電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

摘要：通過建立中小旅游企業(yè)信用體系的方式為旅游電子支付提供良好的運行環(huán)境，在具體應(yīng)用中可以采取多種支付方式相結(jié)合的方式，網(wǎng)上支付與第三方支付平臺進行廣泛合作，并且在有條件的企業(yè)適當采用離線化的充值卡支付方式。
　　關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；電子支付；對策
　　
　　2007年，我國接待進境過夜旅游人數(shù)達5 472萬人次，旅游外匯收進達419億美元，成為全球第四大進境旅游接待國；國內(nèi)旅游達16.1億人次；出境旅游達4 095萬人次,居亞洲第一位，旅游業(yè)總收進達到1 540億美元。有關(guān)專家猜測，到2015年，中國進境過夜旅游人數(shù)可達1億人次，國內(nèi)旅游達28億人次，出境旅游約1億人次，游客總量約30億人次。旅游業(yè)增加值可達2 820億美元，占服務(wù)業(yè)增加值的11%、國內(nèi)生產(chǎn)總值的4.8%�；�于對中國旅游業(yè)的預(yù)期，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）猜測，2015年，中國將成為全球第一大進境旅游接待國、第四大出境旅游客源國。旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)和信息化相結(jié)合的模式之一，也得到了飛速發(fā)展。
　　
　　一、我國旅游電子商務(wù)與電子支付概述
　　
　　1.1 旅游電子商務(wù)
　　廣義的電子商務(wù)一般是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從低級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)，到NII（***基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；而商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的公道、正當?shù)南�費除往典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。旅游電子商務(wù)旅游實際上是旅游經(jīng)營在網(wǎng)上詢價、報價、預(yù)訂、支付、配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動的過程。
　　旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。
　　目前，我國旅游電子商務(wù)市場競爭格式基本呈現(xiàn)四大陣營：攜程作為第一陣營依然處于領(lǐng)先者地位；芒果網(wǎng)以強大的旅游資源整合上風、資金上風、品牌上風以及國資委支持的上風，作為強大的挑戰(zhàn)者進進市場，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場地位，與e龍和傲游網(wǎng)等為市場的第二陣營；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運作模式的“往哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營；訂房為主或是訂票為主的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點存在于旅游預(yù)訂市場，作為市場第四陣營，處于補缺者地位。
　　2007年，我國旅游電子商務(wù)市場規(guī)模達到22.5億元人民幣，較2006年增長65.4%。預(yù)計2008年受奧運因素強有力推動，中國與更多國家之家旅游市場開放因素的推動，以及中國本地商旅、私人旅行市場發(fā)展影響，該市場規(guī)模將達38.4億元，增長率達70.7%。然而，目前我國旅游電子商務(wù)發(fā)展還是比較緩慢的。以2007年為例，旅游電子商務(wù)營收只占旅游業(yè)總營收的0.2%左右，而在歐美發(fā)達國家，這個數(shù)字往往在30%以上。
　　自我國旅游電子商務(wù)兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達克成功上市后，我國旅游電子商務(wù)市場的巨大潛伏市場受到了國際和國內(nèi)資本的關(guān)注。從2005年開始，在國際、國內(nèi)大量資金支持下，各類旅游電子商務(wù)服務(wù)商紛紛通過新設(shè)或者收購的方式創(chuàng)立，爭奪我國旅游電子商務(wù)服務(wù)市場，迅速填補了我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的空缺細分市場，加速進步了我國旅游電子商務(wù)的服務(wù)水平。我國旅游電子商務(wù)正在迅速發(fā)展中。
　　1.2 電子支付
　　電子支付（electronic payment）是指以電子計算機及其網(wǎng)絡(luò)為手段，將負載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實時支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機、網(wǎng)上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我國電子支付市場全年交易額實現(xiàn)了100%的增長，突破1 000億元大關(guān)，并預(yù)計2008年仍將保持100%以上的增長。到2007年末，使用阿里巴巴團體旗下電子支付平臺“支付寶”的用戶已經(jīng)超過6 000萬，日交易總額超過2.7億元，日交易筆數(shù)超過130萬筆。中國移動也開始試水電子支付，用戶網(wǎng)上購物使用移動的小額支付平臺，在購物后直接扣除用戶手機話費。與此同時，網(wǎng)上銀行也開始成為電子支付的重要方式之一，個人網(wǎng)銀2007年的交易額增幅高達284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支氣力。目前，幾乎所有的銀行都開設(shè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購物及繳費，足不出戶就可以完成整個購買流程。
　　從技術(shù)角度上看，電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行支付等等支付方式由于需要實時與銀行通訊，所以被稱為“在線支付”；而手機支付、校園中廣泛使用的一***以及公交卡等等，由于采用預(yù)存款方式，并不需要與銀行賬號相連，因此稱為“離線支付”。我們在旅游電子商務(wù)中應(yīng)用的往往是在線支付方式。
　　
　　二、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
　　
