèn)同度不高
目前在國(guó)內(nèi)從事B2C電子商務(wù)的購(gòu)物網(wǎng)站中，近三分之一有傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，三分之二為純粹的網(wǎng)上商店。這一情況正好與國(guó)外相反。例如歐洲在線商店有三分之二是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)。這表明我國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)還不是很積極。這樣導(dǎo)致純粹的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)零售商相比在商品價(jià)格上毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。 B2C電子商務(wù)適應(yīng)性缺陷的改進(jìn)策略
面對(duì)國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)面臨的諸多不適應(yīng)環(huán)節(jié)，B2C電子商務(wù)企業(yè)也在不斷進(jìn)行著嘗試，通過(guò)各種技術(shù)、宣傳等措施加強(qiáng)其健康的發(fā)展。
移植傳統(tǒng)的銷售規(guī)劃和技能
為達(dá)到在網(wǎng)上成功銷售的目的，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須能夠?qū)N售規(guī)劃技能移植到網(wǎng)站上。商品的銷售規(guī)劃技能與商品個(gè)性有密切的關(guān)系。銷售規(guī)劃技能等適宜網(wǎng)絡(luò)的商品，要重視其在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。這類商品以圖書(shū)、影碟為典型。根據(jù)ACNielsen的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)最受歡迎的網(wǎng)上商品中書(shū)籍和影碟的比例分別達(dá)到56%和24%。
圖書(shū)和光盤等品牌商品很輕易通過(guò)B2C電子商務(wù)的方式進(jìn)行銷售。由于同一版本的每本圖書(shū)都是一樣的，顧客不用往關(guān)心圖書(shū)的尺寸、新鮮程度和其他特征，在購(gòu)買前無(wú)需親身查看圖書(shū)，只要按書(shū)名訂購(gòu)即可。而且B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以向顧客提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于普通書(shū)店的圖書(shū)，這是電子商務(wù)的一個(gè)上風(fēng)。通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)同樣可以實(shí)現(xiàn)像傳統(tǒng)書(shū)店購(gòu)書(shū)時(shí)發(fā)生的對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的閱讀。顯然，在圖書(shū)銷售領(lǐng)域，電子商務(wù)的上風(fēng)要大于傳統(tǒng)商務(wù)的上風(fēng)。另外，像影碟類商品，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下可以通過(guò)片斷的欣賞和在線簡(jiǎn)介來(lái)決定其購(gòu)買，但在傳統(tǒng)市場(chǎng)的銷售中很少實(shí)現(xiàn)電影片斷的欣賞。在這些商品的銷售中，傳統(tǒng)市場(chǎng)的銷售規(guī)劃技能完全可以向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)延伸，從而實(shí)現(xiàn)并擴(kuò)大此類商品的在線銷售。
在消費(fèi)行為產(chǎn)生過(guò)程中，假如業(yè)務(wù)流程既具有商品化的特征又需要消費(fèi)者的親身接觸，這種業(yè)務(wù)就可以采用電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合的策略。
留意商品網(wǎng)上促銷的順序
網(wǎng)上促銷商品的信息與消費(fèi)者對(duì)商品虛擬展示的信任度有一定的關(guān)系。目前消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購(gòu)買的商品價(jià)位一般都較低，這本身就源于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品質(zhì)量的懷疑以及對(duì)消費(fèi)行為的安全性的警戒，其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為還具有一定的嘗試性。在這種情況下，電子商務(wù)企業(yè)有必要先推廣廉價(jià)的和傳統(tǒng)的商品，由于對(duì)于這些商品，消費(fèi)者相對(duì)較熟悉，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小，這符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理。
必須對(duì)其發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核
