客戶服務(wù)專員

簡單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動(dòng)、中國電信的`呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客戶服務(wù)專員崗位要求

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；
3、有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5、熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

客戶服務(wù)專員發(fā)展方向

客戶服務(wù)專員 - 客戶服務(wù)主管 - 客戶服務(wù)經(jīng)理 - 客戶服務(wù)總監(jiān)