　　國際旅游組織（WTO）發(fā)布的一份藍皮書《E-Business for Tourism》中提到：旅游和電子商務(wù)是天生的伙伴。在過往幾年的相關(guān)文獻中，有些研究者也以為旅游電子商務(wù)不涉及到其他電子商務(wù)類型中較為頭痛的物流配送題目，并且對于支付、信用等重要方面的需求也沒有零售業(yè)電子商務(wù)活動那么高。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，支付方式往往是通過前臺支付來完成的，剛剛開始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。
　　然而，2006年10月26日年電子客票全面推行后，旅游消費者的消費方式和消費觀念開始微妙轉(zhuǎn)變，促使旅游電子商務(wù)企業(yè)也開始積極考慮應(yīng)對方案。在旅游電子商務(wù)中，電子支付的需求是不斷擴大的。隨著電子客票的推行，越來越多的旅客會從“電話訂票，送票付款”的傳統(tǒng)方式，過渡到“網(wǎng)上支付，實時出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面，盡管旅游者大多在前臺付款，而在旅游高峰期，多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔�；蚋额A(yù)訂金，由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時，全國廣泛推行的“交通一***”以及某些旅游景點推出的基于信息化技術(shù)的卡式門票或者數(shù)字門票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對旅游電子商務(wù)活動中對電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動作用。
　　目前，我國較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e龍，目前，只接受信用卡支付或擔保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因，可能是這些網(wǎng)站定位于較高真?zhèn)�商務(wù)旅游者，同時，傳統(tǒng)支付方式的替換性較強，對電子支付的依靠程度不大。時下，網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進行的一次調(diào)查顯示，沒有在線支付經(jīng)歷的會員達到74%，其中35%拒盡嘗試這種新的支付手段。而占盡大多數(shù)的中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)，往往不提供電子支付方式。
　　除此之外，在支付額度方面，機票、旅游產(chǎn)品涉及的金額普遍較高。按照2005年10月30日央行出臺的《電子支付指引（第一號）》規(guī)定，除非采用數(shù)字證書或電子簽名，網(wǎng)上支付單筆不超過1 000元，逐日累積不超過5 000元。這就意味著一張售價在1 000元以上的機票至少要支付兩次才能成功，高于5 000元的國際機票則難以在網(wǎng)上支付。
　　旅游電子商務(wù)的發(fā)展似乎有些跟不上電子支付的發(fā)展了。 　　三、旅游電子商務(wù)活動中發(fā)展電子支付方式的對策
　　
　　游客的旅游過程一般包括旅游前決策過程、出行旅游過程、旅游后行為等三個主要過程。旅游前決策過程會經(jīng)歷確認旅游需要、收集旅游信息、評價旅游方案、做出旅游決策等四個階段；出行旅游過程是散客旅游者從居住地出發(fā)進行旅游最后回到居住地的過程，這個過程涉及到旅游者吃、住、行、游、購、娛等基本旅游要素；旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會到某種程度的滿足或不滿足，會尋求能證實旅游產(chǎn)品價值高（或低）的信息或采取的行動。對于旅游電子商務(wù)企業(yè)來說，旅游者進行支付的時機是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前，即是旅游者在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實際出發(fā)進行旅游活動之前。在這一時刻，“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口，對商家與用戶都是有好處的。
　　基于目前旅游電子商務(wù)中電子支付的現(xiàn)狀，本文提出以下對策：
　　1.加速信用體系建設(shè)
　　旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過互聯(lián)網(wǎng)展示，因此旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用題目就開始凸顯出來。因此，完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用發(fā)布查詢系統(tǒng)，建立中小企業(yè)基本信用制度，建立中小企業(yè)信用擔保體系等，通過構(gòu)建旅游電子商務(wù)市場信用，促進電子支付發(fā)展。
　　2.采用多樣化的電子支付手段
　　網(wǎng)上銀行、銀行卡、信用卡、手機支付等等已經(jīng)是相當成熟的技術(shù)，旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當與相關(guān)金融服務(wù)提供機構(gòu)廣泛聯(lián)系，為旅游者提供多種選擇，促使旅游者選擇電子支付方式。
　　3.與第三方電子支付平臺合作
　　大多數(shù)中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺。而市場上已經(jīng)出現(xiàn)了很多較成熟的第三方支付平臺，例如，支付寶、貝寶、快錢、易網(wǎng)通等等。通過與這些第三方電子支付平臺的合作，利用現(xiàn)有資源發(fā)展電子商務(wù)，未嘗不是一條可行之路。
　　4.適當采用離線支付方式
　　對于酒店、旅游景點景區(qū)來說，可以考慮適當采用這種技術(shù)。旅游者在開始旅游活動前先對門卡或者門票充值，在接下來的旅游活動中都可以使用這張卡票進行支付。這種便捷的支付方式對進步顧客忠誠度有一定幫助。
　　
　　四、小結(jié)與展看
　　
　　旅游電子商務(wù)活動中的電子支付的成功取決于兩個方面：一是信用體系的建立，即通過商家信用認證、信用憑證上傳、支付信用度累計和用戶監(jiān)視（評價）相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實；二是引進誠信支付工具，確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付用度，進一步減少旅游者交易風險。這種模式建立后，旅游活動的吃、住、行、游、購、娛都將可以在此模式之上發(fā)展，從而讓旅游活動更加方便和安全。
　　
　　參考文獻：
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