消費(fèi)者對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布的各種商品信息的真實(shí)性有很大的懷疑，這影響其采取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的可能性。因此，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實(shí)可靠，必須經(jīng)過(guò)其真實(shí)性審核。同時(shí)盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為顧客著想，若能同時(shí)配合一些圖片先容，效果更好，究竟圖文并茂會(huì)給人一種真實(shí)、真誠(chéng)的感覺(jué)。這樣的信息發(fā)布后，會(huì)給潛伏的顧客傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度。同時(shí)，網(wǎng)上消費(fèi)中的“貨比三家”現(xiàn)象已具有普遍性，只有具體資料的產(chǎn)品信息才會(huì)引起顧客的留意和吸取。不然，在客戶瀏覽了多家公司的產(chǎn)品信息后，對(duì)產(chǎn)品描述不詳盡或缺乏實(shí)物照片甚至連聯(lián)系方式都不方便的話，轉(zhuǎn)瞬間商機(jī)就會(huì)失往。
提供良好的商品信息查詢和比較工具
對(duì)于商品購(gòu)物，男士與女士有較大的行為差別：對(duì)男士而言，�？幢M快找到自己�？吹纳唐�，然后離開(kāi)；對(duì)女士而言，�？赐ㄟ^(guò)精挑細(xì)選把握流行趨勢(shì)，通過(guò)貨比三家買到實(shí)惠的商品。在一個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，面對(duì)眾多的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者希看能有界面友好的商品查詢工具進(jìn)行輔助，提供快速查找以及同類商品對(duì)比服務(wù)，使消費(fèi)者感到在虛擬商店購(gòu)物的方便性與在實(shí)際商店中的舒適感覺(jué)是一致的。
目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了比較購(gòu)物引擎，在消費(fèi)者對(duì)商品的性價(jià)比較方面具有很重要的作用。但由于其應(yīng)用的不普遍，國(guó)內(nèi)還有諸多消費(fèi)者并不了解。B2C網(wǎng)站在建設(shè)中應(yīng)該加強(qiáng)在這方面的研發(fā)，真正便利消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。
構(gòu)造“虛擬真實(shí)”的購(gòu)物氛圍
國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上普遍較單調(diào)，無(wú)法讓消費(fèi)者往體驗(yàn)“虛擬真實(shí)”的購(gòu)物環(huán)境。在這方面，可以鑒戒3D游戲的設(shè)計(jì)予以改善。三維立體式的購(gòu)物環(huán)境更接近實(shí)體世界。并且利用流行音樂(lè)做背景來(lái)營(yíng)造購(gòu)物氛圍，進(jìn)一步提升人氣。
目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)完全可以滿足這些需要。我們可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)出類似OddCast的虛擬模特，以此增強(qiáng)客戶消費(fèi)過(guò)程中的個(gè)性化和互動(dòng)性。對(duì)于銷售服裝的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以開(kāi)發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，向顧客提供自己的RSS源（Really Simple Syndication，一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，是目前使用最廣泛的XML應(yīng)用）也定會(huì)受到顧客歡迎。
公道引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)B2C業(yè)務(wù)的開(kāi)展
傳統(tǒng)企業(yè)鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的零散性和每筆低交易量等特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)并不認(rèn)同。但從消費(fèi)者角度講，與純粹的網(wǎng)絡(luò)公司相比，消費(fèi)者更愿意接受傳統(tǒng)企業(yè)的B2C業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)在消費(fèi)者中間的影響力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。因此，政策應(yīng)積極引導(dǎo)更多的傳統(tǒng)企業(yè)走上電子商務(wù)之路，在電子商務(wù)開(kāi)展過(guò)程中形成新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【Ｂ２Ｃ電子商務(wù)的適應(yīng)性缺陷及其改進(jìn)】相關(guān)文章：
Ｂ２Ｃ電子商務(wù)貨物配送題目研究03-21
試析督促程序的缺陷及其補(bǔ)救03-18
Ｂ２Ｃ電子商務(wù)下的退貨治理運(yùn)作模式03-22
現(xiàn)行審計(jì)制度的缺陷及其改革探討03-21
現(xiàn)行審計(jì)制度里缺陷及其改革探討03-24
全面報(bào)酬體系模型的改進(jìn)及其啟示03-24
我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)審制度的缺陷與改進(jìn)03-21
促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)12-07