服務(wù)員

服務(wù)員原指固定場所里提供一定范圍內(nèi)服務(wù)的人員，有男服務(wù)員，也有女服務(wù)員；現(xiàn)通常指旅館、飯店、KTV、D廳等場所里，為客人提供必要服務(wù)的人員。

服務(wù)員崗位職責(zé)

1、迎接和招呼顧客，提供各種相應(yīng)的服務(wù)；
2、回答顧客的詢問，為顧客解決困難，以最佳的`情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；
3、及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)；
4、整理好儀容儀表，按時(shí)上下班；
5、員工之間建立良好的同事關(guān)系，互相幫助；
6、遵守服務(wù)店面的一切規(guī)章制度；
7、注意個(gè)人衛(wèi)生和店面整潔。

服務(wù)員崗位要求

1、身體健康，一般要求具有健康證；
2、品貌端正，真誠待客；
3、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，工作踏實(shí)，服從公司的管理；
4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5、有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力。

服務(wù)員發(fā)展方向

可往領(lǐng)班方向發(fā)展。