前臺(tái)

專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)外單位人員、客戶(hù)等一切打進(jìn)公司總機(jī)電話(huà)的專(zhuān)業(yè)人員，并簡(jiǎn)單處理來(lái)電者所要咨詢(xún)的相關(guān)內(nèi)容或?yàn)閬?lái)電者轉(zhuǎn)接各部門(mén)電話(huà)。
 

前臺(tái)崗位職責(zé)

1.電話(huà)鈴聲響起后，立即接聽(tīng)，并主動(dòng)問(wèn)好，報(bào)出公司名稱(chēng)；
2.主動(dòng)幫助來(lái)電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門(mén)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接；
3.如需掛斷電話(huà)，要等待來(lái)電者掛斷后方可掛斷。

前臺(tái)崗位要求

1.要全面掌握企業(yè)的新舊服務(wù)項(xiàng)目和情況；
2.確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)；
3.熟悉總機(jī)的所有工作程序，掌握各工作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)；
4.掌握總機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備的.運(yùn)作；
5.有一定的管理能力，能協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作；
6.能用職位要求的語(yǔ)種與客人流利地會(huì)話(huà)；
7.掌握顧客心理學(xué)的基本知識(shí)；
8.道德品質(zhì)端正，熱愛(ài)本職工作，能吃苦耐勞。

前臺(tái)發(fā)展方向

可向前臺(tái)經(jīng)理、行政助理、秘書(shū)等方向發(fā)展。